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[海外通販] wiggle

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pyonmaru  2009-8-27 23:48
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[海外通販] wiggle

カンパのミラージュグレードのブレーキと
3Tのステムを購入

どちらも安く日本での販売価格のほぼ半額
購入の際、入金方法は三通り、クレジットカードがあったほうが便利です。代金引換はありません。

ブレーキが欠品で後から送られてくることになりました
別々で送られてきますが送料が別にかかるということはありません
しかし先に届くはずのステムが届かず、ブレーキが先に届きました
注文して一週間しても届かないので
問い合わせフォームで日本語で入力して送信

以下返答
-------------------------------------------------
Thank you for your email.
I am afraid your email was garbled and I could not read it.
Could you please re-send your email in Japanese?
Thanks
---------------------------------------------------

文字化けしていたのでしょうか?
問い合わせフォームに英語で記入し、送信してみました
ちなみに>in Japaneseというのを見落としていましたが・・・

以下返答
------------------------------------------------
メールありがとうございます。

お手数おかけしますが、もう1度日本語でお客様のご質問・ご要望をメールしていただけますでしょうか?

よろしくお願いいたします。

敬具

○○○ ○○○←日本人の担当者
-----------------------------------------------

どうやら日本人の方が担当しているようです
安心しました
問い合わせフォームに日本語で記入すると
文字化けしているようなので
今度は返答メールに返信しました
商品は偶然にもその直後送られてきました
空輸の際トラブルでもあったのでしょうか

その後届いたことを担当者に連絡しました
丁寧な返答が返ってきました

今後も利用すると思います

価格評価→★★★★★
評   価→★★★★☆(時間がかかるのと、ちょっと不安な点で-1)
 
nobody  2009-8-30 19:45
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[海外通販] wiggle の対応

海外通販というと、

横文字が苦手だからな~!
トラブルがあった時どうするの?
到着するまでえらく時間が掛かるんじゃないの?

これが、海外通販を使う気になれない3大障壁だと思う

当サイトに最近ずっと出稿しているウイッグルは、かっては
軍港として知られたイギリスはポーツマスの会社なのだが、
商品名と一部の説明は(ちょっと直訳調だけど)日本語表記、
トラブルの場合、(ちょっと対応が遅いけど)日本人スタッフ対応、
最速3日で到着と、海外サイトにありがちなネガティブな部分を
全てつぶそうと努力している会社である

=============================
なぜイギリスの会社が日本に狙いを定めたのか?
=============================

日本のサイクリストの分布はひょうたん型だとよく言われる
つまり、上級者と初心者ばかりで、中級者が少ないということなのだが、
これをパーツの売り上げで見ると、カンパのレコードの売上比率が
異常に高い、黄金の国ジパングということになる。

ロンドンの地下鉄初乗りが円換算600円という、どうみてもおかしな
為替レートだったイギリスは、アメリカと同じく地価の下落による
バブルの崩壊の只中にあるそうで、失われた10年の我々と同じく
財布の紐を締めた消費者ばかりで、どの業種も冴えないようだ。

昨冬に為替の急激な円高ポンド安の波があり、ここで日本からの注文が
急増したことに気づいた、ウイッグルの経営陣は、最近はやりの
ブルーオーシャン戦略?を導入して、未開拓の金持ち大国、日本を
攻略することにしたらしい

===========
ウイッグル入門編
===========

1)日本からの注文だとクレジットカードが必須である
カードの有効期限、本人氏名のほか、カード裏面の署名欄の
下に印字されている数字の入力を求められる

2)掲載されている商品は基本的に自社で在庫しているので、
日本時間午前0時までの注文は即日出荷される
ただし、欠品中の表示がある場合、その商品は到着しだい
発送となる(発送までの期間はかなり長い。1-4週間)

