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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

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nakanohito  2008-7-5 20:52
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格 ¥

以下の経緯で、キャットアイに買ったばかりのサイコンを送付してみました。

https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=3653&forum=86&post_id=5765#forumpost5765

最初に電話してみたところ、あまり覇気のない声の女性が対応してくれたので少し不安になりましたが、指示自体は大変的確で「製品サービス課」に症状を説明したメモを添えて送付してくださいとのことでした。早速その日のうちに送付しました。それが金曜日でした。

サイコンが宅急便で戻ってきたのが火曜日でした。あまりに早いのでびっくりしました。中には新品のV3が入っていて、基盤に不良があったという説明がありました。これほどすんなり問題が解決するとは思っていなかったので、大変驚き、キャットアイは優れた会社だなあと思い至るようになりました。

また、写真の「キャットアイステッカー」が同梱されていました。なんと四つもです。大変質感の良い3Dなステッカーです。
なお、私はV3の前パネルにプリントされているCAT EYEというロゴデザインが好きでなく、汚れ落としコンパウンドでそのロゴを消してしまっていたので、この「おまけ」として送られてきた「キャットアイステッカー」を見て激しく心を痛めました。キャットアイの中の人にとってこのロゴは思い入れのあるものでしょうし、伝統のある会社のCI、いわゆるひとつのコーポレートアンデンティティーなわけですから、ロゴの消された製品を受け取ったときにあまり良い気持ちはしなかったのではないかと思いました。

そのように大変心を痛めながらも、私はこのステッカーをどう使ったらよいのかわかりません。

評   価→★★★★★


 
ManInside  2009-3-22 23:39
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

愛用中のCAT EYE CC-TR300TW V3 Triple Wirelessにまた不具合が発生。前回は本体があまりに電池を消耗するので本体交換となったのですが、今回は心拍ベルトが信号を発信しなくなり、キャットアイの製品サービス課に症状を説明したメモを添えてバンドを送りました。

ちょうど一週間後に新品の心拍バンドが送られてきました。こちらも基盤部に不具合があったとのこと。このV3の初期ロットはいろいろな問題があったようですが、商品を送ると迅速かつ的確に対応してくれるキャットアイのようなメーカーは本当に安心できます。

たとえばSIGMAのサイコンを扱うアキ・コーポレーションなどは電話しても誰もでなかったし(たまたまだったかもしれません)、メールに返事が来るまで一週間くらいかかったし、そのメールに書かれていたのは「故障品を検査してもらうためには購入したショップ経由で送ってください」という対応だったので、キャットアイのCSがいかに優れているかがわかるでしょう(代理店とメーカーという違いはありますが)。

私はSIGMAのサイコンが結構好きでしたが、やはり電子機器には思わぬ不具合がつきもので、それも半年くらいで回路がおかしくなるということが多かった為、今後は保障がよくわからない海外製品は敬遠してしまうかもしれません。

顧客ロイヤルティというのは、単に商品の性能や品質が高いからといって発生するものではありません。たとえ構造に欠陥があり、品質に問題があったとしても、その事実にどのように対処する会社なのかというのが非常に重要です。たとえものづくりにシックス・シグマを適用したとしても、100万個に1個とか2個とかは不良品が出てしまうのは避けられないわけで、そのハズレを自分がひいてしまうこともあるでしょう。そんな時にメーカーがどう対処してくれるかは、ロイヤルティの形成という観点からは非常に大切です。もっともV3サイコンはプロダクト・マネジメントという観点からはとても合格的をあげるわけにはいきませんが、それでも会社としてのキャットアイは高く評価できますし(挑戦的な価格設定・不良品対応の迅速さ)、その結果私は今後もキャットアイのサイコンをメインにしていくことになると思います。

しかし今回は、キャットアイ・ステッカーは同梱されていなかったのでした。入ってないとそれはそれでさびしい気もしますw

評   価→★★★★★

 
sugimura_m  2010-5-17 3:54
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格 ¥11800
CAT EYE CC-TR300TW V3 Triple Wirelesの心拍センサーに
不具合が発生し、(電池を入れる部分のゴムパッキンがおかしく汗が染み込んで壊れたっぽいです。)マニュアルに記載されていたサービスセンターに電話しました。

大阪弁のカスタマー対応の女性が丁寧に対応してくれ、症状を記載した
紙を同封し、センサーだけでなくパーツを全て郵送して欲しいとの事。

後日(確か1週間くらい)、新品と交換してくれ送ってきてくれました。

ステッカーは同封されてませんでした。

評   価→★★★★★
 
kiyotyan  2011-2-19 23:38
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格 ¥

以前、V3を購入したが、最近心拍計の調子が悪く購入した店に相談。
すると判断が出来かねるので、キャットアイに直接お願いしてって事で、連絡。

購入してから1年弱だったのですが、キャットアイに送ってほしいとの事で送る。
その際は、症状を書いたメモを添えて送付してくださいとのことでしたので、購入した店、購入日、症状を書いた紙を入れて送る。

すると1週間ほどで、新品を送ってくれました。
最初に電話した際も対応がよく、キャットアイ製品を買ってよかったと思えた瞬間でした。



評   価→★★★★★
 
GoreFan  2011-3-6 14:47
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格 ¥

V3のボタンが1つ効かなくなったため、事前の電話やメール問い合わせをせず、説明書にあるとおり"製品サービス課"へ発送。
保証期限の問題で、購入時の領収書が必要とのことですが既に廃棄してしまったためダメ元でWEBの注文履歴を印刷して添付しました。

