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[海外通販] wiggle

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Peroncino  2015-1-31 13:37
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[海外通販] wiggle 郵便事故

購入価格 ¥9831

2014/12/30に2XUのCompression Tightsを注文しました。
同じ日にLong Sleeve Jerseyなども別立てで注文していました。
どちらも無料配送です。
Long Sleeve Jerseyは10日ほどで到着したのですが、Compression Tightsがいつになっても届きません。

2015/1/27に問い合わせフォームから問い合わせたところ、約36時間後にカスタマーサービスから連絡があり、郵便事故であることを確認したので、返金か再配送かを選ぶように指示されました。
再配送を希望する旨返信したところ、その後比較的速やかに発送したとの連絡が’ありました。

他の方のレビューを拝見していると、同時期の無料配送で郵便事故が散発しているようです。そうなるとWiggleの発送そのものに問題があったのではないかと思ってしまいます。
再発送された(とWiggleがいう)商品はまだ届いていないので何とも言えませんが、日本語でやりとりできたことも含め、対応としてはおおむね妥当なものだったのではないかと思います。ただ、以下の2点のみ気になっています。

・週末に問い合わせを行ったことも悪かったのかもしれませんが、その後の返信が36時間後というのは少し不安に感じました。郵便事故についての調査を開始するので続報を待て、との返信がすぐにあればこの不安も多少は和らいだのでしょうが。

・未着となった商品が届いた場合は受け取り拒否をするように、との指示がありましたが、届いた時点ではその商品が最初に発送されたものなのか、再発送されたものなのかを区別することが難しいように思います。注文番号やInvoiceを確認するしかないのでしょうが、家族が受け取ってしまうこともあるでしょうし、マンションでは宅配ボックスに入れられておしまい、ということも考えられます。

Wiggleでは数回買い物をしていますが、今回のようなことは初めてです。
かなり使いやすいサイトではあると思いますが、今後は追跡番号付きの発送も視野に入れています。

価格評価→★★★☆☆(激安ではないですが、国内よりはほぼ確実に安いと思います)
評   価→★★★★☆(不安な点がいくつかあるので★-1)
 
LZPT2IB  2015-2-2 23:29
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[海外通販] wiggle

購入価格: ¥13,510 (税込)
標準価格: ¥23,102 (税込)

『トラブルがあってもスタッフが丁寧かつ柔軟に対応してくれるのが好印象。ますますWiggleを信頼できるようになった』



■ 2回目の投稿
Wiggleはイギリスの自転車通販サイトだ。サイトは完全に日本語化され、サポートには日本人担当者もいて、まるで国内通販サイトのような感覚で買い物をすることができる。購入価格によっては送料無料。円安で一時期ほど価格にお得感はなくなったように感じたこともあるが、商品によっては今でも日本国内よりもずっと安く購入できる。

さて、今回はWiggleのトラブルへの対応に関して投稿したい。12月の初めに注文したChris King BB Cup Setは、パーツが欠品していたため交換することになった。受け取るまでにちょっと時間はかかったが、最後までしっかり対応してもらったので、最終的にはとても満足することができた。

 
Wiggleから届いたChris King BB Cup Set (Pewter MTB Shim/SRAM/Truvativ)





■ 返品・交換は国内の返送先住所に送ればOK
以前は商品の返品・交換は、Wiggle本社のあるイギリスまで発送しなければならなかった。実際に私はSAL便で商品を返品したことがある。このことは以前に投稿した。

現在はイギリスに直接返送するのではなく、千葉県成田市にある返送先住所に荷物を送るだけで良くなった。このことによって、返品・交換にかかる費用や時間が以前よりかからずに済むし、返品・交換の作業に伴うストレスも少なくなった。返品・交換はできればしたくない作業ではあるが、Wiggleは客の負担を少しでも減らすために日本国内に返送先を用意し、サービスの向上に努めている。