3)国際運輸関係の競争が日本より激しいのか、無料輸送の金額が
50ポンド(8000円前後)と低い

4)100ポンド以上の注文だと、国際宅配便扱いになるようで
税関で課税のため止められなければ(約2万円以下は免税)
注文の3日後(関東の場合)には到着する
100ポンド以下の荷物は通常の航空小包となり、3-7日程度
余計に日数が掛かる
税関で止められた場合、+3-4日程度みる必要がある

5)海外への販売のため、イギリス国内での消費税等の課税は
免除されるが、国内に入る時点で、日本の税金が掛かる。
ただし日本円で約2万円前後に免税点が設定されているらしく
それ以下の場合は課税されない。
課税金額は、購入金額の50%に対して消費税、あとは商品に
よっては関税が少々(だいたい数百円)と通関手数料が掛かる
(免税金額以下では全て不要)
(購入金額約4万円で消費税1100円、関税0円、通関手数料200円だった)

============
日本の会社との違い
============

1)梱包のしかた
日本では、ここまでしなくてもいいんだけどというぐらい緩衝材等を
使用して配送することを良しとする風潮があるが、国際的に見ると
例外的な風潮であるようで、緩衝材は一応使ってあるが、それほど
丁寧な包装ではない

2)外箱のつぶれや、商品自体の小さい傷など
ご存知の方も多いと思うが、日本に輸入される外車は、日本だけの
特別な外観の検査を受け、場合によっては修復を受けて納入される
海外の人は『細かいことはいいんだよ』という人が多いらしい
フレーム等を輸入して、小さい傷があっても返品を受けてくれるか分からない
(どうせ乗ればすぐ傷ぐらいつけるから‥と考えるようだ)
商品の外箱がつぶれていても、商品自体に損傷が無ければ、返品には
応じてもらえるだろうが、無償交換などにはならないと思われる

3)クレーム対応
日本人スタッフはまだ女性一人しかいないようで、それに時差の関係や、
イギリスの祭日や、個人的な休みのときもあるだろうし、対応迅速ではない。
メールを送るとすぐに英文のメールが届くが、これは注文の時と同じく
自動応答メールで数日後に日本語のメールが来る
日本では、通販サイトは土日の注文を処理する月曜日は残業している
ようだが、イギリスでは残業の習慣が無い?ようで、週末に連絡しても
返事は火曜か水曜になることが多い。(日本では、クレームに対するメールは
迅速に処理されることが多いので、そのあたりは違和感がある)

4)不良品の混入
私はトピークで付属品の欠品と商品自体の不良(アーレンキーの
不良混入)を経験している。どうやら、国内に入ってくる時点で、
代理店が独自に検品しているメーカーがあるらしい
海外では、そんなことはしないようで、メーカーによっては
不良品遭遇率がかなり高くなる。そのあたりは、他のレビュワー諸氏の
個別の商品のレビューを参照されたい。イタリア物注意!

5)代替品の発送
日本の場合、付属品が欠品していたり、一部不良品が混入した
場合、問屋に在庫している正常の商品のパッケージを破って
当該部分を消費者に送付しているらしい。海外では、その部分だけを
メーカーまたは問屋に発注するらしく、付属品の欠品、不良の場合、
正規品が送られてくるまでに、1ヶ月程度は最低でも掛かる
日本の常識、世界の非常識でイライラする部分である

6)危険物など発送不能品
航空便を使用するため、潤滑油、ガスのボンベなど、危険物と
みなされる商品は注文できない。また、運賃のかさみすぎる
重量の重い工具や国外販売権を持っていないブランドの
フレーム等は、日本には発送不能の表示がでることがある

7)商品の品揃えの制限
商習慣の違いで、原則として商品を全て買い取っているため、資金の問題もあり、
全てのメーカーの  商品が揃っているわけではない。たとえば、タイヤを例にとって見ると、
ミシュランの品揃えは薄い。また、日本では有名メーカーでも全く取り扱いがなかったり
逆に、見ず知らずのメーカーが豊富に品揃えされていることもある

