[海外通販] Planet X

英国の方。

超特価セールに便乗しようと予備も含めてシューズ3足とQRを購入･･･するはずだった。

注文したのが28日。在庫はその時点ではあった。Paypalの住所が日本語で行ってしまったため、問い合わせから英語の住所などを送っておく。その後カスタマーサービスから担当者(R)に転送するね、とメールがあった。

4日後、住所読めないんだけど、と連絡が。えっ、送ったんだけど･･･と言っても仕方が無いので、改めて送っておく。見たことのあるメールが帰ってくる。

3日後、シューズの在庫ないよ。と連絡が。住所が分からない間に在庫売り切ってしまったのかよ･･･
詳しくは担当Cに送ってくれとの記載があるが、アドレスが書かれていない。良く見たらCCでその担当にも送ってあったので、そこから連絡しておく。

翌日、担当Cから謝罪の連絡が来る。シューズは無いけど大丈夫、QRだけ送るぜ!と書いてあった。とんでもない。QRのために送料なんて払いたくないので、キャンセルしてくれと連絡しておいた。すぐに了解とのメールが来たので安心していた。

その翌日、久々に担当Rから、あんたの注文がデータベースに無いんだけど、誰かに連絡してる?とのこと。自分でCに送れって言ったじゃん!担当Rには担当Cに連絡してキャンセルにしてもらったよ、と連絡しておいた。

現在それから1日経った。現在連絡と返金待ちである。

CCで業務連絡も丸ごと客に送るのはどうなのだろうか･･･挨拶も無い。
担当者同士の横の繋がりも薄いため、増えれば増えるほど手間が増える。

なんだか不安。あまりお勧めしない･･･

評　　　価→★☆☆☆☆(やる気が無いのか）

追記

最終メールから2日後に返金された。
返金の連絡等は無かったが、Paypalからお知らせメールが来たので良かった。

一応思ったよりも早い対応だったので安心したが、余程の事が無い限り次も利用したいとは思わない･･･

オリジナルチタンフレームやカーボンホイールなど結構良い物を作っているだけに、対応の悪さが悔やまれる。

評　　　価→★★☆☆☆(自社ブランドは評価できるが、対応でスポイルされているのが残念）

購入価格 ￡280ほど

同じく英国のほうを利用
(http://www.planet-x-bikes.co.uk)

◆迅速さ◆
評価：★★★★☆

9/5にオーダー
9/6に何故か「連絡しようとしたけど電話つながらなかったよ。送付先もっかい教えて」との連絡※
9/8に返信
9/8中に「送ったよ！」の連絡
9/14に「そういえばtracking number教えてもらってないけど、教えてほしいな」とこちらから連絡
9/14中に「すぐ連絡すっから！ちょっと待って！」と連絡
同9/14中に「tracking numberはコレコレだよ」と連絡
9/15に品が到着

全体的にリアクションは悪くない。

◆連絡◆
評価：★☆☆☆☆
問題は上記の"※"
何故かgooglemailのアカウントからの連絡だった。
クレジットカード番号等ならまだしも、住所だけだったので「まぁいいか」と連絡したが
不安に思う人はイギリスにはいないのだろうか。

タイミング的にも社内の人間なんだろうが、日本人的には少々どうかと思った。
レスポンスに関しては上々。

◆商品◆
評価：★★★★★
ちなみに詳細内訳はこんな感じ
ジャージ・ビブショーツx2セット：￡42.55x4
planet xオリジナルジャージ：￡14.89
Selle Italia Thoork：￡42.54
planet xチタンクイックリリース：￡17.02

送料が￡40ほどかかり、合計で￡280ほど。
価格的には満足している。

他では見ないオリジナル商品や激安商品は非常に魅力。

◆梱包◆
評価：★★☆☆☆

届いた商品は30回は使いまわしてるだろうと思われるぼっこぼこのダンボール箱。
基本的に衣類中心のため、全く問題はなかったが、梱包はかなりいい加減である。
(サドルやクイックリリースの個別包装等はなく、ダンボールに投げ入れられるのみであった)

