[海外通販] Chain Reaction Cycles

去年あたりから利用しており、レビュー数が少ないということで初投稿です。
海外通販だと他にはWiggleを利用したくらいなので、あまり比較はできないかと。。。

商品数は多いと思いますが、X-brandなどのPV品らしき細かい部品や先にレビューされている
ようなリサイクル品を格安で放出している時もあり、見に行くだけでも面白いです。
例えばディスクローター用のトルクスネジやハンドルなど、ついでにカートへ入れたくなる
品物が多数あります。

価格に関しては物により他サイトより高いという場合もありますが、概ね同じくらいだと
思います。「○○円以上で値引き」というキャンペーンもやっていますし、関税？の関係で
受取時に税金を払う必要が出てくるギリギリの1万6千あたりで注文すると、日本向け
らしき謎の値引きをしてくれる時があります。また、梱包された箱に￡5%OFFの用紙が入って
いたらラッキーです。次回の注文で1万円分くらい購入すれば使えます。

ただしこの用紙に書かれたコードを注文時に入力しても受け付けてくれたことが一度もありません（＾＾；

初めは「なんじゃこりゃ」と思いましたが、メールでコードを伝えると後から返金処理をしてもらえます。

メールでのやり取りは日本語で可能ですし、たまにスルーされても再送すれば答えて
くれます。初めは戸惑いますが諦めないことが大事なのかなぁと。

以前に注文した際には品物の点数が少ないということがあり、その旨を注文番号と
共にメールで送ると返信で「送りました」と返してくれました。

発送や梱包に関してですが、ステムやハブなどの小さい部品を無料配送にすると追跡番号無しで
送られる上、2週間くらいかかります。すぐに必要な物を注文することは少ないため、
私は不便を感じません。むしろ海外から無料で送ってもらえることに感謝しきりです。

リムやタイヤなど、大きな物になるとParcelforceという業者？が配送してくれるようになり、
追跡番号が付いて早ければ1週間くらいで届きます。

梱包について、wiggleと比べて箱の破損率は低い気がします。品物の破損はアウトですが、
今までそのような事態にはなっていません。かといって過剰な梱包というわけでもなく、
最低限の梱包で強度を確保しているように見受けられます。

まとめると「やや不便な面もあるけれど概ね良し」という評価です。


価格評価→★★★★☆(←実際の価格を高くして割引率も高いように見せているので）
評　　　価→★★★★☆(←面倒なのが嫌いじゃなければ）
＜オプション＞
年　　　式→
カタログ重量→　g(実測重量　g)

購入価格 ￥6000位

　以前CRCを利用した際に商品不着事案が発生したのでそのときの対応をレビューさせていただこうと思います。


　CRCで送料無料キャンペーンが実施されていたのでその恩恵にあずかろうと6000円程度の商品を注文しました。内容はハブとボトムブラケットを一つずつと細々した小物を数点で、荷姿としては小さいものです。配送方法は追跡不可の無料配送を選択しました。


　注文したその日に発送完了のメールが来たのですが、その日から十日たっても二週間たっても商品は届きません。フォーラムで「追加料金を支払わない配送方法は到着までかなり時間がかかることがある」との書込みもあったので「そんなものなのかな」と思い、催促もせずに商品の到着を待っていたのですが一ヶ月たっても届かないのでさすがにおかしいと思い、CRCの問い合わせフォームから「○月○日に注文した商品がまだ届かないのですがいつごろ届きますか」という内容のメールを日本語で送りました。「もう永遠に届かないだろう」とは思いましたがいきなり「再送しろ」では角が立つと思い、そういう内容にしました。


