[海外通販] Chain Reaction Cycles

購入価格 ￥39049

初レビューです。
拙い文章ですが何かのご参考になれば幸いです。

円高がピークに達する直前、今こそ！と思いCRCを利用してみた。
まさか初レビューがCRCになるとは…ｗ

購入したのは2011モデルのmavic aksium、Michelin KRYLION CARBON、
そして投げ売りされていたvitusの女性用低床フレームとその他諸々。

送料無料ラインまでたんまりとバスケットに商品を詰め込んで…

いざ決済っ！！










ん？エラー？

どうやらpaypalでの決済がうまくいかないようだ。

あと数日で今の円高水準は崩れる予感があったのでどうしてもpaypal決済がよかった。
なのでどうにかしてくれと日本向けサポートに連絡してみる。

全く期待していなかったのだが、その日のうちに返事が返ってきた。

どうやらpaypal決済の不具合は他でも発生しているようで、調整中らしい。
調査のためにエラー画面のソースのhtmlを送ってほしいとのこと。
決済に関してはイレギュラー対応で処理してくれた。具体的には

1.支払方法で銀行振り込み(？)を選択、取引確定
↓
2.メールで届いた取引Noのようなものとpaypal登録メールアドレスをCRCに報告
↓
3.CRC担当者が僕宛にpaypalで請求をたてる
↓
4.上記請求に対する支払いを承認

という流れだった。

その後僕のおもちゃたちは無事に発送され、
発送から10日程度でパーセルフォースにより遠路はるばる届けられた。

梱包は、段ボールで中身の保護は最低限だが個人的には問題ないレベルだった。
フレームに関しては別の箱でしっかりプチプチに包まれ、
BBシェルやヘッドはさらに丁寧に緩衝材でくるまれていた。

日本人スタッフの方の対応は迅速かつ丁寧でした。
英語が堪能な方でも日本人スタッフ宛てに問い合わせたほうが
気持ちのいい対応を期待できるかもしれません。

遠いし通関もあるので到着までに時間はかかるが、発送自体は迅速で
困ったことがあれば日本語でのサポートも受けられるので安心して買い物ができる。
そしてやはり圧倒的に安い。これに尽きます。

不良品などのトラブルで痛い目見るまでは使い続けることでしょう。


価格評価→★★★★★ 安い！フレームなんて4000円程度でした。
評　　　価→★★★★☆ 送料の壁で少々使い辛いのとpaypal直してねで-1
＜オプション＞
年　　　式→
カタログ重量→　g(実測重量　g)

購入価格 ￥11500

SRAMのディレーラ、カセット、その他サドルやシートポストなど、
入荷待ちの物もあったけど、何も考えずに注文。

海外への発送(英国→日本)の場合はHPの説明文通り全部揃わないと発送してくれないみたいで、何時頃になりそうなのか電話で問い合わせ。
HPの問い合わせ電話番号にある通り、日本人スタッフによる日本語対応も可能なので英語が喋れなくても全然問題ありません。とても海外通販とは思えないくらい対応は良かったです。

んで結局入荷待ちのものについてはいつになるか分からない物もあると言う事で、在庫があるもののみを発送してもらうように注文内容を変更しようとすると、合計金額が送料無料分を下回ったのでその分送料をチャージされるとの事で、さらに送料最低額（最低10ポンドからで、合計重量に応じて10ポンドずつ上がるみたい）に収まるように部品を選びなおして結局SRAMのディレーラ、カセットのみの注文に変更しました。

決済はクレジットカードで問題無くオーダー完了。あとは待つだけなんですが、、、待てども待てども届かない。。。HPには5-8営業日で配送、と書いてあったのにおかしい！と思いメールで問い合わせると日本へは10-15営業日かかるとの事。待つ事3週間、やっと到着。実際は14営業日くらいで届きました。ほんと、届かないかと思ったよ。一応カスタマーサービスに抗議しておきましたが、彼らの言い分は拠点が北アイルランドにあるのが理由で、どうしても時間がかかるとの事。

梱包はゴミ袋では無く、普通のクッション付きの封筒で到着。しかし開封すると肝心のRDのジョッキーホイールが割れているではありませんか！しかも破片はみあたらず、梱包前に破損した可能性が濃厚なので速攻で問い合わせると、「破損部分の写真を送ってください」と。写真を送ると、新たに新品を送ってくれるとの事。その時「また3週間も待てん！何とかしてくれ！」とお願いするとParcel Forceの速い便で送ってくれたので、その誠意は評価します。
ちなみに、破損品の返送について問い合わせると、処分してもらって良いから返送は不要、って回答が。。。いいけど、そんな商売してて大丈夫？て思いました。