尚、返品・交換の場合は客が送料を負担するのだが、今回は商品に欠品があったためWiggleが送料を負担してくれた。負担した送料はクレジットカードでの返金になる。



国内返送先住所は千葉県成田市にある



■ 年末年始届くのが遅くなることも? ※おそらく無料配送の場合
今回はパーツ欠品で交換しただけでなく、年末年始ということもあってか、受け取りまでにかなりの時間がかかった。私はできるだけ安く買えると嬉しいので、いつも無料配送を選択する。商品が到着するのは10日前後だが、これは送料が無料になるならストレスにならない日数だ。

今回もいつも通りスムーズに届いたのだが、パーツ欠品による交換品は年末年始を挟んだこともあってか、到着までに約1ヶ月ほどかかっている。他の発送方法の場合はわからないが、パーツ欠品による交換の場合は、無料配送と同じ配送方法で発送されるようだ。一方、12月22日に発送されたKnogのライトは、1月4日に届いている。当たり前だが、年末年始を挟んだ注文で無料配送を選択しても、必ずしも遅く届くというわけではないようだ。

到着までに約1ヶ月かかった交換品の配送に関して、私は届く前に一度問い合わせた。カスタマーサポートからの返信は、「30営業日経って届かなかったら、もう一度連絡してほしい」といった感じの返信内容だったと記憶している。配送に関することはこれ以上問い合わせしていない。カスタマーサポートも私も荷物を追跡できない以上、私ができることは待つことだけだからだ。時間がかかると分かっていれば、ストレスをそれほど感じることはない。

 
Wiggleでの商品の注文から到着まで(左)、年末年始にもかかわらず早く届いたKnogのライト(右)





■ 丁寧かつ柔軟な対応が好印象
Wiggleのスタッフの対応はとても柔軟だ。交換品は商品と配送業者の領収書をスキャンしたものをメールで送った時点ですぐに発送してくれた。てっきりWiggleに返送品が届いてから交換品が発送されるものだとばかり思っていたので、これはとても意外だった。

実は交換品もパーツが欠品していたのだが、このことに対する対応も柔軟だった。なんと、Wiggleが費用を負担するから、欠品しているパーツを私の方で日本で用意してほしいという。「国内でChris Kingのスモールパーツを購入すると高いし、セール品を無料配送で注文しているのだから、それでは却って申し訳ない。パーツが用意できるまで待ちますよ」と返信したのだが、これ以上待たせてしまうとさらにご迷惑をかけてしまうからとのこと。結局、お言葉に甘えさせていただいた。


スモールパーツはSimWorksオンラインショップで購入。送料と合わせて3,132円もWiggleが負担してくれた





■ 最後まで誠意ある対応をしてくれる
何度もWiggleを利用しているが、いつもこんなトラブルが起こるわけではない。だが、どんなに努力しても何らかのトラブルは起きてしまうもの。起こったトラブルに対してどう対応するかで、通販サイトの評価が変わってくると思う。その点、Wiggleの今回の対応は素晴らしかった。Wiggleのスタッフの丁寧かつ柔軟な対応は好印象で、トラブルに対して最後まで誠意のある対応をしてくれた。私は今回のことでますますWiggleを信頼できるようになった。

Wiggleは定期的にアンケートを行ったり、積極的にサービス改善に努めている。トラブルがあっても最終的には商品を手にすることができるし、返品・交換もストレスなく行えるようになっている。配送方法によっては商品の受け取りまでに時間がかかるかもしれないが、海外通販で心配されるようなリスクはないので、安心して買い物を楽しんでほしい。私自身、これからもWiggleを積極的に利用するつもりだ。


取り付けたChris King BB Cup Set。時間はかかったがセール価格で手に入れられて満足だ



価格評価→★★★★☆ (送料無料。Chris KingのBBがセールで買えた)
評  価→★★★★☆ (スタッフの丁寧で柔軟な対応が素晴らしかった。限りなく星5つに近い)
 
wangantukinist  2015-2-5 11:49
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[海外通販] wiggle

購入価格 ¥ 積算すると結構な額,,

 当方初めてのレビューです.参考にさせていただいているお礼と思って投稿させていただきます.
 (サイズ違いのシャツが入っていた時の対応:スムーズでした)
 Tシャツを購入した際にxsで注文した際に,xxs(サイズ表記になかった筈ですが,,)で流石に着用できなかったため,メール(英文,和文ミックス)で連絡しました.中一日程度で日本人の方(Emiさん?)から和文(やはり安心)でメールがあり,在庫切れのため速やかにクレジットカードに返金されました.
 