　それから三日後に非常に丁寧かつ完璧な日本語の署名入りの返信メールが届きました、土日をはさんでいたので非常に迅速な対応だと思います。内容は商品不着に対する謝罪、および再送か返金処理かどちらがよいか知らせて欲しいというものでした。CRCのサイトを見ていると「う～ん、惜シイッ！」みたいなビミョーな日本語が散見されるので機械翻訳みたいな解読に苦労するようなメールが返ってきたらどうしようと思っていたのですがそんな心配は不要でした。メールの署名を見るとファーストネームが日本人の名前だったのでもしかしたら日本から英国へ渡られた方なのかもしれません、とりあえず日本語でのやり取りは心配ないと思いますし、このスタッフの方がおられる限りはCRCは安心して使えるなと感じました。



　もうちょっと待てば届くかなと思い、その返信メールが届いてから一週間待ちましたが届かないのでCRCに「商品の再発送をお願したい」との旨連絡すると翌日に「再発送した」とのメールが届き、それから十日ほどで無事に商品は届きました。CRCからのメールに下の写真のような「郵便事故フォーム」というのが添付されており、それに住所や名前を記入して再発送依頼のメールに添付して送りました。こういうのは直筆じゃないと意味無いような気もしますがそういうシステムみたいです。




　このときは不幸にもトラブルが発生しましたがCRCの責任ではないですし、そのトラブルに対する対応は非常に迅速かつ誠実なものであったのでCRCに対して悪い印象は全く持ちませんでした、むしろトラブルに対しても日本語でちゃんと対応してくれるという安心感が増し、今後も利用していきたいと思いました。





　ちなみに最初に発送されて行方不明になった荷物ですがなんと発送完了メールから三ヶ月たって配達されました（どこ経由だよ・・・ｗ）。もちろん受け取り拒否をしてCRCに返送してもらいました。





評　　　価→★★★★★

購入価格 ￥2387

過去5回利用、毎回追跡番号なしロイヤルメール選択で１回だけ荷物不着がありました。その件について書きます。

送料無料期間にコンチネンタルのタイヤ(ワイヤービード)を購入。
注文の翌々日に発送完了とのメール。
それまで、だいたい10～14日で届いていたのですが25日経っても到着しなかったので問い合わせてみることに。

問い合わせの際、注文番号をＣＲＣのサイトのアカウントから確認しようと思ったら注文履歴にその注文が存在していませんでした。一瞬、『あれ？注文確定してなかったのか？』と思いましたが発送完了のメールが来ているのでそんなはずない。
メールのほうから注文番号を拾って問い合わせると「再送か返金」を選んで返事をくれ、と。その際、前の方と同じように「郵便事故フォーム」というものに記入して添付するようにとのことでした。

「再送」をお願いすると翌日には、発送完了のメール。
11日後に無事荷物が届いたのですが、
『これじゃ、どこかで失くなるよな‥苦笑』って思う荷姿でした。
ワイヤービードタイヤをクルッと折り曲げて、黒一色のビニール袋に入れ透明のテープで適当に封をした感じでした。
一見、丸めたゴミ袋にしか見えないんです(笑)写真を撮っておけばよかった。
これは想像でしかないですが、輸送ターミナルのどこかで荷物がこぼれ落ち、そのままゴミだと間違えられポイっとされてしまったのかなぁと。

それ以外の注文ではダンボールに梱包されていたと記憶しています。
ワイヤービードのタイヤだと今回のような梱包になるのかも知れません。

再送された荷物の明細はきちんと0円で計上されていました。最初の注文から再送までの間に値上がりしてましたが差額を請求されるようなこともありませんでした。


最後にひとつだけ気になるのが、その注文が数ヶ月経った今でもアカウントの注文履歴に反映されていないことです。

価格評価→★★★★★(←送料無料は嬉しい！）
評　　　価→★★★★★

購入価格 ￥ -

日本語のカスタマーサービスが廃止され、問い合わせについては英語のみとなった
わけですが、少し前の注文で品物の破損などのトラブルではないものの、気になる点が
あったので英語で問い合わせてみました。英語が得意というわけではないですが、
注文番号と該当する品物、それに対するコメントなどを書いて送信して数日。

