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[海外通販] wiggle

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deka2  2012-7-28 10:55
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[海外通販] wiggle

購入価格 £55.12

Edge705を買った時からだから2008年から何度も買い物をして一切問題なかったのですが、初めてのトラブルで
戸惑うやら「ネタができた」と少しワクワクするやら。

とあるシューズを注文し、いつものごとく無事に発送され一週間ほどで我が家に到着。これまたいつものごとく
ビニール封筒の中で崩壊している箱を開けて中身を確認すると45を注文したのに入っていたのは43。
箱には45と書いてあるのに中身が43とはこれいかに。すでに倉庫の時点で崩壊していて中身を戻し間違えたんでしょうね。

確認したのがこちらの時刻で金曜夜8時。向こうはまだお昼なのですぐにカスタマーサービスにメール。がしかし、
その日のうちに返事は来ず。おまけにヘルプには「メールを受け付けたら自動応答メールを送る」となっているが
一切なし。違うメールアドレスからや違う問い合わせ先に4通ぐらい送ってやりましたわ。(汗

明けて月曜日の夕方に返信。「週末になり、連絡が遅くなり申し訳ない。誤った品を送ってしまいお詫び申し上げる。
ついては担当部署に詳細を連絡したいので写真を送ってほしい。それからweb上の手順に従って返品手続きをとってくれ」
とのこと。

その後のメールのやり取りは以下の通り。
で(僕)「写真も送るし返送もする。ただ、間違えたのは100%そちらの落ち度なので正しい品を先出しせよ」
う(wiggle)「申し訳ないがシステム上、返品を受け付けて確認してから出ないと再発送はできない」
で「重ねて言うが、今回の件に関してこちらに落ち度は全くない。先出しを希望する」
う「恐縮だがシステム上、希望に応じられない。無期限の£10のバウチャーを発行するので了承いただきたい」
で「納得はできないが了承した。速やかに返送する」
う「ちなみに返送はEMSを使うと速くしかも追跡できるので良い。送料は立て替えて欲しい。確認次第返金する」
で「了解した」

最初の返信メールから上記結論までは非常にスムーズにやり取りが出来ました。メールを送ると比較的すぐに
返信してくれました。このレスポンスの良さは評価できます。

返品については「マイアカウント」の「注文内容」から該当の注文番号をクリックし、ページ下部の
「こちらのご注文を返品しますか?」をクリックすると返品の理由と返金か交換かを選ぶことができるので
ページの指示に従って返品を進めればOKです。

最後にページを印刷するよう指示が出ますので印刷して返品する物品に同封してください。
そして梱包し、EMSの送り状を記入し、物品名を書く欄に「RETURNED GOODS - FAILED SALE」と記入して発送します。
郵便局の窓口で「一応中身も簡単に書いておいて」と言われたので上記に併せ(SHOES)と記入しました。
1kgをわずかに超えてしまったので3250円かかりました。

帰宅してからEMSナンバーとEMS料金の領収書を写真に撮ってwiggleへ送り、あとは向こうに到着するのを待つのみ。
ただ、帰宅してからEMSの送り状に「RETURNED GOODS - FAILED SAFE」と誤記したことに気づき、
「五輪開催中の英国税関で止められやしないか」とドキドキしたりもしましたが杞憂に終わりました。(汗

4日ほどでwiggleに到着し、すぐに確認されて代品の発送と送料の返金が実行されました。ただ、£26.5でPaypalに
返金されたために若干ながら為替差損は発生するし、銀行口座に戻すとなると手数料を取られるので次の買い物用に
Paypalの残高にしておくしか無いのはちょっとなぁ。

間違いは残念でしたが、それは確率としてゼロではないしある程度は仕方ないかなとは思います。システム上、
返品されないと代品が出ないのもまぁ仕方ないです。
連絡がついてからのやりとりは返信が早いし、日本人スタッフと日本語でのメールのやり取りだったので
コミュニケーションがスムーズにできてよかったです。少なくとも2人は日本人スタッフがいらっしゃるようです。

あ、もらったバウチャーは別の買い物でさっさと使いました。結局はまたwiggleを使う僕でした。

価格評価→★★★★☆(←買った時は安かった。最近どんどん値上げされてるけど)
評   価→★★★★☆(←融通は効かないが、レスポンスが早かったのは良かった)
 
Himazin  2012-9-7 21:36
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[海外通販] wiggle

購入価格 ¥15000

レーパンやら色々。

・Wiggleだけは相性がいいのか今まで問題が起こっていない。
私の海外通販暦の中で、唯一”日本の通販のように信用できる”サイト。

唯一不満があるとすれば、日本語が使えるサイトにも関わらず何もイベントが起きないので、まだ日本人スタッフとメールを出来ない所。
何なら、海外に渡って入社したいレベル。