今回は型落ちのセール品だったせいか、パッケージはおろか、説明書もついてませんでした。安くても取り付けや調整方法が分からない方はセール品は避けた方がいいかもです。

送料10ポンドでソコソコの物は送ってもらえるみたいなんで無料になるまで買い物しなくても送料はそんなに高くないとは思いますが、ちょっと時間がかかり過ぎです。よっぽどのお買い得品ならともかく、今後はほぼ同じ値段ならWiggleで頼むと思います。在庫の揃ってるものから順次発送してくれる、ってとこもWiggleの方が上。Wiggleと同じく、小物はRoyal Mailの航空便みたいだけど何でだろ？

価格評価→★★★★☆(セール品は安いですが、モノによってはWiggleの方が安い事も)
評　　　価→★★★☆☆(配送に時間がかかりすぎ！でもクレーム対応は評価します)

購入価格 ￥4万円弱


こちらを参考に初めて利用しました。(Wiggleと同日発注)

送料無料になるようにバッグ、MTBクランクなど20点程(すべて在庫あり)をまとめて4万円弱分を購入。
ただ、どうしてもPaypalがエラーで通らなかったため、カード決済になったのが気に入らない。
(同日、Wiggleでは無問題)
オーダーが10/23(土)の未明だったため、翌営業日の10/25(月)の発注扱いになったかと。

10/31(日)に到着。
(ちなみに同日発注のWiggleは2日遅れの11/2に着)
嵩があり小物もあったせいか、ゴミ袋ではなくCRCロゴ入りの段ボール箱(完成車よりやや小さいサイズ)入り。





箱の中身は再生紙の詰め物で隙間を埋めてある。特に問題なかった。








ちなみに関税は通関料(200円)を合わせて1200円でした。


今回買ったものに関してはWiggleよりも安い。
ただし送料無料のハードルがやや高いので、ついついまとめ買いしてしまいそう。

昨日(11/1)にまた覗いて何気に「My Settings」を見た所、
言語で「Japanese」が選べるようになっており、「ポチッ」で日本語表示になりました。
Wiggleに続き日本語化されたようで嬉しく思います。
ただしメールやサポートに関しては未確認です。

お気に入り(欲しい物リスト)については、Wiggleはユーロ建で個別の商品表示に進まないと円表示にならないが、
CRCでは日本語表示設定であればすべて円価格で表示されるのがいいですね。




価格評価→★★★★★　(早い、安い。送料無料のハードルがWiggleに対抗できる1万円程度になれば感涙)
評　　　価→★★★★☆　(日本語化されたので◎。ただPaypalのエラーでマイナス1)＜オプション＞

購入価格 約￥6000

2度目の利用。
今回はpaypalも問題なく利用できた。

11月末頃の10%offオファーの終了数時間前に注文したのだが、10%OFFされていなかった。
日本語サポートにその旨連絡したところ「10%分返金します」とのこと。
返金は迅速に行われたようで次の日くらいにはpaypalから返金の報告がきた。

まぁ、システム上何かしら不具合があったようだが迅速に返金処理されたのでこの時点では特に問題はない。
しかし、待てど暮らせど商品が届かなかったのだ。

発送方法がRoyal Mailだったためトラッキングができないので2週間くらい待ったが届く気配がなく、そう言えば発送報告のメールもなくCRC上でのステータスもproccessingのままだったことに気づいた。
確認を依頼したところ、2日後に「商品の準備はできているが倉庫で荷物が止まっていた」との返事が来た。
すでに発送したとのことだが発送方法に変更はなし。そっち起因で遅れてるんだから最速の方法で送れよ！という話である。

まぁ、「荷物は無事に発送されたようだしどうせ年末までは届いても自転車をいじる時間がないので良しとしよう。あぁ、冬休みが楽しみだなぁ」と思っていたら先週またメールが届いた。
「年末でRoyal Mailの作業が追い付かないらしく日本への到着に少なくとも15営業日以上かかります」と。