返信が来ました。

英語辞書や翻訳サイトを使って読むと、おおよその意味は下記の通りでした。

「該当する品物を販売した記録が無い」

どういうことだ？

注文履歴から注文番号を確認しても間違っているということは無く、国ごとに注文履歴は
別なのかと思いきや、日本以外のページからアクセスしても履歴を見ることができました。

私の書き方が悪かった可能性も十分にありますが、やはり海外から届く物については
常に破損や紛失のリスクがありますので、日本語でのやり取りが出来る、最低でも
注文履歴から顧客の意図を知ることが出来るというのは必要だと思います。

ある程度は博打のつもりで注文するのなら良いですが、確実な取引や安心できる
対応を求めるのであれば、今後は同サイトを利用しないことをオススメします。


価格評価→ -
評　　　価→★★☆☆☆（注文番号を書いているのに検索できないのは×）
＜オプション＞
年　　　式→
カタログ重量→　g(実測重量　g)

購入価格: ￥11,095 (税込)
標準価格: ￥18,468 (税込)

『価格には満足。ただ、今回の無料配送では日数がかかり、外箱にも傷みがあったのが気になるところ』



■ 2回目の利用
Chain Reaction Cycles(通称CRC)は、イギリスにある大手自転車通販サイトだ。今年Wiggleと合併したことは記憶に新しい。私がCRCを利用するのは2回目で、今回はSRAM FORCEのキャリパーブレーキ(前後セット)を購入した。


SRAM Force-Force 22 Brake Caliper Set ※CRCでの商品名であり正式名称は異なる




■ SRAMのパーツがお買い得
FORCEのキャリパーブレーキは、国内販売価格よりもだいぶ安くてお得だ。国内のRIVALとほぼ同じ価格でFORCEが手に入った。国内のSRAMの代理店が変わった影響もあると思うが、FORCEのキャリパーブレーキを片側だけで13,000円前後で販売しているショップもあり、これなら片側の価格以下で前後セットが手に入ったことにもなる。FORCEとRIVALはルックスだけでなく、採用されるテクノロジーにも大きな違いがあり、満足感はかなり高い。




■ 外箱には傷みあり
ただ、中身は全く問題ないが、外箱の傷みがちょっと気なるところで、安値の理由はこんなところにあるのかもしれない。国内なら訳あり品とかアウトレット品として販売されるレベルだろう。全てのパーツがこのような状態ではないと思うが、安値で販売されているものを手に入れる場合は、外箱の傷みは覚悟した方がいいかもしれない。

ダンボール箱は汎用品が使われており、FORCEの外箱とダンボール箱の大きさがほぼ同じこともあり、緩衝材は入っていない。これは他の海外通販にもよくみられる梱包方法だ。また、外箱の傷みは輸送中についた可能性も考えられる。いずれにせよ、開封の儀の満足感を味わいたい人は要注意だ。

　
外箱に傷みがあるが、中身は問題なし(左) ダンボール箱はきれい(右)




■ 受け取りまでに16日
私は追跡番号のない無料配送を利用。前回は注文から受け取りにかかった日数は8日だが、今回は16日もかかった。CRCは無料配送で15日以上経過した場合は再配送で対応したようだが、その詳細に関するページは現在リンク切れになっている。届かない場合はカスタマーサービスに連絡したほうがいいかもしれない。無料配送を利用する場合は、最長で15日前後かかることも念頭においた方がいいだろう。




■ 商品の画像を360度回転してチェックが可能 ※商品にもよる
商品にもよるが、CRCではパーツやアクセサリーの画像を360度回転させて見ることができる。そのおかげで、私はSRAMのキャリパーブレーキの各グレードごとによる違いを確かめることができた。商品の説明文だけでなく画像でも特徴を確認できれば、間違えて注文することも少なくなる。