8)分割発送時の配送料金および料金決済
在庫が無い商品を注文した場合、在庫がある商品が先に発送され、欠品している商品は
後日発送となる。配送料は追加で掛かったりはしないが、金額が100ポンドを超えないものは
航空小包になることが多いので、配送時間が掛かる。また、決済は、発送時にそれぞれ
個別にされるので、為替に変動があると思わぬ金額となることがある

====================
それでも利用するウイッグルの魅力
====================

以上、縷々とネガティブな面を述べてきたので、ちょっと引き気味の方も多いかも知れない。
しかし、海外通販でしか味わえないメリットもまた多いのである

1)内外価格差
当然のことだが、日本のメーカーの商品は、海外から買っても安くはない。しかし、海外
メーカーの場合、半額で買えたりするものもある。

2)国内入手困難品が購入できる
日本メーカーでも海外メーカーでも日本未発売の商品は結構ある。また、海外メーカーの
商品は、国内で一度欠品すると、次のシーズンまで続くことが良くあるが、
海外ではごく普通に購入できたりする。(その逆もあるが‥)

3)無料配達金額の低さ
8000円前後の注文で配送料が無料になるのは、国内ではアマゾン以外ない

4)配送までの所要日数の短さ
アマゾンとタキザワサイクルなどごく少数の例外以外はウイッグルの方が早く到着する
(発注金額100ポンド以上でかつ約2万円未満日本の通関で非課税扱いの場合)

5)品揃えの豊富さ
先ほど述べたことと矛盾するようだが、日本のサイト、店だと上級者用の高い
商品と初心者用の安い商品はあるのだが、中級者用のほどほどの価格帯の商品の
品揃えが薄い。海外は、日本のように、サイクリストの分布がひょうたん型などと
いうことは無く、ピラミッド型であるからして、ひょうたんのくびれた部分に分布する
私のようなヘタレサイクリストには都合が良い

====
まとめ
====

ウイッグルについて、まとめようとしたら、予想以上の長文になってしまって
申し訳ない。初めて海外の通販サイトを利用してみようかな?と思われた方に
とって、日本語が通じるというのは何といっても安心である。商習慣の違いや
通関など、国内の店から買うのとは異なり、戸惑いもあるが、それ以上の
メリットもあると感じる。一度利用してみることをお勧めする。
当サイトの上のバナーをクリックすれば、貴方も新しい世界に入れます
(カード決済に付き、買いすぎに注意!!)

価格評価→★★★★★(全般的に安い)
評   価→★★★★☆(日本人担当者の数が少ないので)
 
Hidekuma  2009-9-2 4:13
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[海外通販] Wiggleの得意分野は?

現在アメリカ在住で、この半年で2回Wiggleを使いました。皆さんが書いていらっしゃるとおり、在庫品の発送の速さはピカイチだと思います。Express Shippingのオプションをつけたところ、月曜朝に注文した物(輪行バッグ、クイックレリーズ、ボトルケージ)が水曜午前中には到着してしまいました。まさかこんなに早く届くとは思わなかったので、受け取り損ねてしまったのはご愛敬です。

いろいろな製品を見ていると、Wiggleで買うとお得なもの、案外そうでない物といった得意分野が少し見えてきます。個人的にはバッグ(輪行バッグ・サイクルバッグ)の価格が非常に魅力的だと感じています。
Wiggleを初めて利用したときの理由は「Ortliebのバッグが冗談みたいに安い」という点でした。日本の代理店を通した価格の半値近かったように記憶しています。もちろん円高の恩恵も受けましたが、それにしたって日本の代理店は高いと思う。
また、輪行バッグもかなりリーズナブルです。Sciconのソフトケースがかなり安い。セールということもあるのですが、定価の40%オフで売っていたりします。僕自身は予算の関係で手が出ませんでしたが、頻繁に輪行する方で、バッグの購入を検討しているならすぐにWiggleにGo!です。
また、ボブルビーのバックパックの品揃えもかなり良いです。日本ではなかなか見つかりませんが、これもWiggleならすぐに手に入ります。ただ、アメリカにいるとamazon.comと大差ない価格、もしくはアマゾンの方が安い場合があったりしたので、必ずしも安くないのかもしれません。また、サイクルコンピュータの価格も、おおむねamazon.com<Wiggle<amazon.co.jpという傾向が見られました。ただこれは現在の為替レートを前提にしたものだということはご理解下さい。