 何度か相談のメールをしていますが,英文和文にかかわらず週末を除けば(コンビニエンスストアは便利ですが,必要不可欠でしょうか,という論理もあると思います)2-3日で返信があります.またこれはWiggle社というよりも配送状況についての感想となると思いますが,Amazon同様米国よりも英国からの方が送料が安くかつ早く(DHLなどは除く),概ね7日程度,最長でも10日程度で到着します.

 品揃えも国内の商品と一風異なるもの,また価格も控えめのものが多いです.Shimanoの部品も,国外製造のが多いからか国内よりまだ若干安いものが多いです.DHB,lifeline等のプライベートブランドの商品も,私としては十分です.おそらくこうしたものが支持されていたら,特にウェアなどアパレルについて顕著だと思いますが,経済活動も最小限になるでしょうけどそれは価値観の問題だと思います.

 私としては対応・価格は十分親切かつ合理的です.何より,CBNもそうですが従来の書籍・雑誌,店舗,メーカーによる国内の自転車界(?)および通販の概念を変えたのではないかと思われる影響力,日本語対応体制も考慮すると,どうせ購入するならと積極的に選択したくなります.為替変動を超えてこのまま頑張ってほしいと思います.

価格評価→★★★★☆(為替変動に翻弄される)
評   価→★★★★☆(ブランドによっては権利の問題なのか,購入不能.これはしかたないか,,)
 
wartori  2015-3-6 11:30
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[海外通販] wiggle 年末年始の対応

・購入価格 ¥20,000 (うちクーポン約4000円)

すでに先行レビューがたくさんあるので、ここでは年末年始を挟んだ時期でのオーダーという部分に特化して書いていきます。

◆要点
・年末年始を挟んで商品到着まで実数20日、推定10~12営業日。

◆購入経緯
まさかのBRAで20ポンドもの副賞を頂いき、これは早速使わせていただかねばということで、前から欲しかったクリスキングのBBとその他小物を購入。

◆注文から到着までの流れ

12/28 注文確定 (全4点 すべて在庫ありのもの)
    →無料配送を選択 表記は「10営業日以内に配送予定」
 無料配送には追跡番号が無いため、あとはただ到着を信じて待つのみ。

1/8 注文から10日、音沙汰なし。お正月だから慌てない。

1/14 正月三が日と土日を除いた推定10営業日経過、音沙汰なし。ちょっと不安。

1/15 念のためカスタマーサービスの「配送について」の欄から日本語で配送状況確認の問い合わせ。

1/16 カスタマーサービスからの返信(以下コピペ)

"配送には発送日から商品到着まで通常10営業日かかるとされておりますが、
税関で保留となるなど配送に時間がかかる場合もございます。
またこの度、年末年始をはさみますため通常より時間を要すことが予想されます。
誠に恐れ入りますが追跡ができない配送の為、当社でも進捗状況や目安の配送日程確認する事は出来かねてしまいます。
誠に恐れ入りますが商品到着まで今しばらくお待ち頂きます様お願い致します。
当社の規定では、20営業日を過ぎても商品が未着の場合は、商品代金の返金か商品の再発送で対応させていただいております。
お手数とは存じますが、1月26日を過ぎても商品がお手元に届かない場合は、再度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
その際は返金か再発送のいずれか、ご都合がよろしい方をあわせてお知らせ頂きますようお願い申し上げます。 "

1/17 商品到着

◆総評
wiggleは以前から何度か使用しているが、注文から到着まで20日間も要したのはこれが初めて。
しかし年末年始の海外通販、それも無料配送ということではじめからある程度の日数は覚悟していたため特に大きな不満はない。
カスタマーサポートからの返答にも、"1月26日を過ぎても商品がお手元に届かない場合は” と、具体的な期限を提示してくれたので、安心して待つことが出来た。(といってもその返答の翌日に届いたが。)