価格評価→★★★★☆(信頼性付加としても値段は満点はあげられないかな・・・)
評   価→★★★★★(信用が出来るということは圧倒的な価値を持つ)
 
mudaihiro  2012-9-7 23:21
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[海外通販] wiggle

購入価格 ¥28000程

初めてのwiggleの利用でタイヤ、ボトル、サイコンを購入しました。
注文通りの色、サイズが届きました。
注文してから8日で到着しました。
梱包については、緩衝材はまったくありませんでしたが、
商品のパッケージに潰れ、汚れは無かったです。

評   価→★★★★★(国内価格よりも安く、トラブルもなく購入ができ、満足)
 
ManInside  2012-12-18 21:08
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[海外通販] wiggle

Wiggleギフトクーポン券 (Wiggle Gift Voucher) についてのみレビューします。

これまでに数十万円分購入しましたが、基本的な仕様としては、

・電子メールでクーポンコードが送られてくる
・注文する商品の在庫あり・なしは関係なく使える(CRCのEギフトバウチャーの場合、在庫のある製品にしか使えないらしい)
・送料はもちろん不要
・一度の買物で使い切る必要はなく、お釣りは後日また使える
・有効期限は12ヶ月(と、クーポン券のメールに日本語で書いてある)

ただし、受領する電子メールにはクーポンコードと、クーポンコードをグラフィック表示するためのURLが記載されているのだが、URLの飛び先で確認できる立派なギフト券には英語で "There is no expiry date on vouchers" と書いてある。無期限に使える、という意味だが、ここは日本語の説明と食い違っているのでやや戸惑う。とりあえず日本語を信じて1年以内に使い切っておくに越したことはないと思う。

納期だが、1万円程度のギフトクーポン券であればWiggleサイトで購入後、数分から数十分後には到着する。しかし金額が数万円を超えると、人間の目によるチェックが入るのか、翌日になってから送られてくることが多い。いくらまでなら自動ですぐに送ってくるのか閾値は不明だが、まず翌日には必ず届く。

注文する側にとっても非常に簡単であり、仕様も明確(唯一有効期限のみ不明点はあるが、少なくとも1年間有効なのは間違いない)。受け取る側にとっても制限が少なく使いやすいと思うし、ギフト用として非常に便利かつ優れていると思う。

非常に便利なので、将来的にはこのバウチャーコードにバーコードがついてタクシーや地下鉄やコンビニでも使えたら言うことがない。

ギフト用クーポン券としては、CRCと比べた場合、Wiggleの圧勝である。

評   価→★★★★★ わかりやすい商品
 
nonnopapa  2013-1-6 10:16
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[海外通販] wiggle の対応

購入価格 ¥50000円ぐらい

何か欲しくなったらWiggleを見ます。送料がタダになるだけ欲しいものがあるかを見ます。送料がタダにならなかったらAmazonを見ます。Amazonがダメなら通販はあきらめます。
他と比較する必要がないぐらい安い。(シマノのパーツを除く)

価格評価→★★★★★(←特にウェアが安い(サイズに注意!))
評   価→★★★★★(←なんで送料無料にできるのだろう…)
 
ViennaCLS  2013-2-6 21:13
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[海外通販] wiggle の対応

購入価格 約¥30,000

Wiggleは2009年以来10回以上、自転車本体購入も含めいろいろ購入しているが、いつも安心して買物ができる。

注文後の発送も早く、今回は最短の注文後5日で商品受取り。
下手をすると国内通販より早い。
同日に利用したドイツのショップ(1ヶ月弱)とは大違いである。

また、今回は昨年下期の優秀レビュー賞の副賞で20ポンドもバウチャーをいただいたので、UWANOSE割引と合わせてとても安く購入できた。

購入したパーツのレビューもまた追々投稿したいと思います。


価格評価→★★★★☆
評   価→★★★★☆
<オプション>
年   式→2013
 
marco  2013-3-31 11:15
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[海外通販] wiggle の対応

購入価格 ¥20,000くらい

先日、2012下半期のmascagni賞副賞をいただき、そのバウチャーを利用しました。
Forumでも話題に上がっていましたが、少々トラブルが発生し、カスタマーサポートのお世話になりました。
利用回数は少なく無いですが、初めてのトラブルでした。

事の流れとしては以下の通り。

[購入まで]
マウンテンバイク用のホイールを買おうとwiggleを散策
SHIMANO MT-55に決める
MT-55は29er規格も出しているため、説明文をきちんと読む
日本語/英語で説明文に差があることもある(英語の方が詳しかったりする)ので、英語版も確認し、きちんと読む
26インチであるとの明記はないが、29erは型番に29の文字が入ること、29er規格である説明が無いことから購入を決意(※)
バウチャーを利用して購入

[到着]
ホイールが到着
意気揚々としてタイヤをはめようとする
はめにくいとか、固いとかのレベルを通り越してタイヤがはまらないことに気づく
っていうかホイールでかくね?(いまさら)
え?注文間違えた?
サイトの購入履歴をみてみると「MT55 29」となっている。

えええええー

落ち着いてインボイスを確認
29の文字もない

サイトを確認していると、英語版ではMT55 29の型番になっているが、日本語ではMT55のまま

ん?英語版修正された?