衣類中心だからこんなものなのか、他の商品でも同じなのかはわからない。

◆総評◆
上記投稿者からもわかる通り社内の体制が未熟な感は否めない。
商品群が魅力なだけにこれからに期待したい。

価格評価→★★★★☆(できれば送料をもう少し安く抑えてくれると・・・)
評　　　価→★★★☆☆(とりあえず及第点も不安は残る)

￡680（送料6300円）

フレームを購入したがサイズ違いを送ってきた。
クレームの英文メールを送ったところ、証拠の写真を送れとの返事。
写真添付のメールを返信すると、いちおうお詫びの返信と、返品担当のチーフにメールを転送するとのこと。
一週間待っても返事がないので催促すると、これから正しいサイズを送る、16日ほどかかる、間違った方は日本のクライアントに送って欲しいと。
着払いで送ることにしたが、受け取りの関税2400円は結局私が払うことに。
最初のオーダーから正しいサイズのフレームを受け取るまで、2か月もかかった。

さらに悔しいのは、この2か月の間に￡680が￡425に値下がりしたことだ！

もう二度とここからは買わないと誓った。

評価：★☆☆☆☆

ホイールが格安だったのと、そいつの在庫が１個だったので
我慢できずに購入。

注文から届くまでの日数は以下の通り。
01/18 注文
01/18 注文受領の自動送信メールを受信
01/21 商品発送のメールを受信。16日間あれば届くらしい
02/03 郵便局に到着
02/05 郵便局で受領

１週間で届くものと思っていると痛い目に遭いますが、それ以外は、
特に問題ありませんでした。

トラッキングナンバーは商品発送メールには記載されていなかった
のは、ちょっと残念。
私は催促せずに、のんびりと待ちましたが、１６日間も待つのは
不安でたまらない人は、トラッキングナンバーを要求する必要が
あります。


立派なダンボール箱に入ってきました。
オリジナルホイールに力を入れているためか、PLANET Xと書かれた
ホイール用と思われるオリジナルダンボールに入っていました。
しかも、家電製品の箱みたいな持ち手まで付いてました。
郵便局まで歩いて受け取りに行ったので、帰りは抱きかかえて
えっちらおっちら歩くんだろうな～と予想してたんですが、この
持ち手のおかげで、楽に持って帰ってこれました。




結構大事なのが、オンラインショップに掲載されている金額は
付加価値税込みって事。
日本向けには付加価値税はかからないので、バスケットの中を表示
させて、配送先の国でJAPANを選択すれば、掲載金額よりも安く
なります。


他の方々のレビューを読むと、一癖ありそうで、あまり利用する気が
しなくなるのですが、私の場合は運が良かったのか、問題はありません
でした。

おそらく、中庸なショップだとレビューは書かないのだが、
問題が発生すると、それをレビューとして書き込みたくなるので、
悪いショップに見えてしまうのではないかと思います。

と思いつつも自己反論。
問題が起きるってのが、そもそもあってはならないし、仮に問題が
起きても、真摯に対応してくれれば、「ちょっとトラブったけど、
対応の良いショップ」という評価になります。
しかし、そういうレビュー結果になっていないということは、それなりに
リスクはあると覚悟しておく必要があるって事です。

うーむ、普通のショップだと書こうとしたんだが、やっぱり微妙な評価になってしまった。


価格評価→★★★★☆
評　　　価→★★★☆☆

購入価格 ￥たぶん10万ちょっとほど・・・

その後数度に渡り利用しました。
気が付けばCRCを超えてWiggleについで利用してる気がします。

二度目の利用時も、初回のときと変わらず
「住所教えてね」メールが。
もう慣れたものです。即効返せば直後「送ったよ！」メールが届きました。

三度目からは、購入時の備考欄に
「支払いアドレスも届け先もこれだからね！」って明記すると特に住所を聞かれることもなくなりました。

オーダーした物はこんな感じ
・Fulcrum Racing1 clincher(￡340！)
・Slingshot Fold-tech MTB Frame(￡208)
・Sidi Ergo2 Carbon(￡157)
・オリジナルジャージSS&LS(安い)
その他諸々。

基本的に安いです。
なんでこんなに！？と思うほど安いです。

Fulcrum R1にホイールバックがついてなかったので(商品説明についているとかはとくになし)
「通常ついとるみたいやけど、ついてへんの？」って聞いたら
即座に「ごめんよ。ついてないんだ。でも世界中のどこよりも安く提供してるので勘弁してね」って返ってきました。

