CBN Bike Product Review

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[海外通販] wiggle

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ManInside  2011-3-16 21:25
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[海外通販] wiggle

度々利用しているが、個人的には特にサービスが低下したような印象は受けていない。

違う商品が届いたことは過去に一度あったが、規約通りに交換してくれるし、メールの返事をもらえなかったことはない。金曜夜にメールを出して、返事をもらえたのが火曜日だったということはある。

送料のリファンドは、Wiggle側が処理してから返金まで10日くらいかかることがある、と説明されたことがある。非常に丁寧な対応だった。問い合わせした日から数えて二週間くらいで処理されたような記憶がある。

ショップ側としては客を無視する理由は全くないだろうから、メールの返事がこないとしたら、そもそも相手に届いていないことを疑ったほうがいいのではないかと思う。

定番商品がいつも安く買えるのはありがたい。品揃えのマニアック度やびっくり仰天セール品といったところではChain Reaction Cyclesに一方譲る。あと以前は購入できたブランド(Mavic等)が買えなくなってしまったのは残念。これは解決されていくと嬉しい。

発送の迅速さ、カスタマー重視の姿勢は日本が誇るバイカーズ・オンラインやカワハラダに勝るとも劣らない。

誤配は勿論あってはならないことだろうが、基本的にどのショップでも発生する。CRCでも、Amazonでも、カワハラダでも、タキザワでも、誤配を経験したことはある。いずれも紳士的に問い合わせをして、解決に至った。Wiggleでも同様に解決できた。Wiggleのトラブル対応に特に問題があるとは思わない。むしろ、誤配や不良品の交換(Edge 705の交換を依頼したことがある)といったトラブル対応では、とてもラクなほうだと思った。

価格評価→★★★★★ 
評   価→★★★★★
 
modame  2011-10-4 4:55
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[海外通販] wiggle

購入価格 ¥14000くらい

Selle San Marcoのサドルを購入したが、取り寄せのようで、バックオーダーとなった。

まったり待ってる間に色々と買っていたけど、こいつだけは未処理のまま1ヶ月経ったため、
キャンセルに関する項目を調べると、30日後に「キャンセル」or「さらに30日待つ」
というようなメールが自動配信されるとあるがメールは来ない。

メールフィルターで弾かれているのかもと思い、キャンセルと返金のお願いメールを出して
返事を待つと、「ただ今お客さまの~受理を行いました」というステキな返事をよこした。

現地時間に照らし合わせてバックオーダーの発注から30日後が日曜日なので、
翌営業日にたまたま入荷・発送処理ということなら非はないが、かなり疑わしい。
当該製品は相変わらず「在庫ありの0」のままなので、在庫管理がいい加減なのか、
私の分だけ発注したのであれば、wiggleは在庫を持つ気が無いとも取れる。

なぜこんなグチを垂れているかというと、いつの間にかCRCが安くなっていて、
いくらか損したためである。
しょうがないなーとか思いつつも、ウキウキしながら代わりのサドルを選んでいたら、
上記のメールで気分を台無しにされた次第である。

今回の教訓
・wiggleの通常発送はかなり後回しにされる可能性がある。特に「在庫ありの0」には要注意。CRCのほうが処理は迅速。
・CRCが本気出すとフツーの割引が30%引とかになってることがある。クーポンの額面だけに惑わされてはいけない。
・自動配信はウソっぱち。正確には「定型文の手動配信」。

価格評価→★★☆☆☆(←国内価格に比べれば安いが、間の悪さが・・・)
評   価→★★★☆☆(←今まで★★★★☆だったが、ここも油断ならないことがわかった)

<オプション>
年   式→
カタログ重量→ g(実測重量 g)
 
numero_nero  2011-12-9 14:06
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Wiggle Vouchers & Voucher Codes Wiggleクーポン券・クーポン券コード

購入価格 £5・10・20・50・75・100単位

ここCBNで定期的に開催されている月間賞や年2回のベストレビュアー賞各賞(BRA)の獲得がここに集う多くのツワモノたちの励みになっていることはもはや言うまでもないでしょう。また、賞を獲得することで得られるのは名誉だけではなく、いわゆるショップ金券を副賞として頂くことができるというのもさらなるIYHとレビュー追加のモチベーションへとつながっていきます。これはCBN主宰であるマスター(ManInsideさん)の広告収入を我々に還元しようというご好意の上に成り立っているのですが、過去を振り返れば月間賞でも最低£5~、大賞の意味合いを持つBRAともなれば主要3賞の副賞は£100を超える豪気な設定がされてきました。マスターの選出するBRA総合優勝と、我々レビュアー含めサイト訪問する人たちの投票によって選出される最優秀レビュー賞を同時に制すれば£150~の高額賞金を得ることも可能…ではありますが、これは未だ誰も為しえていない偉業。いつの日か、カンピオニッシモは誕生するのか?