結局到着までおよそ11~13営業日。年末年始という特殊な時期を考えれば至極妥当な進捗であったと思う。


価格評価→★★★★☆(円安とはいえ平均して安い)
評  価→★★★★☆(贅沢言えば追跡可の配送がもう少し安ければ…)
 
andon  2015-3-30 23:02
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[海外通販] wiggleの対応

購入価格 £59.97

『製品および製品仕様は、改良のために、予告なく変更する場合がありますのであらかじめご了承ください』

メーカーサイトに表示されるような、上記の状況に遭遇した時のwiggleの対応です。

ヘルメットの更新に際し、使い慣れた同一モデルを注文しました。
メーカーサイトでもwiggleの商品説明でも、旧モデルより軽量化された数値が記載されており、製品改良に期待しての注文でした。
ところが、届いた商品ラベルを見ると旧モデルとほぼ同等の重量が記されており、実測重量も同じでした。

商品説明との違いについて、ラベル部分の写真を貼付したメールで問い合わせると、『メーカーの仕様変更が担当部所に伝わらず、商品情報が更新されていなかった』との回答がありました。
その上で、以下の対応を提案されました。
・返品を受け付ける。
・このまま使用するのであれば、お詫びとして£6のバウチャー(12ヶ月間有効)を発行する。

問い合わせの中で、『メーカーの仕様変更は全仕向地に共通である』との回答があり、カタログ上の軽量品は入手出来ないことを知らされています。
軽いヘルメットに未練はありましたが、旧モデルと同等であれば直ぐに馴染めるだろうと考え、このまま使用することを選びました。

こちらの問い合わせに対し、翌日か翌々日には返答されており、メールの扱いは良好でした。
wiggle側の手違いがあったとはいえ、お詫びバウチャーの発行など、概ね妥当な対応だったと思います。

価格評価→★★★★☆
評   価→★★★★☆
___________________________________________________________

チラウラ
商品の受け取りを了承し、お詫びバウチャーが発行されて1ヶ月は経ちました。
wiggleの商品説明は変わっていませんでした。
wiggle内で情報伝達が滞っているのだろうか、という心配が少々あり。
もしかして『ハズレロット』を受け取ったのだろうか、という落胆も少々あり。
 
pawell  2015-3-31 21:19
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[海外通販] wiggle

購入価格 ¥ 覚えてない程度にチョコチョコと

フツーに注文してフツーの到着...以外のイレギュラーな事を書いてみます。

1.不具合品
フルクラムのホイールを買ったらリムの継ぎ目の段差が大きく、ブレーキをかけるとガタン・ガタンと衝撃が伝わるので交換を申し出ました。

「段差が分かる写真を送ってくれ」との事で、数枚送ったのですが「この写真では分からないので、近くのショップで見てもらってくれ」との事。
知り合いのいるショップに持って行って見てもらったところ、「フルクラムジャパンはフルクラムジャパンから売られたモノしか見てくれない」との事。
その後、郵便局に行って返品用の書類を貰ったりしてたら「代わりのホイールを送ります、不具合品の返送もしなくて構わない」となって代品が送られて来ました。

ちなみにこの時の配送は3日間で到着でした。


2.郵便事故
ウェア類と補給食を注文。
20営業日を過ぎても届かず、再発送になりました。
最終的には38日で到着しました。

到着を待ってるその最中、商品のレビューを催促するメールが2回も届くという内部での連携の無さに逆撫でされました。


3.キャンペーン
SNS上での写真投稿キャンペーン等で賞品が貰える事も。
今回はWiggle Nutritionエナジージェル 38g×20本を頂きました。


買い物以外でもこういう事があると楽しいです。


価格評価→★★★★☆(数年前の円高の時は良かったなぁ)
評   価→★★★★★(価格もさることながら、国内では入手出来ないXXLやXXXLサイズのウェアが普通に買えるので巨躯のパウエルには必須のお店)
 
LZPT2IB  2015-5-6 19:31
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[海外通販] wiggle