えぇ、それじゃ年内に届かないじゃん！納得いかん。
もちろん抗議のメールを送ったのだがなんかさらっと受け流されてしまった。

今回は前回とは別の日本人スタッフが対応に当たっていた。
この人クールやわ…。

というわけで、まだ荷物は届いていない。。。

価格評価→★★★★★(とは言え超絶安い）
評　　　価→★☆☆☆☆(これで届いた荷物に不備なんてあった日にはさらに-1）

余談だが、最近あった10%OFFオファーでも終了直前の時間帯は10%OFFが適用されていなかった。
日本時間(PCの時間)が終了時間を過ぎていることが関係しているかもしれない。

購入価格 ￥交渉継続中

CRCで購入したMavicのオレンジ色ベストのバックポケットのジッパーが壊れたので、事前にEmailで通知してから物を返送。

https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=7818&forum=54

先に評価しておきますが、

価格評価→☆☆☆☆☆(対応力も価格のうち）
評　　　価→☆☆☆☆☆(世界最大の自転車オンラインショップの実態ですね）

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当方としては、2010年12月27日に最初のEmailを送信しているので、1ヶ月が経過しているという認識。

CRCとしては、11年1月5日に返事しているし、荷物は恐らく1月15日頃に到着しているだろうから、まだ2週間くらいしか経っていないという認識なんでしょう。


以下に、やりとりを概要で記載（原文は英語）。

10年12月27日（当方）
「CRCで購入したMavicのオレンジベストのバックポケットのジッパーが破損した。取り替えて欲しい」

11年1月5日
「すまない思いをさせてすまない。返送してくれ」

1月6日に当方、日本郵便で1500円当方で負担して送付。
後日、きちんと配送した旨日本郵便から書面が届く。

1月25日（当方）
「2週間以上そちらからレスポンスがない。荷物は届いたはず。速やかに良品と交換して送付してほしい。顧客側から何度も言わないとCRCは作業をしないのか？　当然ながらEMSの1500円はCRC負担、当方のアカウントに返金してほしい、不具合はこちらの責任ではない。対応が悪かったり、何もしなければインターネットに書く（と通告済み）」

1月30日（本日、当方）
「3週間近く返事がない。CRCは世界最大のバイクオンラインショップと自称しているが、不良品対応は顧客が何度も言わないと対応しないのは日本では有名。Wiggleならこんなことはない、素早い。すぐに良品を送付してEMS1500円を戻せ！！！　わからなければ日本人スタッフにこのメールを回付しろ（やりとりすべてのメールをコピーして送信）」

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Mavicのオレンジベストは、サイスポの岩田編集長が大阪～東京を走った時に来ていたもので、安全性には定評のある品物です。

ちなみに、
WiggleにはMavicの扱いはありません（Skinsもない）。

仕方ないのでCRCで通販にしたのですが、数日でジッパーが破壊、1ヶ月も（当方認識としては）放っておかれ、かつ、どのように対応するのか全く音信ありません。

二度とCRCでは買いませんし、Mavic製品も買いたくありません（でも、欲しいホイールはあるので、日本の自転車屋で高くても買うことにしたい）。

しばらく時間が掛かりそうです・・・

＜オプション＞
年　　　式→2010年12月～
カタログ重量→　g(実測重量　重すぎて身動きが取れない)

追記

今日、返信が来ていた。

Worst Companyとはこういう会社を言うのであろう。

こちらは「良品を再送してくれ」と何度もお願いしたのに、
「返金する、EMS返送代金も振り込んだ。それが一番いいのだ」
ということである。

「as there is no more available 」とは、もう在庫がないからね、ということか？
今までHP見でいた限り、そんなことはなかったのに。

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Dear Customer,

Thank you for your email,
We have refunded your PayPal account for the summer vest
as there is no more available .
Your postage cost was also refunded.
We trust this is helpful.