さて、この副賞は前述のとおりショップ金券のかたちで受賞者に贈られるのですが、これまでにはAmazon・Wiggle・CRCと異なるショップのものが贈られてきました。しかしながらそれらの使い勝手についてのレビューは何故かまだありません。ポイント・クーポン・バウチャーと呼び名は様々ですが、自分で購入して自分で使うということはまず無いこの手のショップ金券、分不相応にも副賞を頂いてしまった経験からWiggleのクーポン券を使用させて頂く機会に恵まれたので、使い方やちょっとした情報を交えてレビューしてみようかと思います。

クーポンだったりバウチャーだったりと、呼び名がちょっと紛らわしいですが、そもそもvoucher(バウチャー)とは主にイギリス英語圏で使われる単語で、アメリカ英語圏で使われるのはcoupon(クーポン)。呼び名は違えども意味するところは同じで、特定のショップやマーケットプレイス内でのみ通用する金券のことを指します。日本ではcoupon(クーポン)のほうが馴染み深いですね。ある程度の規模のオンラインショップならばほぼ例外なく発行しているこれらのショップ金券ですが、Wiggleには大別して2種類、額面£○○の現金に相当するものとして使えるクーポン券と、特定の条件を満たした上で(特定の商品やブランドを購入することだったり、最低£○○購入することだったりと条件は様々)チェックアウト時に入力すると割引や値引が適用されるクーポン券コード、があります。

wiggleクーポン券での支払い -基礎編-

まずは現金性の高い前者の場合からいってみましょう。2011年12月現在まで、BRAや月間賞で手に入る副賞のほとんどはこれでした。まず購入者であるマスターがWiggleからクーポン券(実際には数字とアルファベットがランダムに羅列されたコード)を受け取り、それを受賞者にメールで転送してくださっています。購入に当たってはタイアやホイールなど通常商品と同じく、カートに入れて購入します。用意されているのは£5・10・20・50・75・100の6種類。購入数を決めてチェックアウトすると、購入した券面の額と同額がクレジットカードあるいはPayPalに請求されるという仕組み。こういったものは主にプレゼント目的で購入するものなので、ショップによっては物理的にカードや券を発行して発送するサービスを行っているところもありますが、WiggleやCRCでは購入金額に応じたコードが自動生成されて購入者のアカウントに登録されたeメールアドレスへ送られるだけ、という簡素なもの。私は自分でこのクーポン券を購入したことはないので未確認なのですが、どうやら購入確認のメールには生成されたコードの入った券を印刷できるページへのリンクも貼られているそうですので、プレゼントとして使う場合はこの券をプリントアウトし箱にでも入れてラッピングして贈るといいのではないでしょうか。仮にAirmailで券を送られても日本到着までおおよそ2週間はかかりますから、自分で印刷するのが合理的でしょう。注意しなければならないのは、クーポン券には発行から12ヶ月以内有効という期限があるということと、£5・10・20・50・75・100単位でしか販売されていないのでこれらの組み合わせで買える額しか設定できないという点。例えば面白いから£774にしよwとかお礼だから£39贈ったろ、と思っても、£100 x 7 + £75 x 1 = £775とか£20 x 2 = £40いったような組み合わせでしか購入できません。もうひとつ気をつけなければならないのは、クーポン券購入自体はパーソナルディスカウントに影響する年間買い物合計金額にカウントされないという点。たとえば私が£1,000のクーポン券を購入し支払ったとしても、即座に£1,000が私のアカウントの合計金額に入るわけではありません。クーポン券は使った時点で買い物合計金額に加算されることになっているので、仮に私がそのクーポン券を誰かにプレゼントしたとして、受け取ったその人が使えばその人のアカウントの買い物合計金額は使った分だけ増加しますが、私の買い物合計金額には加算されないことになります。まあ、Wiggleのクーポン券を買ってわざわざ人にプレゼントするほどの方は、その分が加算されなくともすでにプラチナカスタマーだと思われますが…

上記の注意点を踏まえておけば、買い物をする際の使い勝手はクレジットカードやPayPal決済と全く同じ、つまり現金と何ら変わるところがありません。購入可能な商品が限定されてしまったり、クーポン券での購入だから後述するクーポン券コードとの併用はできない、などといった制限も(少なくとも私が使った範囲では)ありません。現実世界では商品券にはお釣が出ないという少々不便な側面もありますが、このクーポン券にはそんなこともありません。1回の買い物で額面いっぱいまで使い切らなければ、その残額がきちんと記録されているので次回買物のチェックアウト時にそのまま入力すれば支払いに当てることができるというスグレモノ。