インボイスを確認してみると、29の数字は型番には入らず。
wiggleのサイト側のミス(英語版が修正されたようだし)と判断する。

[問い合わせ]
サイトの問い合わせより日本語で送信。
(以下やりとりの要約。Wiggle(W)の返信以降はメールでのやりとり)

私:「MT-55を注文したが、MT-55 29が届いた。至急在庫があるならばMT-55の26インチ規格商品と交換してほしい」
3日ほどリアクションが無いため同文を再送。
W:「念のため商品の写真を送ってくれ」
私:デジカメで商品の全体写真、リムに書かれた規格を撮影した写真等を送る
W:注文はMT-55 29になっている。念のためインボイスを写真にとって送ってほしい。
私:(ここで既に一週間ほど経過している上に、面倒なやりとりでむっとしはじめる)「出先で早急に対応できない。インボイスを送らずとも同商品の日本語版英語版を切り替えてみれば日本語に29の文字など無いことが確認できるのではないか」
W:「確認した。こちらのミスだ。26インチ規格はないため交換はできない。返金する」
私:「バウチャーで購入したのだが、返金はどうなるのか」
W:「バウチャーにリチャージする形で行う」
私:「大型商品のため、返送送料がかなりかかると思うが良いのか。サイトには~~以上になる際は連絡しろとあるが」
W:「こちらのミスなので、こちらで手配する」

[返品]
商品を元の箱に収め、インボイスを書く。
DHLからのメールを元に回収日時を指定。
無事返送。
12/29に回収し、12/31には到着していた模様。

[返金]
1/2に以下の通り問い合わせ
私:「12/29に発送した。DHL見る限り既に到着している模様。海外発送が初めてで不安なこともあり、到着確認できていたら一報が欲しい」
W:「返品セクションで確認次第連絡する」
W:「確認した。以下バウチャーにチャージした」

ということで、半月強かかり、返品返金にこぎつけました。
いくらか面倒ではあったものの、日本語で対応してもらえることもあり、不安要素は少ないと感じました。

返金については、購入方法と同じ方法で返金されるようですね。
私の場合、ホイール+アルファを購入してバウチャーと、残金はクレジットカードで支払いしました。

ホイールの価格<バウチャー金額<購入全体価格
という状況でしたが、バウチャーでの返金となりました。

トラブルは勿論無い方が良いですが、起きてしまうのは仕方がないと思います。
起きた際にどうリカバーするかが、このような通販においては重要だと感じますが、今回wiggleを利用して満足の行く対応だったと感じています。

一点時間をかかりすぎたことを除いては。
(2012年内完成予定だったバイクが、完成時期が1ヶ月遅れました)

価格評価→★★★★☆(他社に比較して特別安いということは無いように感じる。プライスマッチは未利用。)
評   価→★★★★☆(もうちょっとスムースだといいなぁ)
 
kona  2013-4-22 23:38
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[海外通販] wiggle

購入価格 ¥2万ほど

木曜の夜遅くに注文して、今日月曜日の昼にもう着いた。
送料無料のスタンダードなのに。
中4日か5日だと思ってたからちょっと驚いて投稿してしまいました。

安いし。(普通に買えば2万5千)
今は段ボールも白とオレンジのきれいなのになってるし。

wiggleどんどんでっかくなってますね

評   価→★★★★★
 
ManInside  2013-8-8 20:28
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[海外通販] wiggle

ここ数年個人的に最も利用しているショップ。最近ではかつてのようなプライスメリットはなくなってきているが、国内価格より安いものはまだまだ多い。また、他のUKショップのほうが安い場合でも、差額が千円とかその程度なら「安心感」からWiggleを使っている。

私がWiggleに感じている最大の特徴はその「安心感」。頼んでいない商品が届いたとか、頼んだ商品が入っていなかった経験は過去数年の100件以上のオーダーで1〜2件だったと思う。CRCで「違うローラー台が3回連続で送られてきた」という気の毒な内容のレビューを拝読すると、恐らくこうした誤配事故を防ぐのは簡単なことではなく、Wiggleはこれを未然に防ぐために他社よりも多くの投資をしているのではないかと思われる(それでも誤配率1%って多いと思うけど)。