購入価格: ¥4,082 (税込) ※BRAのバウチャーでKnog Blinder 4 Circle LED REAR Lightを入手
標準価格: ¥5,443 (税込)

『不都合のある商品の検査は、メーカーまたは供給業者が対応。商品は交換だけでなく返金も選択可能』



■ Wiggleを通して保証を受けることに…
Wiggleは英国の大手海外通販サイトだ。私はBRAの副賞としていただいたWiggleのバウチャーで、Knog Blinder 4 Circle LED REAR Lightを手に入れた。デザインも性能も気に入っていたのだが、ある日突然このライトのシリコンバンドが切れてしまった。しかも、走行中ではなく自転車を部屋に保管している時にである。Knogのライトには2年間の保証が付いているので、私はWiggleを通して保証を受けることにした。

 
3月某日、突然Kongのシリコンバンドが切れた




■ 交換だけでなく返品も選べる
Wiggleのサイトのマイアカウントから返送の手続きをする必要がある。Wiggleのカスタマーサポートによれば、「交換」を希望しないなら「返金」を選ぶこともできる。返品理由は「不都合があるため(Faulty)」を選ぶ。後は壊れたライトを返送フォームか返品番号、送料の領収証を同梱し、千葉県成田市にある返送先住所に送るだけだ。要するに、通常の返品や交換の手続きと変わりはない。


返送フォームをWiggleのサイトから印刷する




■ 検査はメーカーまたは供給業者が対応
カスタマーサポートによると、返送された商品の検査はWiggleではなく、メーカーまたは供給業者が対応するとのことだ。製品の不具合や故障に関して判断しないのは、他のショップと同様だ。尚、前回のパーツ欠品の件は、Wiggleが直接対応してくれた。




■ 不都合が出た際の"窓口”としてしっかり対応
検査の結果が出るまでに要した日数は17日。商品に不都合が生じたということで、返品手続きに応じてもらうことができた。もちろん、返送の送料も返金してもらえた。尚、私はバウチャーでライトを手に入れたので、バウチャーによる返金になった。

メーカーや供給業者の検査次第では同じような対応にはならないかもしれないが、Wiggleは窓口として普通にしっかりと対応してくれたと思う。ヨドバシAKIBAみたいに、ちょっとチェックして即交換のようなサービスになったら良いと思うのはWiggleに期待しすぎか。

ただ、Wiggleは交換だけでなく返金も選べるのがポイントが高い。このライトはゴムバンドが切れる不具合が多いらしく、同じものを交換してもらっても困ると思っていたので、返金を選ぶことができて助かった。今回、他の商品を手にいれるチャンスをくれたWiggleには感謝したい。


 
価格評価→★★★★★ (交換または返金可能の場合は、送料が戻ってくる)
評  価→★★★★★ (交換だけ出なく返金も選べるのが良い。ただし、不都合の対応可否はメーカーや供給業者の判断による)
<オプション>
年    式→ ー
カタログ重量→ ー
 
pajamaman  2015-5-10 23:01
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[海外通販] wiggleの対応

購入価格 約¥11,000

GP4000S2セットと、LIFELINEのカーボン用ブレーキシューを購入。
1週間弱で来ました。満足です。

4000S2、パッケージがなく、タイヤむき出しでプラコードで留めてあり、タグが付いていただけでした。
箱のおばちゃんの顔が見たかったのに・・・
梱包を小さくしたくてそうしたのか、コンチの包装がそういう仕様になったのかは謎です。

むしろ、非常に安価なシューの方がパッケージが丁寧でした。


価格評価→★★★★☆(←助かってます)
評  価→★★★★☆(←問題なしです)
 
pajamaman  2015-5-25 22:16
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[海外通販] wiggleの対応

LIFELINEのトルクレンチが壊れ、カスタマーサービスにメールしました。

https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=13139&forum=82&post_id=23136#forumpost23136

週明けの本日午前中にメールが来ました。早いです。

内容としては、破損状況の画像を送って欲しいと。

中のギアが破損している症状。
落としたりしてはないので外傷はない。
トルクレンチとしての動きが出来ないので、画像で症状を伝えることはできないがそれでも送った方がいいかと返事。