具体的な使い方はこちらに書かれているので、購入前あるいは使用前によく確認しておきましょう。

http://www.wiggle.co.uk/h/option/Vouchers

クーポン券に残高があるかどうかは、商品の購入履歴で確認できます。クーポン券を使って購入した商品には差引残高が記載されます。そのクーポン券は、残高があれば次回買い物時にそのまま入力して購入に充てることができます。引継ぎなどで面倒な手続きが必要になることはありません。

wiggleクーポン券での支払い -応用編-

wiggleのように膨大な商品数を扱っているとすべての商品が予定通りに入荷するわけではないので、思いのほか時間がかかってしまったりついには待っていられないような状況になることもないわけではありません。クーポン券を使って購入した商品が待てど暮らせど入荷の目処が立たないからもうキャンセルしたい、というような場合でも面倒な手続きはありません。注文をキャンセルした場合そのバウチャーはそのまま次回の買い物で使えます。支払い方法がクーポン券含め複数だった場合はどうなの? ですとか、注文した品物が複数でまだ発送されていないものだけキャンセルしたいという場合はどうなるの? という心配も要りません。クーポン券とカードあるいはPayPalを同時に使ってチェックアウトし後に注文内容の一部にキャンセルが生じた場合、すでに発送済みで請求が確定している分についてはクーポン券あるいは後述するクーポン券コードからの支払いが優先的に充当され、その差し引き残高が使用したクーポン券に残高として残ります。カードやPayPalには通常決済時と同じように£建てでの返金処理がされます。クーポン券に残高がある場合もちろん次回以降の支払いでそのまま使うことができます。言い換えると、決済手段としての優先順位がカードやPayPalよりクーポン券やクーポン券コードの方が高いということです。

実はクーポン券での商品購入とキャンセルについては体験談があります。
昨年下期BRA総合優勝で頂いたクーポン券£150に正月セールのクーポン券コード(確か£10だった)を併用してSidi Genius Carbon 6.6(およそ£170)と何だったか忘れましたが£30程の小物をあわせて、総額£200の注文をしました。Priority Dispatchでしたので在庫のあった小物はすぐに発送されましたが、Geniusの方は39 Megaという変なサイズだった為に在庫がなく、自動的にバックオーダーに回されました。39だと甲の締め付けがやや強く、40だとつま先がちょっと泳いでしまう私の甲高で寸詰りな足には、理想的なサイズでしたが、SidiのMegaは40~しか見たことないので本当にあるのかを購入前にサポートに確認したうえでの注文でした。当初商品ページには数日で入荷すると表示されていましたが、2ヶ月近く待ってもまるで進展がない。カードの支払いも済んじゃったし、とはいえ是非ともシューズは欲しいし、と業を煮やしてサポートに追跡調査してもらうと、実は既にディスコンとなっていてもはや再入荷はないことが判明。腹は立ちましたが、ないものはしょうがない。さて、こういう状況でこそカスタマーサービスの底力というものがはっきりと浮き上がります。

まず代わりになるようなシューズがあればGeniusとの差額を精算した上で送るという提案を受けましたが、他にめぼしいものが思いつきません。しばらく考えましたが先に発送された小物はすでに使用済みだし問題もなかったのでそのまま受け取り、シューズのみキャンセルすることに。こちらの希望を伝えると、発送済みになっていた小物の支払いは上で述べた原則どおり正月セールクーポン券コードによる£10割引分とクーポン券£150から£20分が差し引かれ、カードで追い金した£40分は£建てでクレジットされました。実際にこの返金処理をカードの利用履歴で確認できるようになるまで1週間程間があったでしょうか。為替相場によっては若干損したり得したりもありますが(たいていは為替手数料が上乗せされるので損する)、まあ仕方ありません。もしそれがイヤなら最初からPayPal決済にしておき、返金を受けるときに受け取り通貨の設定を変えて£のままアカウントにプールしておけば手数料や為替損益を回避できますが、プールした資金は使うときも£建てでなければ結局手数料や為替損益が発生してしまいます。脱線しましたが、はたして発送済み商品の分は割引クーポン券コードとクーポン券から差し引かれ、残高£130のクーポン券が次回以降の注文にもちこされるのかと思っていたのですが、クーポン券コード割引分を新たなクーポン券にして送ってくれるという気配りがありました。待たされた挙句キャンセルせざるを得なくなったことに腹は立っていましたが、こういった細かい配慮で消すこともできるし逆に積み重なれば大きな失望につながるというのを、Wiggleはちゃんと理解しているのですね。