365日のハッスルフリー返品も謳い文句に偽りなく、明らかに製品に初期不良や瑕疵があったことが伝われば面倒な手続きなく返品または交換手続きを進めてくれる。Garmin Edgeを交換してもらった時のことは今でもよく憶えている。ヘンな交渉術を使う必要がなく、「これ壊れてます」「そっか。じゃあ交換するよ!」という感じで本当にストレスがなかった。

日本向けには販売していない製品が多いのがやや残念。メーカーとの契約上販売できないのだと言われても、なぜCRCではオークリーのサングラスがOKでWiggleではダメなのだろう、と納得の行かないことが多い。品揃えについてはもう少し拡充を望みたい。

しかし気になる点が一つある。先日、Wiggleからアンケートへの参加メールを受け取った。回答しようとするとサーバーエラーで画面は真っ白。かなり多くの人がこれを経験したらしく、恐らく相当数の「意識の高い回答者」のデータが失われたものと予想する(数日後に再度試したら今度は回答できた)。

そしてアンケートの内容がひどかった。アンケートの意図自体は推測できたが、恐らくほとんどの回答者にとってはちんぷんかんぷんな内容だったと思われる。日本語を翻訳している人は多分アンケート設計の全体像を知らされておらず、その結果意味のわからない質問や選択肢が多数。グリッド質問においては同じ選択肢が複数存在していたり、同じ質問を2度したり、論理分岐がおかしかったりと、非常に残念な内容だった。

また、同じくWiggleユーザーの私の友達のところにはこのアンケートの中国語版が届き、しかもその中国語版は英語とのチャンポンになっていて、それが日本人の俺に届いて完全にポルナレフ、みたいなことを言っていた。

私はこのアンケートに真面目に回答したが、数十分かかった。内容がしっかりしていれば時間がかかっても個人的には苦痛ではないのだが、途中で「このアンケート、絶対まともなデータが得られないぞ。みんな途中から適当に回答しているぞこれ」と思うと絶望的な気持ちになった。

というのも、このアンケートでは私達カスタマーの声は絶対にWiggleに届くことはないだろう、と思ったからだ。

あのアンケートは世界数ヵ国で同時に実施しているものらしく、数百万円単位の経費が発生していると思う。しかもその結果、まともなデータは得られないはずだし、カスタマーである私達は「Wiggleには俺達の声は届かないんだな」という絶望感を味わう。いいところが全くないアンケートだった。

そういう意味でちょっとエンタープライズ病みたいなところを感じる最近のWiggleだが、使い勝手自体が劣化しているわけではないように思うので、今後の巻き返しに大いに期待したいところ。

評   価→★★★★☆ 今後の進化に期待を込めて、星1つ減
 
taguchin  2013-10-9 15:11
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[海外通販] wiggle

購入価格 ¥10,000円

2012年、たった1日(6件)の投稿にも関わらず、2012年冬のベストレビュワー賞「優秀レビュワー賞」に選んで頂き、副賞「wiggleバウチャー20ポンド」まで頂きましたので、初めての海外通販ですが使ってみました!(当時の内容です)

ネット通販は、ヤフー、楽天等でよく使用しているので、特に違和感はありません。
ただ「海外との取引」という漠然とした不安だけあり、本当に大丈夫なのだろうか、ちゃんと届くのだろうかと、勝手に心配していました。

ネット通販自体、現物を確認しながら取引するものではないので、当然のことながら商品に対する少数のエラーはあると思います。
それは国内通販でも同じことです。
心配だったのはそのエラーが発生した時に、どのようなフォローが受けられるのか、どう対応すればよいのかということがよく分からないということでした。

しかしその点については、レヴューの本項目にも対応方法等が多く記載されていますし、wiggleウェブサイトにも記載がありますので、通常の通信販売と何ら変わりなく利用することが出来ると確信し、利用・購入に至った訳です。




感想 : 国内通販と何ら変わりありません。

ただし、、、梱包が雑です^^; これはukクオリティなのでしょうか?
ダンボールはボコボコ、中身に緩衝材全くなし^^;
国内通販では考えられない。。。
ヤフオクの個人間取引よりも梱包が悪いw
Amazonとは雲泥の差ww


買ったのは冬用グローブ、冬用キャップ、冬用シューズカバー、リアライトの4点だったので、特に緩衝材は必要ないのですが、箱を振れば中身がガサガサ動くってのはちょっと。。。この状態ではるばる海を越えてきたのか…

梱包のJPNクオリティの高さ(過剰さ?)を感じた初海外通販でした。


価格評価→★★★★☆ 安いと言えば安い、そうでないものもある
評   価→★★★☆☆ 梱包がイマイチ、、、いや、イマ5くらいかも・・・

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