その後しばらくしてレス。
新しい商品を送る。壊れた商品の返品必要なし。
発送手続きまでしばらく待ってほしいとのこと。

早期に壊れてしまったことは残念ですが、海外通販の破損時の対応としては素晴らしいと思います。

しかし、返品なしでいいとは言うけど、壊れた商品を検証して商品をより良くするようフィードバックしないのかしら・・・OEMだったとしても・・・

評  価→★★★☆☆(←対応は早いしありがたいが、壊れた商品を検証して欲しい)
 
LZPT2IB  2015-10-23 21:15
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[海外通販] wiggleの対応

購入価格: ¥3,278 (税込)
標準価格: ¥4,736 (税込)

『Wiggleで初めてプライスマッチを試す』



■ 初めてのプライスマッチ
Wiggleは英国の大手自転車通販サイトで、価格、品揃え、サービスなどのどれを取っても満足感が高い。私は何か買う予定がなくてもついWiggleを覗いてしまうし、欲しいものがあるときは必ずWiggleをチェックするようにしている。

さて、今回はWiggleの「商品価格保障」について投稿したい。いわゆる「プライスマッチ」というサービスだ。ずっと試したいと思いながらも、購入時には何故か忘れていた。初めてのプライスマッチは成功し、よりお得な価格で商品を購入することができた。


商品価格保障を依頼した「K-Edge Pro Road Braze-On Double Chain Catcher」





■ Wiggleの商品価格保証
Wiggleのトップページの左上「他者に負けない価格をお約束 Wiggle 商品価格保証」をクリックすると、Wiggleの商品価格保証に関して知ることができる。商品価格保障の依頼を申し込めるのは、大まかにいえば、以下のような場合だ。

・他社の方が安かった場合
・買った後に他社の方が安いことがわかった場合

尚、全てのショップが対象になるわけではないようで、価格保障の対象になる通販サイト(競合他社)は決められている。全てのショップを監視することは不可能というのがその理由だが、国内外の主な通販サイトはほとんど含まれているので、プライスマッチの依頼しやすさにはそれほど影響はないと思う。他にも商品価格保障の条件や依頼方法が、「Wiggle 価格保障ポリシー」に載っており、しっかり読んでおけばスムーズに依頼できる。




■ 依頼は問い合わせから
商品価格保障の依頼は、「カスタマーサービスへの問い合わせ」で行うのだが、これがちょっとわかりにくい。他社のように直接プライスマッチのページにアクセスできるわけではなく、問い合わせページのカテゴリの中のひとつに「商品価格保障」があるからだ。このことは価格保障ポリシーを読めばわかることではあるが、今後は商品ページから直感的に依頼できるようにしてほしいと思った。

依頼自体は、申し込みフォームに書き込むだけなのでとても簡単だ。競合他社の価格のスクリーンショットを添付することもできる。ちょっと気になったのが、価格保障の対象の競合他社という項目で「下記以外」をというものを選べることだ。Wiggleの競合他社は定められてはいるが、それ以外の通販サイトの価格で依頼しても、一応検討はしてくれるということなのだろうか。




■ 購入時に専用のバウチャーコードを入力
依頼した翌日には担当部署に確認するというメールが、翌々日には商品価格保障の可否のメールが届く。依頼がうまくいった場合、メールには割引価格で購入できるバウチャーが含まれている。これは72時間以内に使わなければならず、依頼した商品以外には適用されない。


このような内容のメールが届く





■ ますますWiggleに満足
こうして、Wiggleでのプライスマッチは成功し、私は「K-Edge Pro Road Braze-On Double Chain Catcher」を割引価格で手に入れることができた。Wiggleにはこれまでも満足していたが、今回のプライスマッチの体験で、これからもますます利用したくなった。依頼のハードルも高いわけではないし、Wiggleでお買い物をするなら一度は試してみてほしいサービスだ。



価格評価→★★★★★ (商品価格保障は素晴らしいサービス)
評  価→★★★★★ (今後もますますWiggleを使いたくなった)

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