Wiggleのクーポン券コード

現金性の高いクーポン券の他にもう一種、例えば"EXTRA15"などのようなチェックアウトのページで入力するとショッピングカートに割引が適応されるような特殊なクーポン券コードが期間限定で設定されていることもあります。アカウントで設定するとWiggleで行われている各種プロモーションやセール情報をeメール経由で受け取ることができます(昔はこの設定変える度に£5のクーポン券をくれたのですが…懐かしいなぁ)が、実はこれに載っていないものも結構あるのです。twitterやFacebook、あるいはWiggleの公式ブログを見ている方はそれらを逐次知ることもできるのですが、実は基礎編のところで貼ったリンクにすべての開催中のセールやプロモーションがまとめられてたりします。このクーポン券コードは実に様々なものがあり、クリスマスや正月などの季節セールやらツールやジロなどの開催期間中にあやかった特定ブランドのプロモなど、常になにかしらのクーポン券コードが飛び交っています。これらは購入するクーポン券とは異なり条件さえ満たせば誰でも使えるものなので、活用しない手はありません。同時期に複数のクーポン券コードがアクティブになっていることも珍しくはありませんが、1回の買い物で使えるクーポン券コードは1つだけですから、とりあえず

http://www.wiggle.co.uk/h/option/Vouchers

をこまめにチェックして、何を買うとお得なのかを把握して自分の欲しいものが割引対象になるのを見逃さないようにしておくのが基本。
例えばこのレビューを書いている12/6現在、使用できるクーポン券コードは出血大サービス15%オフの"EXTRA15"とクリスマス20%オフ"20-OFF"の2つありました。額面だけ見れば後者の方がお得なはずです。しかし実際は前者がカートの合計金額から15%値引きであるのに対し後者は商品定価から20%の割引なので、多くの商品がコードなしでもすでに10%~15%値引きされていることを考えると、全く値引きのない正札の商品でない限りは前者のほうが圧倒的にお得ということになります。ただしEXTRA15には在庫のある商品にしか適用されないという条件がついていますので、入荷待ちの商品を購入する場合は後者のコードでなければ値引きが受けられない、となります。このように、どのコードを使うべきかは利用条件なども含め入念にリサーチしないと、より大きなバーゲンを逃してしまうことがあります。

さらにクーポン券コードには国限定のものもあったりして、日本の顧客向けに15,000円分買うと2,500円値引く、といったような顧客限定のプロモが混じったりもします。あまり知られていないかもしれませんが、実はこういったプロモには裏番組よろしく英国内向けにも£15 off £100(£100買うと£15引くよという意味)"UK15"といったような類似プロモも平行して打っていたりします。たいていはトップページに記載されるこれらのプロモですが、これらの情報表示は発送先と設定言語に依存して表示が変更されるようなので、たまには英語に切り替えてみてはいかがでしょう? 今回のイギリス国内向け"UK15"・日本向け"20-OFF"のように発送先が限定されてしまっていることもありますが、関係ない場合も時折あるので、為替レートとにらめっこして少しでも値引きの大きくなるコードを選んで使うという手もあります(まあせいぜい数百円程度しか変わりませんが)。こういった地域限定クーポン券コードはページの言語設定を変えてからトップページに移動するだけでたいてい見られますし、発送先限定のものでなければ後で言語設定を日本語に戻してコードだけ使うということもできますから、英語が苦手でも大丈夫です。

¥総評£

こういったクーポンや割引クーポンの類の中では、Wiggleのものは飛びぬけて使い勝手が良いと思います。
単にWiggleの取扱商品が豊富だからとか、しょっちゅう割引セールをしているから、といった目先のメリットのことだけではありません。
我等IYHerの擽りどころを知り尽くしたかのようなセール・プロモの打ち方の妙、顧客を飽きさせず繋ぎ止めリピーターにする手練手管の数々、細かな制約がほとんどないことからくる使い勝手の良さ…これらすべてが組み合わされ、しかも何か問題があった時にはちゃんと対応してくれるスタッフがいる。全世界的なグリーン指向や為替相場の追い風があったとはいえ、わずか数年で自転車オンラインリテーリングの先頭集団に躍り出ただけあってWiggle。マーケティング手法が非常に優秀であることは間違いありませんが、カスタマーサポートの地道な努力がなければ継続できません。柔軟な対応を旨として、顧客に不便や不公平感を持たせないための相当な努力をWiggleはしてきたと思います。クーポン券での支払い時でも、その利便性の高さと柔軟さは遺憾なく発揮されています。