Wiggleの話からは少しずれてしまいますが、アマゾンの品揃えは案外バカに出来ません。送料、納期などとの兼ね合いから、実はamazon.co.jpで買うのが一番リーズナブルだった、なんてこともありえます。

ネット通販をするときの鉄則ではありますが、勢いに任せてポチッとせずに、複数のサイトを見て回った上でどこで買うか決める、というのを守りましょう。ChainReactionCycles.comなども丹念に見て回れば、きっと良い買い物が出来ると思います。Wiggleと品揃えが必ずしもかぶらなかったりするので、新たな発見があるかもしれません。

==
価格評価→★★★★☆(←実はあんまり安くないものもそれなりにある。)
評   価→★★★★☆(←英語の壁を乗り越えれば、その先には楽しい買い物ワールドが!)
 
nobody  2009-9-7 2:05
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[海外通販] wiggle の対応

2009.9.7追記
===========
日本語化範囲拡大
===========

9月のなって注文したものから、注文時の自動応答メール
出荷準備完了メールが日本語化されました。

また、ダンボールの外に添付されている書類のうち、
税関でチェックを受けるためのインボイスは英語ですが、
領収書はほぼ日本語化されました。8月初旬に注文を出した時は、
メールも領収書も英語だったので、どんどん進化していますね

===========
お得意様割引制度
===========

注文の累計が過去1年以内に100ポンドを超えると
特売品以外は何でも10%OFFで買えるゴールドメンバーに
500ポンドを超えると、12%OFFで買えるプラチナメンバーに
なります。無料配送は50ポンド以上ですから、1年以内に
2回無料配送で頼めば、誰でもゴールドメンバーになれる
ということですね。(メール等で通知はありませんが、
サイトにアクセスした時に表示されます)

==================
商品梱包と配送に関する商慣習
==================

日本では、通販業者の配送センター業務を、大手運送会社が
請け負っている場合が数多くあります。(連絡先をよく
見ると○○運輸××配送センター内などと表記されています)

しかし海外では、産業別の組合制度が確立されている関係も
あり、梱包と配送はまったく別な会社が行っているのが普通です

極端な場合、荷物は、発送品の倉庫に配送業者別に並べられ、
梱包した人は帰ってしまいます。配送業者は、夜中に、守衛さんの
許可の下、倉庫に入って荷物を持っていきます。

個人情報保護の観点から、配送業者にアドレスなどを開示できない
ので、日本のように『発送しました』というメールは発信できません
『梱包が終わりました』ということを示すメッセージが
送られるだけです。(ウイッグルの『お客様のWiggleでの
ご注文********の受理を行いました』というメールは、
梱包が終わった事を示すので、配送業者がいつ集荷にくる
のか分かりません。

梱包作業は土曜は実施されるようです。日曜は休みのようです
配送業者は、日曜は集荷は休み。土曜は不明です

荷物の運搬中に日曜を迎えれば、確実に納期+1日となります

価格評価→★★★★★(もちろん、日本のサイトの価格もできれば海外の他のサイトもチェックしてくださいネ)
評   価→★★★★☆(日々努力しているのは立派)
 
sosu  2009-10-1 18:41
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[海外通販] wiggle の対応

購入価格 ¥7,200+

国内通販と全く変わらない感じで購入出来た。
必要なのはクレカのみ。
住所とかの入力も全て日本語でおk。
簡単すぎて"個人輸入した"とか恥ずかしくて言えないほどだ。

むしろ国内通販より配送が早い(在庫あり表示のものだけ購入)


在庫の無いものでもいつ入荷するか表示してるあたりが
一般的な国内通販サイト(注文→メーカー在庫確認→購入 or 在庫無しの場合予約 or キャンセル)とは大きく違う