うん。ホイールバックなんてどうでもいいさジョニー(仮)。

送料含めると微妙なお値段のものもありますが
セール品（片落ち品が多い）等の飛びぬけて安いもの
またはPBのホイールやフレーム等の商品群はやっぱり魅力です。

価格評価→★★★★★
評　　　価→★★★★☆

購入価格 ￥約7万~

先人のレビューを参考に利用させていただきました。
買ったのは Shimano Dura-Ace WH7900 C24 クリンチャー
支払いはpaypalで行いました。

レビューを見ていると「なんか商品届かないんじゃね？」なんて不安に思いましたが問題ありませんでした。
注文~商品到着の経過は以下のような感じ

1/13 注文。住所を入力して支払方法を確定。
同日 送ったとのメール。内容は大体2週間ちょっとかかるよみたいなことが。
1/26 特にメールもなく郵便局からお届け物ですと配達。

実質13日で届きました。地方なので他の地域はもっと早くなる可能性はあります。
レビューの中に社内の体制が未熟とありましたが、もしかすると体制が整ったのかもしれません（運が良かっただけの気もする）

値段についてですが、商品単価自体は素晴らしいです。とにかく安い。プライベートブランドのカーボンフレームが換算すると４万切ってたり...
とにかく魅力的です。

ただ、配送の遅さと配送料がネックかと...CRCや自治区がすごいんですけどね。

次はカーボンディープホイールとかいいかもなーとか考えてます。

価格評価→★★★★★（とにかく安い）
評　　　価→★★★★☆(配送のスピード等踏まえると）

購入価格 ￥いっぱい

数回利用した．

すっかりメジャーになったWiggleやCRCとの違いは
・品揃えが偏っている．
・大幅割引されている商品がある．
・オリジナルブランドの製品が安い．
・購入額にかかわらず送料がかかる．
といったものである．

フレームやホイールを買ったことは無いが，小物に関しては十分な梱包．
ただ，梱包材として，適当なパーツの箱を流用しているので，
箱を開けたらゴミが詰まってるように見えて少し悲しくなる．

問題とするならサポート．正直，あまりよくない．
一度，SRAM Forceのダブルタップレバーが通常使用で破損したとき，
ワランティによる交換を求めたのだが，英語メールのやりとりが10回ほどあり，時間も結構かかった．
また，5～6回の注文で，未着が1つ．実はまだ届いていない．
PlanetXの中の人が住所を書き間違えたのが原因．2ヶ月以上経つが，届くのはいつになることやら．
メールをちゃんと確認してないフシもあるので，問い合わせメールは2回ずつ送るのをおすすめするｗ

とはいえ，ラインナップと価格の安さは魅力．
トラブル時に対応できるスキルがあるなら，利用してみるのも面白い．

価格評価→★★★★★
評　　　価→★★★☆☆　トラブルになると面倒

　今までに三回利用しました。一回目はフレームとフォークのセット、二回目はロード用リム2本、三回目はロード用リム1本とシートポスト、その他こまごました物を買いました。

　支払いは一つのショップで10日間だけ使用できる使い捨てのカード番号が発行される「ジャパンネット銀行ワンタイムデビット」というものを使いました。

　発送は全て「TNTインターナショナル」という会社で行われ、実際に自宅に配達してくれたのは郵便局でした。発送完了メールに運送会社へのリンクが貼ってあり、そこをクリックすると自分の荷物のトラッキングナンバーが記入された荷物追跡のページが開いて荷物の追跡ができるようになっていましたが日本国内に入ってからの追跡はできないようでした（私がやり方を知らないだけかもしれませんが）。

一回目
　商品金額499￡、送料48￡、配達時に税金1700円徴収。商品発注から到着までの所要日数13日。（ちなみに発送先は兵庫県南部）

配達時の荷姿


梱包状態


　ダンボールが何重にも入っており、エンド部やヘッド部を薄いスポンジ状のシートで巻いた上に全体をプチプチで覆ってあり、結構厳重にしてあると思います。（まあ輸送中に放り投げられたりすることを考えればこれくらいしてあって当然かもしれませんが）