仮に購入をめぐって何か起こってもカスタマーサポートと落ち着いて話し合えば迅速に解決できる、この安心感はとても大きい。
CRCも頑張っていますが、担当についてくれたサポートスタッフに直接コンタクトしたくてもできずメールも一旦キューに回され数日待たなければならない場合があるなど内部のコミュニケーションにやや冗長なところがあり、返品にあたっては少々煩雑なルールや書類作成があったり、などやや官僚的な部分が見受けられます。各スタッフ対応の質については差はほとんどないように感じますが、処理スピードではまだWiggleに追いつけていないというのが個人的感想。この点において他の自転車以外の商品分野まで広げて国内外まで見渡しても、Wiggleのレベルまで達しているところはそう多くはないでしょう。つい先ごろWiggleが投資会社に株式の一部を売却した(£2億規模だったとか)とのニュースがありましたが、願わくばこの先もサービスの質を落とすことなく継続していって欲しいものです。

価格評価→★☆☆☆☆~★★★★★ 何を買うかによりますよね…少なくともクーポン券購入自体で損するようなことはありません。
評  価→★★★★★ 使い勝手には全く持って不満なし。
 
TORIAL  2011-12-30 0:43
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[海外通販] wiggle

購入価格 約3万

利用は3回目。タイムのペダルとdhbのウェアを注文。優先発送を使った。爆速と聞いているので期待して毎回、優先発送を選んでるが私が住んでる地方(山陰)ではあまり恩恵が無く。最速でも1週間かかるので、地方の人は選ばなくて無料発送でも良いかも。

バウチャーに釣られて(EXTRA 15)で注文し安く買えたが、その後すぐに年末セールで40%OFFになって安くなったのはしてやられたと思った。注文するときは冷静になってから注文したい。

なお今回も優先発送を選んだのだがちょうどタイムのペダルが在庫切れになったらしく(注文画面では在庫ありだった)ペダルだけバックオーダーになり、ウェアは即発送してくれた。この対応は素晴らしいと思う。ただ結局、ペダルも即日入荷したらしく1日に2回発送してくれた。すこしでも速く届けようとする意気込みには感心するがそこまでしなくても。ついでに言うと、二つに分けちゃったためウェアのほうは航空小包になり到着まで2週間近くかかり結局ペダルが先に届いた、これならまとめて送ってくれたが良いんだけど・・・

とは言うものの対応や価格は凄くがんばっていると思うので、引き続き利用するが次は優先発送はいらないかなって感じ。次回は通常発送でどれくらいかかるか試したい。

価格評価→★★★★☆(価格は素晴らしいがバウチャーに釣られてはいけない)
評   価→★★★★★(発送対応は素晴らしい。でももうちょっと合理化しても・・・)
 
YO-KE  2012-7-18 16:56
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[海外通販] wiggle

購入価格 ¥5000ほど

もう既にたくさんのレビューがあり、出尽くした感がありますが初Wiggleでしたので書き込ませて下さい。

遅ればせながら私も先日Wiggleに挑戦してみました。
皆様の言われる通りとても簡単で初の海外通販でしたが安心して買い物することができました。
と言いながらもやはり商品が到着するまでは不安で仕方がなかったです。笑

私の場合、Wiggleは安さも魅力なのですが日本で取り扱っていない商品が手に入るという点がとても大きく、どうしても欲しかったBMCの赤いチームボトル(日本だと白色は販売されてます)のためにWiggleを使用してみることにしました。

ただ今まで恥ずかしながら国内でもクレジットカードを使用したことがなかった為、この点が一番の不安要素で、お金が絡む分うまくいくか心配でした。
実際ははじめてアカウントを作る際にWiggleのガイド通りカードの番号などを記入するだけで難しいことはありませんでした。
ただきちんと引き落とされてるのかわかりませんが・・・。

ではさっそくとBMCボトルを数点と日本では手に入らないだろう小物やバーテープなどを注文しました。
全部で5000円ほどの注文。
探せばまだ欲しいものなどたくさんあったのですが、もし届かなかったら!?などとネガティブな考えから、まぁ5000円くらいの勉強代ならと思って割り切って注文しました。笑

実際商品が届くまで注文から10日ほどでしたが海外からの発送を考えると早いと思います。
また、住まいが地方なので他の方よりも多少時間がかかっているはずです。

商品到着後さっそく開封しますが商品の梱包も、もちろん商品自体も問題なくやっとここで安心しました。笑
梱包も簡素ながら丁寧で問題はありません。
そして安心したところで次の注文をする私がいました。

よほど届いたのが嬉しかったのか
『今日届きました。初めての買い物だったので不安だったけど無事届いて安心しました。また利用させていただきます。』
なる旨のメールをWiggle宛てに送るところでした。笑

商品が海外から発送されてくるというだけで日本国内の通販となんら変わりないのかなと思います。
商品は安く、日本で手に入らないような商品もたくさんありますし、まだ未経験の方は一度試して下さい。
実際ここのレビューが私の背中を押してくれたのは言うまでもありません。

因みに私が購入した時はツール・ド・フランスの期間中でしたので送料は無料でした。
ウィギンスの活躍のおかげかな?