このブレーキに採用されるスプリングテンション調整ボルトとアームの肉抜き加工を事前に確認できた




■ 価格は満足、それ以外はちょっと不満
無料配送での受け取りに時間はかかったし、外箱に傷みもあったが、憧れのSRAM FORCEのキャリパーブレーキがお得な価格で手に入ったのはうれしい。今回の買い物では、価格は満足だがそれ以外はちょっと不満といったところ。パーツ自体に問題はなかったので、これからも海外通販の選択肢のひとつとして利用したい。

　
SRAM FORCEのキャリパーブレーキを手に入れた喜びは大きい


　
価格評価→★★★★☆ (FORCEをお得な価格で買えた)
評　　価→★★★★☆ (パーツ自体には問題がないが、外箱の傷みが特に気になる)
<オプション>
年　　　　式→　ー
カタログ重量→　ー

購入価格 ￥15000弱

過去に何回もCRCは利用しているが、今回の発注では業者が変更になっている。

9/19にペダルその他を発注し、9/20には発送の連絡が来る。

「P2P-TRAK PAK」という業者の追跡番号がメールで届いたのだが、途中9/21には「Jersey Post Global」という業者がローカルで間に入る。
というか、最初からそこか？という時間です。

しかし9/22に「Departure From Outward Depot」となって以来全く追跡が不可能です。

CRCのカスタマーサービスに問い合わせしたが、
返答は

I am sorry to hear of the problems with the delivery of your order.
I have started an investigation into the matter with our TrakPak account manager and will come back to you with a resolution as quickly as possible.
If in the meantime you need anything else please come back to me.
（本文まま）

他人事のようです。

今現在、発注したものがどこにあるか不明です。
過去に「Parcelforce 」等の配送ではこんなことはありませんでした。
信用していましたが、もうCRCは利用しないでしょう。

価格評価→★☆☆☆☆
評　　　価→★☆☆☆☆
＜オプション＞
Wiggleによる買収の影響は？

<<追記 2016-9-29>>

本レビューを書いてから冷静になってみると、さほど問題にすることでもないと考え直す。
追跡番号があるのに追跡が不可能な状況に、気が動転してしまったようだ。
落ち着いて待ちます。

nszkhrysさんの続報が待たれるけど、Jersey Post Global はジャージーの郵便局的ポジションの業者のようで日本側は日本郵便に引き渡されるため、追跡番号さえあれば日本郵便でも検索可能。
(英字2桁 + 数字9桁 + JE の番号)

CRC が昔使ってた Percelforce は英国の低品質の運送業者として有名で荷物を無くすわ荷物を壊すわ荷物を倉庫に置きっぱなしで何か月も忘れてるわ、英国人と Percelforce の話をすると必ず盛り上がれる、という業者でした。(個人的には配送が遅い以外の被害の経験はありません)

私の荷物は 9/27 に CRC から Trakpak が集荷。9/29 に Jersey Post Global に引き渡し。10/4 に日本郵便に引き渡しでした。

価格評価→★★★☆☆
評　　　価→★★★☆☆

２年ぶりに利用しました。
日本語対応が復活しています。

今回はタイヤを注文しました。
5000円以上の購入で送料無料となるスタンダード発送を選び、そのままチェックアウト。
P2P mailing（会社名？）のTRAKPAK（サービス名？国際書留？）で発送され、国内は日本郵便で配送されました。

追跡番号による時系列は以下の通り。
11月10日（金）　22時　発注
11月12日（日）　09時　発送完了メール　（現地時刻）
11月13日（月）　16時　引受　（JERSEY：現地時刻）
11月15日（水）　06時　国際交換局から発送　（JERSEY：現地時刻）
11月18日（土）　10時　国際交換局に到着　（神奈川県）
11月19日（日）　09時　通関手続中　（神奈川県）
11月19日（日）　10時　国際交換局から発送　（神奈川県）
11月20日（月）　11時　受け取り　（関西某所）

見たところ汚れや破損も無く、概ね満足しています。
また、dhb新季節商品£60以上の購入で£10引きになるバウチャーが同梱されていました。
これはCRCの他にWiggleでも使用できるとのことです。