Kind Regards,

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（もちろん、不良品にあたらなければ別にどうってことはない。でも、不良品に当たる確率は購入者みな同じ。Be Careful！）

価格評価→☆☆☆☆☆(最低）
評　　　価→☆☆☆☆☆(最悪）
＜オプション＞
年　　　式→2010年12月～11年1月
カタログ重量→　g(実測重量　ヘビー級)

激安フレームの購入時、ディレーラーハンガーのスペアとケーブルの
取り回しの確認の為メールしたときの対応です。
メーカーに問い合わせるのが、面倒なのかそれとも時間が掛かるのか
わかりませんが、商品到着後、自分自身で調べろとの回答でした。
こちらは、品番も調べて合うかどうか聞いているのにも関わらずです。
日本語担当者が少ないせいもあるでしょうが、もう少し部品のスキルをあげて欲しいと思いました。商品の品揃えは、とてもいいのに残念です。

評　　　価→★★☆☆☆(しかし品揃えがいいのでまた買ってしまう）

購入価格 336.49 (GBP)

最近CRCを見ていてふと気になるものを見つけました。

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どこかでより安い価格をご覧になりましたか？弊社ではプライスマッチをさせていただいております。プライスマッチのリクエストは下をクリック.

プライスマッチをリクエストする
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おっと。
これは試してみなくては、とばかりにMavic Ksyrium Eliteを注文。

まずは該当リンクより他で見つけた「より安い価格」を送る必要があります。
私が見つけたCRCより安い価格のお店はPlanet-X。
ちなみに、私がプライスマッチをリクエストした際は「UKのバイクストアに限る」という一文があったようですが、今は見当たりません（見落としただけかな？）

規定フォームに記入、送信後三日ほどでメールが来ました。

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Our price for this stock item was: 374.49 (GBP)
Your price match request for this item was: 325.00 (GBP)

We have approved your request to the price: 336.49 (GBP)
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CRCは￡250ほどから送料無料なので、これなら「あり」ですね。
実質5000円ほどの割引です。
ということで注文しました。

後はその他の方のレビューに詳しいですね。
特に私の場合も問題なく品物が到着しました。
梱包についても文句は特にありません。

このプライスマッチリクエスト、うまく利用すれば中々良いサービスだと思います。

価格評価→★★★★☆(どうせ安くするなら最初から安ければいいのに)
評　　　価→★★★★☆(もうちょっとプライスマッチの応答が速いと良いのになぁ）

購入価格 ￥いろいろ

何度か使用したことがあるが、一度だけトラブルにあったことがある。

とはいってもかなり前(去年の年末）の話となるのですが、pro3の日本では売られていない変わった色を2本注文したらあろうことかロードホイールが軽く入るような馬鹿デカイ箱で送られwおそるおそる中身を開けてみるとミシュランのTRACKERという見たことのないタイヤがはいっており、カスタマーサービスに連絡したら「ごめん、そのタイヤはタダであげるから元の品を送るまでちょっと待っててくれ。」と言われ事なきことを得たことがあります。

その時の対応は海外通販にしてはかなり敏速で丁寧な対応だと感じました。

しかし、私の運が悪いというか何というかすぐに元の品物を送ってくれたところまでは良かったのですがクリスマスシーズンと大雪が重なってしまい、結局届いたのは注文してから二カ月後となってしまいましたorz

価格評価→★★★★★　安さ爆発
評　　　価→★★★★☆　割と丁寧

購入価格 £52.76（送料込み）

こちらの副賞でバウチャーを戴いたのでCRCデビュー。クロスバイクのレビューで戴いた副賞なので、クロスバイクに還元することにしました。シフトケーブルセット、ブレーキケーブルセット、Vブレーキ用リードパイプ前後、ブレーキケーブル用フレームプロテクター、XTR9sチェーン。殆どシマノ製www

発注日は７月25日、発送日７月26日。速いっ！ wiggleだと発送されるまで２〜３日かかるのですが、CRCは爆速ですね。ただし、そこから結構時間が掛かり、手元に届いたのは８月５日です。発送日から１０日掛かりました。まあこれはロイヤルメールと日本の郵便会社のせいであり、CRCの評価に入れるべきではないでしょう。

梱包は噂のゴミ袋でくるのかと密かに期待していましたが、意外とまともなボックスに入ってました。商品のパッケージに傷みはなく、まずまず丁寧な梱包と言えます。£75以上の買い物で使える£10のバウチャー入り、但し２週間限り有効。これがチェーンリアクションの意味なのか？w




さて、肝心の価格ですが、私がwiggleのプラチナユーザーだからもしれませんが、特価品でない限りどれもwiggleの方が安いようです。％で表示される値引率はCRCの方が高いんですけど、なぜか定価そのものがCRCは高いんですね。目玉商品やバウチャーがない限り、普段の買い物はwiggleかな。

価格評価→★★★☆☆（もうちょっと頑張って欲しい）
評　　　価→★★★★☆（注文から発送までは爆速）