評   価→★★★★★(悪い点は見つけられないです)
 
deka2  2012-7-28 10:55
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[海外通販] wiggle

購入価格 £55.12

Edge705を買った時からだから2008年から何度も買い物をして一切問題なかったのですが、初めてのトラブルで
戸惑うやら「ネタができた」と少しワクワクするやら。

とあるシューズを注文し、いつものごとく無事に発送され一週間ほどで我が家に到着。これまたいつものごとく
ビニール封筒の中で崩壊している箱を開けて中身を確認すると45を注文したのに入っていたのは43。
箱には45と書いてあるのに中身が43とはこれいかに。すでに倉庫の時点で崩壊していて中身を戻し間違えたんでしょうね。

確認したのがこちらの時刻で金曜夜8時。向こうはまだお昼なのですぐにカスタマーサービスにメール。がしかし、
その日のうちに返事は来ず。おまけにヘルプには「メールを受け付けたら自動応答メールを送る」となっているが
一切なし。違うメールアドレスからや違う問い合わせ先に4通ぐらい送ってやりましたわ。(汗

明けて月曜日の夕方に返信。「週末になり、連絡が遅くなり申し訳ない。誤った品を送ってしまいお詫び申し上げる。
ついては担当部署に詳細を連絡したいので写真を送ってほしい。それからweb上の手順に従って返品手続きをとってくれ」
とのこと。

その後のメールのやり取りは以下の通り。
で(僕)「写真も送るし返送もする。ただ、間違えたのは100%そちらの落ち度なので正しい品を先出しせよ」
う(wiggle)「申し訳ないがシステム上、返品を受け付けて確認してから出ないと再発送はできない」
で「重ねて言うが、今回の件に関してこちらに落ち度は全くない。先出しを希望する」
う「恐縮だがシステム上、希望に応じられない。無期限の£10のバウチャーを発行するので了承いただきたい」
で「納得はできないが了承した。速やかに返送する」
う「ちなみに返送はEMSを使うと速くしかも追跡できるので良い。送料は立て替えて欲しい。確認次第返金する」
で「了解した」

最初の返信メールから上記結論までは非常にスムーズにやり取りが出来ました。メールを送ると比較的すぐに
返信してくれました。このレスポンスの良さは評価できます。

返品については「マイアカウント」の「注文内容」から該当の注文番号をクリックし、ページ下部の
「こちらのご注文を返品しますか?」をクリックすると返品の理由と返金か交換かを選ぶことができるので
ページの指示に従って返品を進めればOKです。

最後にページを印刷するよう指示が出ますので印刷して返品する物品に同封してください。
そして梱包し、EMSの送り状を記入し、物品名を書く欄に「RETURNED GOODS - FAILED SALE」と記入して発送します。
郵便局の窓口で「一応中身も簡単に書いておいて」と言われたので上記に併せ(SHOES)と記入しました。
1kgをわずかに超えてしまったので3250円かかりました。

帰宅してからEMSナンバーとEMS料金の領収書を写真に撮ってwiggleへ送り、あとは向こうに到着するのを待つのみ。
ただ、帰宅してからEMSの送り状に「RETURNED GOODS - FAILED SAFE」と誤記したことに気づき、
「五輪開催中の英国税関で止められやしないか」とドキドキしたりもしましたが杞憂に終わりました。(汗

4日ほどでwiggleに到着し、すぐに確認されて代品の発送と送料の返金が実行されました。ただ、£26.5でPaypalに
返金されたために若干ながら為替差損は発生するし、銀行口座に戻すとなると手数料を取られるので次の買い物用に
Paypalの残高にしておくしか無いのはちょっとなぁ。

間違いは残念でしたが、それは確率としてゼロではないしある程度は仕方ないかなとは思います。システム上、
返品されないと代品が出ないのもまぁ仕方ないです。
連絡がついてからのやりとりは返信が早いし、日本人スタッフと日本語でのメールのやり取りだったので
コミュニケーションがスムーズにできてよかったです。少なくとも2人は日本人スタッフがいらっしゃるようです。