復活した日本語対応に関しては、別商品の納期を問い合わせてみました。
自動リプライメールで
　＞弊社では、月曜日から金曜日、イギリス標準時刻の午前８時から
　＞午後4 時半まで、お客様のお問い合わせにお答えしております。
と応答があり、土曜日の問い合わせに対し、翌営業日の月曜日に回答がありました。
こちらも概ね満足できる対応でした。

残念な点が一つ。
今回注文したタイヤはブラックフライデーセール商品だったせいか11月09日頃に欠品となり、慌てて「入荷メールをリクエスト」したものです。
翌日には在庫が復活していたようで注文可能になっていましたが、入荷メールは発信されず。
半信半疑で注文して待っていた11月18日、とあるメールが着信していました。
　＞商品 某タイヤ 再入荷アラート
　＞
　＞弊社ではお客様ご希望の商品の入荷を急ぐために努力を重ねておりましたが、
　＞ついに、商品が再入荷いたしました事をご連絡差し上げます。
　＞
　＞商品数には限りがございますので、ご注文をお急ぎ下さいませ。
・・・
商品ページは頻繁に確認しておいた方が良さそうです。


価格評価→★★★★☆
評　　　価→★★★☆☆

購入価格 ￥10000

　国際通販で有りながら5000円以上送料無料をやっているナイスなショップ。
　シマノのグループセットだと国内最安クラス通販の更に2～3割安いとか、日本で売られていないメーカー品が豊富なので、物によっては同程度の商品が半額以下というもの凄いコスパを発揮します。
　ただ、イギリス人緩い。　っていうか、日本人が固いんだろうけど。

　もう10年近く利用しているけど、最近の傾向では無料配送を選んでも発送が早い上に、国際扱いも国際書留じゃ無くEMSになってたりして早い。
　昨年末にディスクブレーキ購入時、これはクリスマスギフトが動く時期なので遅めだったけど、それでも注文から10日かからずに到着。
　先月、SPDシューズと小物を注文、なんと注文から3日＋程度で届いて驚愕。　えっ！？　イギリスから3日で届くってDHL Expressとかと変わらないじゃ無いか・・・
　本日、気に入った前回のシューズのSPD-SL版をオーダーしたのが届く、完全に注文から3日目に届いてる。　ステータス確認すると、注文して5～6時間後にはハブ空港から国際輸送ステータスになってて、翌日の夜には成田から税関、3日目の朝に通関して郵便局中継、夜配達というすごさ。
現地の出荷タイムなんて日本Amazonも真っ青なレベルだね。
　いずれも1万円前後の注文で、発送ステータスはParcelForceのPriorityで、国内扱いはEMSだった。

　国内通販でも3日で届かないことざらにあるんだから、最近のCRCハンパないな！と思ってついついレビューを書いています。　まぁ、日本の通販ショップの多くは無在庫でやるけど、CRCは在庫が無いと売り切れで入荷待ちという形式だから出来るスピードなのだろうけど。

　昨年1度、買ったヘルメットカバーの防水が極小さく剥がれていて、写真付きメールでサポートに連絡したことがあって、日本語対応OK、翌日には返信が来て、対応内容も送り返したら返金するけど、そのまま使うなら半額分のギフトを贈るよと言われて、フチの米粒大だし、実質問題無いよなと言うことでギフトをいただきました。
　サポート内容としても、基本的な返金には対応するというスタイルだし、国際送料の高さ・発送の面倒さを考えると一部ギフトバウチャーと言うのもWin-Winな良い解決方法で、取引全般として良かったと思います。

価格評価→★★★★★
評　　　価→★★★★★

購入価格 ￥34947

久々の利用でしたが1週間くらいで届きました。
で、また何か買おうと思ったら、1月1日以降はシマノ製品取り扱い停止・・
マビックと同じことするんかいな・・

何かほかのとこも同じことになるんかいなぁ～って感じです。


価格評価→★★★★★
評　　　価→★☆☆☆☆　シマノ扱わなくなるんで