　このフレームの商品説明には「デカールは自分で貼れ」みたいなことが書いてあったのですがデカールは同梱されておらず、おかしいなと思っているとしばらくしてPLANET Xから「ハーイ。フレーム買ってくれてありがとう、デカールは来週早々にも送るよ。いろいろ安くなってるからまた何か欲しい物があったら注文してよ。じゃ、ハッピーライディング！」（超訳）みたいなメールが来てデカールだけ別便で送られてきました。何故デカールだけ別に送られてきたのかは不明です。このデカールはロイヤルメールで発送されたのですが発送通知メールにはトラッキングナンバーの記載は無く、「ロイヤルメールは追跡はできない。」というようなことが書いてあったので小さい物はロイヤルメールで発送され、その場合は追跡はできないようです。



二回目
　商品金額133￡、送料32￡、税金無し。発注から到着までの所要日数11日。

配達時の荷姿


梱包状態


　二回目の利用時に商品間違いが発生しました。24hのリムを二本注文したのですが送られてきたのは20hと24hでした。「二本なので前後セットだろう」と勘違いをして発送したのだと思います。交換してもらおうかとも思いましたが返送の手間や送られてくるまでの時間を考えると億劫になり「そんなに高い物でもないし、ヤフオクにでも出すか」と思い、この問題は追及せず（というか英語力が無さすぎて追求できない（泣））、PLANET Xでまた買いたい物があったのでそれといっしょに24hのリムを新たに注文することにしました。


三回目
　商品金額102￡、送料36￡、税金無し。発注から到着までの所要日数14日（クリスマス、年末年始はさむ）。

　配達時の荷姿、梱包状態は二回目にほぼ同じ。



　PLANET Xの特徴としてはやはりその豊富なPB商品の数々でしょう、完成車からスキュワーまでその圧倒的な量はまさに「大英帝国のタキザワ」と呼べるのではないでしょうか（笑）。メーカー品に比べてコストパフォーマンスの高いものが多いです。

　三回利用してみて二回目に商品間違いがあったのは非常に残念ですがそれ以外は特に問題も無く、梱包も比較的ちゃんとしてあってそんなに悪い印象はもちませんでしたがやはり他の方のレビューなどを拝見すると潜在的なリスクはあるようなので英語での交渉に自信がある海外通販中、上級者向けのショップでしょうか。

　「一定購入金額以上での送料無料化」、「日本語対応」をしてくれたらかなり強力なショップになると思うんですけど、それは望み過ぎというもんですかね。


評　　　価→★★★★☆

購入価格 10万ほど

友人に頼まれて代理購入。前回のレビューで「余程のことがない限り利用しない」と書いたが、余程の事に該当するほどの安さだったのでうっかり購入してしまった。

フレームを注文したが、梱包は丁寧とはいえないものの最低限の用を成しているので問題ない。ただ、今回もトラブルになった。フレームの小物が欠品しており組立できない。

メールで問い合わせるも返事がない。その間にもニュースレターが続々と来るのが少々不愉快だった。ウェブフォームと直接メールする事3回目にしてやっと返信があったが、返信はウェブフォームに対するものなので、直通メールだと返信されないのかもしれない。不安なら両方からコンタクトした方が良い。

メールの文面は非常に適当で、カンマもピリオドもない一文と挨拶のみで、「すみませんサプライヤーにできるだけ早く送ってくれるよう頼んでいます待ってます来たら欠品分をすぐ送ります」といった内容。We are currantly trying to get...(原文ママ)というのが非常に不安だ。本当に届くか、いつ届くかは分からない。分かれば予定を送ってくれ、とメールはしておいたが、返信は無い。分からないという意思表示なのだろうと勝手に解釈しているが、メールぐらい返信して欲しい。というか、するのが当然である。

今後の対応に全く期待が持てない。トラブルになりやすい上、トラブルが起きた場合の対応が非常に不安なショップ。自分がとてつもないうっかりさんだとして、入れ忘れたり間違えそうなパーツがある商品は注文しない方が良さそうだ。今までの利用したショップでここより悪かったのはサ〇クリーぐらいしかない。

価格評価→★★★★☆(本当に安かったんだが）
評　　　価→☆☆☆☆☆(ここから買うのはほとんどギャンブルに近いと思う）

参考リンク
https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=3572&forum=125&post_id=12320#forumpost12320