あ、もらったバウチャーは別の買い物でさっさと使いました。結局はまたwiggleを使う僕でした。

価格評価→★★★★☆(←買った時は安かった。最近どんどん値上げされてるけど)
評   価→★★★★☆(←融通は効かないが、レスポンスが早かったのは良かった)
 
Himazin  2012-9-7 21:36
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[海外通販] wiggle

購入価格 ¥15000

レーパンやら色々。

・Wiggleだけは相性がいいのか今まで問題が起こっていない。
私の海外通販暦の中で、唯一”日本の通販のように信用できる”サイト。

唯一不満があるとすれば、日本語が使えるサイトにも関わらず何もイベントが起きないので、まだ日本人スタッフとメールを出来ない所。
何なら、海外に渡って入社したいレベル。

価格評価→★★★★☆(信頼性付加としても値段は満点はあげられないかな・・・)
評   価→★★★★★(信用が出来るということは圧倒的な価値を持つ)
 
mudaihiro  2012-9-7 23:21
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[海外通販] wiggle

購入価格 ¥28000程

初めてのwiggleの利用でタイヤ、ボトル、サイコンを購入しました。
注文通りの色、サイズが届きました。
注文してから8日で到着しました。
梱包については、緩衝材はまったくありませんでしたが、
商品のパッケージに潰れ、汚れは無かったです。

評   価→★★★★★(国内価格よりも安く、トラブルもなく購入ができ、満足)
 
ManInside  2012-12-18 21:08
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[海外通販] wiggle

Wiggleギフトクーポン券 (Wiggle Gift Voucher) についてのみレビューします。

これまでに数十万円分購入しましたが、基本的な仕様としては、

・電子メールでクーポンコードが送られてくる
・注文する商品の在庫あり・なしは関係なく使える(CRCのEギフトバウチャーの場合、在庫のある製品にしか使えないらしい)
・送料はもちろん不要
・一度の買物で使い切る必要はなく、お釣りは後日また使える
・有効期限は12ヶ月(と、クーポン券のメールに日本語で書いてある)

ただし、受領する電子メールにはクーポンコードと、クーポンコードをグラフィック表示するためのURLが記載されているのだが、URLの飛び先で確認できる立派なギフト券には英語で "There is no expiry date on vouchers" と書いてある。無期限に使える、という意味だが、ここは日本語の説明と食い違っているのでやや戸惑う。とりあえず日本語を信じて1年以内に使い切っておくに越したことはないと思う。

納期だが、1万円程度のギフトクーポン券であればWiggleサイトで購入後、数分から数十分後には到着する。しかし金額が数万円を超えると、人間の目によるチェックが入るのか、翌日になってから送られてくることが多い。いくらまでなら自動ですぐに送ってくるのか閾値は不明だが、まず翌日には必ず届く。

注文する側にとっても非常に簡単であり、仕様も明確(唯一有効期限のみ不明点はあるが、少なくとも1年間有効なのは間違いない)。受け取る側にとっても制限が少なく使いやすいと思うし、ギフト用として非常に便利かつ優れていると思う。

非常に便利なので、将来的にはこのバウチャーコードにバーコードがついてタクシーや地下鉄やコンビニでも使えたら言うことがない。

ギフト用クーポン券としては、CRCと比べた場合、Wiggleの圧勝である。

評   価→★★★★★ わかりやすい商品
 
nonnopapa  2013-1-6 10:16
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[海外通販] wiggle の対応

購入価格 ¥50000円ぐらい

何か欲しくなったらWiggleを見ます。送料がタダになるだけ欲しいものがあるかを見ます。送料がタダにならなかったらAmazonを見ます。Amazonがダメなら通販はあきらめます。
他と比較する必要がないぐらい安い。(シマノのパーツを除く)

価格評価→★★★★★(←特にウェアが安い(サイズに注意!))
評   価→★★★★★(←なんで送料無料にできるのだろう…)