今回はワイヤービードのタイヤを含めて買ったので
やたらでかい箱で届いたがこれで送料無料はちょっと酷いと思ったw
あまりこんな事すると日本への送料無料のハードルが上がったりするかもしれないので出来るだけ控えるべきとは思うけど・・・
また利用するから許してね、としか・・・


価格評価→★★★★★
評   価→★★★★★
 
zhy_a  2009-10-2 0:54
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[海外通販] wiggle の対応

購入価格 £100チョイだっけ

ここ、送料負担はあまり気にしていないのかも。
個別の損得をあえて無視してどんぶり勘定して、
「次もまたwiggleで買おう」と思ってもらいたいとか。

在庫ステータスの異なる商品をいくつか買ったら、
3日後・1週間後・1ヶ月後と3回に分けて届いたんですよ。
まとめて1ヶ月後に送ってくれて構わなかったのに。

£100くらいの買い物に3度も送料を払っていては赤字のハズ。
でも「早く欲しいよな?乗りたいよな?な?な?」と送ってくる。

その心意気、「次もまたwiggleで買おうと思わせるではありませんか。


価格評価→★★★★★ (安いよね。シマノ・キャットアイ以外)
評   価→★★★★★ (日本のショップより便利)
 
nobody  2009-10-2 23:15
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[海外通販] wiggle の対応

購入価格 £50強

£50でも3分割で届いたことがあります。さすがに問題に
なったみたいで、注文日から1週間以内に入荷予定のものは
1週間待ってまとめて送ることになったようです

EUの圏外では、アメリカやオセアニアが£100以上で無料配達
なのに、日本だけが£50以上とハードルが低くなっています。
いつまでも続いて欲しいけど、多分、知名度が十分上がったと
思えば他の地域並みになってしまうのでは‥

期間が長い入荷予定は、大雑把な予定のようです
え!と思うくらい早く届くことと、《9月末》と書いて
あったじゃないか!!!ということもあります。
(いつの間にか《10月末》と表示が変わっていた)

タブブラウザーが主流になってきた影響というウワサも
あるんですけど、アサヒのように注文を出してから確認メールが
送られてくるまで1時間以上掛かることがある通販サイトが
でてきている日本と違い、タブブラウザーの普及率が日本より
早く高まったせいか、注文確定メールがあっという間に届くのも
安心感がありますね

高いと分かってるんですけど、やっと日本でも発表になった
猫目のエリマキトカゲみたいなライト(HL-EL020)注文しちゃいました。
日本の会社のくせに日本《遅行》発売もいいかげんにして欲しいッス。
店頭より早くサイトでみると、HL-EL010(Uno)に太陽電池付けた
だけだと分かっているのに、ついついポチとしてしまうッス。

価格評価→★★★★★(民主党政権になって円高傾向なので)
評   価→★★★★☆(次の一手に期待)
 
mascagni  2009-10-7 6:37
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[海外通販] wiggle の対応

購入価格 ¥爆安

円高ポンド安であることは、お互いの国にとって、メリット・デメリットあるわけだが、
ここをビジネスチャンスと捉えて、ある程度の額を購入すれば、遠い日本までも送料サービスにしてしまい、
更に爆速配送や、HPの日本語対応、日本語が出来るスタッフを揃える等、見事な営業努力で、
瞬く間に自転車界IYH'er御用達店となったのがWiggle。

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

以前は計£100で送料タダであった。
凄いのは、この時点で既にUKだろうが日本だろうがタダであったこと。
おそらく、今でもそうなのだが、送料は無視できるくらいの値付けなのだろう。
つまり、¥対£では爆安で買えるにしても、十分な利益の出るように値付けした£で払ってもらえば、
Wiggleとしては問題無いわけだ。
そこを上手く見切ったのがWiggleのビジネスの上手いところである。