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SHIMANO RS-010 CL  (ロードホイール)  2024-2-16 3:04  NUCCkoho
[REAR] CATEYE TL-LD810 ViZ300  (ライト)  2024-2-13 14:36  rinrey
BLUELUG Brass Spacer tapered / 5mm (1 1/8インチ用)  (コラムスペーサー)  2024-2-7 13:37  assin5
[FRONT] CATEYE HL-EL083RC AMPP300  (ライト)  2024-2-5 14:31  rinrey
SWIFT INDUSTRIES × BLUE LUG Caldera Bandito  (フロント・ハンドルバーバッグ)  2024-2-2 10:39  assin5
[レンチ&スパナ] ベッセル レインボール L型レンチ 9本組 No.8909BP(8900BP 9本組)  (工具)  2024-2-1 16:32  assin5
[REAR] Knog BLINDER LINK RACK  (ライト)  2024-1-24 3:28  rinrey
WORKMAN ユーロリブグローブ  (グローブ)  2024-1-24 0:39  rinrey
BRIDGESTONE ロングレッド  (その他のパーツ)  2024-1-18 22:09  ensoniq_mr76
[携帯工具] TOPEAK Ratchet Rocket Lite DX  (工具)  2024-1-15 10:47  assin5
[その他] ARAYA FED (ARAYA Federal)  (フレーム・完成車)  2024-1-14 13:29  ensoniq_mr76
Carradice Duxback Poncho Super  (レインウェアー)  2024-1-10 11:08  assin5
NITTO B614 LOSCO BAR 540mm  (フラットバーハンドル)  2024-1-9 13:38  assin5
OAKLEY FLAK2.0   (サングラス・アイウェア)  2024-1-7 15:08  500miles
MINOURA DSスルーアクスルアダプター2  (ディスプレイスタンド)  2024-1-1 17:20  500miles
XOSS G+  (サイコン・GPS)  2023-12-27 17:10  teddybear
SHIMANO SH-RC300 RC3  (シューズ)  2023-12-17 0:22  hipparidonky
URSUS JUMBO DOUBLE STAND 29/700C  (バイクスタンド)  2023-12-13 10:14  assin5
RIVENDELL S-2 BAR END SHIFTER  (シフトレバー)  2023-12-8 14:04  assin5
[FRONT] CATEYE HL-EL160  (ライト)  2023-12-4 13:09  ghk
Sim Works × GSC SMOG Cutter Bar 530mm  (ドロップハンドル)  2023-12-4 9:33  assin5
ESGE ダブルレッグスタンド  (バイクスタンド)  2023-12-1 17:07  assin5
Santic 防寒グローブ  (グローブ)  2023-11-27 19:57  ryodon
RIVENDELL 天然コルク グリップ  (グリップ)  2023-11-24 12:37  assin5
Rapha メリノ レッグウォーマー  (ウェアー小物)  2023-11-23 12:09  ryodon
Dia-compe DIATECH MX-2 BL SPECIAL  (ブレーキレバー)  2023-11-20 13:11  assin5
グリーンオーナメント 自転車ベル Ring2(セリア)  (100均)  2023-11-18 1:22  rinrey
昭和インダストリーズ チェーンガード ナチュラルウッド(ウォルナット)  (その他のパーツ)  2023-11-17 12:54  assin5
OGK KABUTO FM-X  (ヘルメット)  2023-11-16 14:20  rinrey
SHIMANO XC502  (シューズ)  2023-11-14 9:26  Motchie
NITTO NJ-89 120mm  (ステム)  2023-11-13 10:43  assin5
昭和インダストリーズ フロントバスケット +専用マウント  (キャリア)  2023-11-7 10:59  assin5
Paul Component Motolite Sping  (Vブレーキ・カンチブレーキ)  2023-11-2 9:39  assin5
VELOCI ROLLCII 13   (クランク・チェーンリング)  2023-11-1 15:47  assin5
NITTO MT-32  (ステム)  2023-11-1 11:08  assin5
NITTO B353 NEW BOSCO BAR  (フラットバーハンドル)  2023-11-1 10:15  assin5
BL SELECT sail twine (hall)  (バーテープ)  2023-10-21 16:03  assin5
TANGLEFOOT wool blazer handlebar warp  (バーテープ)  2023-10-16 17:14  assin5
CATEYE CC-GPS100(Air GPS)  (サイコン・GPS)  2023-10-13 10:15  OYAJI-METAL
Sim Works × Nitto Wild Honey Bar   (ドロップハンドル)  2023-10-11 15:17  assin5
SHIMANO DURA-ACE SL-BSR1  (シフトレバー)  2023-10-11 3:26  PHILLY
TRP Eurox Magnesium Cantilever Brake  (Vブレーキ・カンチブレーキ)  2023-10-11 1:42  PHILLY
[CX] FOCUS MARES AX 4.0  (フレーム・完成車)  2023-10-10 23:38  PHILLY
BERTHOUD leather bar tape (brown)  (バーテープ)  2023-10-10 18:29  assin5
勝星産業 HOTゴムライナー 裏起毛  (グローブ)  2023-10-10 13:36  ghk
[WO] SOMA SHIKORO 700 × 28C BLACK/BROWN  (ロードタイヤ)  2023-10-10 9:36  assin5


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