で、薄利多売と言うわけでもなかろうが、安定した売り上げが見込めるからであろう、現在は計£50で送料タダ。
高いモノでも邦貨の8割弱、どうかすると半額以下の値段で買える(シマノと猫目を除く)

じゃあ、納期が長いか、と言うとそんなことはまったく無い。
£安のせいで、個人輸入をする人が増えたからであろう、成田の税関もだいぶ速くなったからw
その影響もあって、むしろありえないくらい速い。

普通発送でも、在庫があるならば、1週間から10日もあれば着く。
更にエクストラで£3.99を払ったとしよう。
これは在庫有り商品であれば、速攻パッキングして発送しまっせ!オプションだが、近々の自分の注文では、
水曜日午後発注、土曜日午後着(正確には土曜日午前着なれど不在で夕方再配送)、と言う事例があった。
下手な国内通販業者はWiggleのツメの垢を煎じて飲むべきだ。

パッキングも丁寧。
少なくとも自分は破損の憂き目にあったことは無い。
些か箱がデカイのがタマにキズだがw(緩衝材は入っているので、その辺の問題は無い)

更にサービスがある。
トータル£100買えばゴールド会員で常に5%オフ、
トータル£500買えばプラチナ会員で常に12%オフ。
それでなくても安いのに。

自慢じゃ無いが、自分なんて、12%オフになる仕組みを知らぬうちに12%オフになっていてたw
12%の壁は果てしなく低いw

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

ちなみに、自分が最初にWiggleで購入したのが、名品:LIGHT & MOTION seca 700 Race。
https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=4447&forum=89#forumpost6904

このような、日本では売られていない逸品も売っており、宝探しを味わうこともできる。

旅行用のピギーバッグを購入したり、子供用のバックパックを購入したり、生活の中でも大活躍。
Wiggle is my life, my life is Wiggle.である(いいすぎいいすぎw

価格評価→★★★★★★★★★★ 円高よ続け(日本経済的には困ること多数だが)
評   価→★★★★★★★★★★ 爆安・爆速・親切・丁寧。
 
nobody  2009-10-20 2:38
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[海外通販] wiggle の対応

2009.10.20追記

しばらくチェックしないうちに色々進化があったようなのでご報告

1)メールでの問合せに対しての返事が迅速になった
  10月になって問い合わせたメール(3往復)の返事は
  どれも1昼夜で来た。

2)日本向け出荷可能な商品群が拡大した
  たとえば、Topeak Flash Stand Slim がいつの間にか
  表示されるようになった。皆さんも、以前検索してみて
  がっかりしたブランドの再検索をお勧めする

あと、これは以前からのことかもしれないが、
到着した商品に問題があるときは、
《マイアカウント》《注文内容》《該当注文番号》の順にクリックし、
一番下の《ご連絡ください》をクリックしてメッセージを直接書き込むと
対応が早くなるようだ。

「頂いたメッセージが文字化けしました」という連絡がくることが
あるが、これは1行の中に『全角文字』と『半角文字』を混在させると
起こり易いようである。

余談だが、Fulcrum や Campagnolo のホイールの値段が2010年モデルから
値下がりしたが、これもウイッグルを始めとする海外通販サイトの功績かもしれない


価格評価→★★★★☆(『民主党円高』一服なので)
評   価→★★★★☆(毎月なにか改善してくる姿勢は立派)
 
pyonmaru  2009-11-3 21:36
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[海外通販] wiggle の対応

いままで何度か利用していますが
自分の場合発送から到着まで
平均して1~2週間かかっています

2週間経過しても届かないことも・・・

営業日で15日以上経過しても届かない場合は
紛失とみなしまた同じ商品を送ってくれます
一回ありました

でも安いし、対応いいですね

価格評価→★★★★★(最高)
評   価→★★★★☆(自分の場合激遅、だけど安いので)

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KENT ERIKSEN SEATPOST  (シートポスト)  2023-9-23 11:59  assin5
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小堺製薬 タルク 500g  (チューブ・バルブ関連)  2023-9-13 13:31  ayng1931
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