発送以降何の連絡も無くやきもきしていたのですが、6日後に"ボタン接触不良"との症状説明と新品の本体が無事送られてきました。
念のため本体以外の付属品も全て送付したのですが、なんでここまで?というような素晴らしい対応でした。

・本体新品交換
・マグネット新品が同梱
・説明書が新品に交換
・心拍センサーのバンド新品交換
・心拍センサーの電池新品交換

実はボタンの不良以外にも、心拍センサーを体から取り外しても電池を抜き取らないと本体が節電モードにならない、という不具合があったのですが再現性が低いため今回の症状としては伝えませんでした。
が、戻ってきた本体ではそれが改善されているため、本体側の問題だったようです。

同様の症状がある方は一度問い合わせてみると良いかもしれません。

価格評価→★★★★★(保証期限内のため無料)
評   価→★★★★☆(納期のフォローがあれば最高でした)
 
sar3  2013-10-27 23:30
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格 ¥プライスレス

噂通りの神対応でした。

日曜:V3のラップボタンが突然死。海外通販だったので無理かも、と思いつつ、本体に注文受付メールのプリントアウトと症状を書いた紙を添付していきなり送り付けてみた。
火曜:メールにて連絡あり。内容は、症状を確認したこと、V3は分解修理ができないので新品交換となること、V3は既に製造中止なので後継のV3nとの交換になること、V3とV3nではセンサー類の互換性がないのでセンサーも交換すること、など。
水曜:交換のため、指示に従ってセンサーを送付。
金曜:センサー到着および発送の連絡あり。
土曜:交換品が到着。なんと箱入りの製品がそのまま丸ごと届きました。

まさか週末のライドまでに戻ってくるとは思いませんでした。まずスピードが神。
海外通販でも保証が効きました。安心感が神。
1年以上使い倒したのに、新品交換になりました。手厚さが神。

価格評価→★★★★★(製品価格は安くないですが、今回の対応を考えると納得)
評   価→★★★★★(最高!)
 
Lifecycle  2013-10-29 11:51
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格 ¥120(送料)

モールトン2号機で1年ちょっと使用していたTL-AU200(JIS規格適合リフレクター搭載自動点滅タイプ)のバッテリーカバーを紛失。気が付いたらカバーが無くなっていたので、走行中なのか駐輪のとき何かに当てたのか紛失の原因は不明。テールライトとしてはまだ使えるので、キャットアイにカバーのみ入手が可能かメールにて問い合わせをしたところ、カバーのみの販売は行っていないとのこと。ただし、今回は問い合わせ内容から特別に提供しますので120円切手を貼った返信用封筒を送ってくださいとの一文が。

助かりました。封筒を送ってから1週間弱でカバーが手元に到着。なんという対応でしょう。カバーの色は違いますが、元通りになり小雨などでも安心して使えるようになりました。御代はいりませぬっていまどきあり得ないことなので、本当にびっくりすると同時にキャットアイ社を見直しました。

価格評価→★★★★★(送料のみの負担)
評   価→★★★★★(手厚い対応に最高評価です)


丁寧に包装され送られて来ました。


カバーが戻り、いまも現役です。
写真にはありませんが、普段は念のため
輪ゴムなどで脱落防止しています
 
Bonchichi  2013-11-3 22:11
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格 ¥金額には表しがたいほど。ココに投稿せざるを得ない。

LEDライト HL-EL620RCのバッテリーの交換のため水曜日の夜にメールにて連絡をし、木曜日に着払いにて発送した。

__このライト、1年ほど前に通販にて購入し、通勤にて使用。平日のみ30分ほどの使用で、1週間から10日くらいで充電していた。たぶん充電の回数は、この1年間で50回程度。
 1年チョットが経過したところで、充電すると1時間ほどで充電中を示すランプが消灯し、実際に使用すると1時間程度で充電が切れることが2回続いた。
「バッテリーの寿命だなぁ」と判断し、バッテリーはD.I.Y.での作業ではなく、前出の方法にてとのメーカー標準に従い、発送した。

 金曜日にケータイに連絡があり、受取りの連絡と上記の症状を伝えると、
「製品の検査をしたいので、少し時間が欲しい。」
「不具合の可能性があるので、振込みはまだしないで欲しい。」
とのこと。

 週が明け、火曜日に
「製品の一部に不具合があったため、基盤ごと交換しました。バッテリーも新品に交換しましたが、バッテリ代金の振込みは不要です。」とのこと。バッテリー代は振込むことを申し出るが、基盤の不具合にてバッテリ-の寿命を短くした可能性があるので、バッテリー代も不要とのこと。
 翌日の水曜日には、手元に戻ってきました。

 バッテリー交換代金はWebにもあるが、往復の送料込みで¥2,100です。その金額以上に、この企業姿勢に感銘を受けました。
連日、企業の隠蔽や偽装が相次ぎ、コンプライアンスが問われています。

 ワタシは日本で買い、日本で使うのであれば、品質と保証の観点から、このメーカーのもの一択だと思っています。

価格評価→★★★★★
評   価→★★★★★
 
LZPT2IB  2015-10-25 19:31
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格: ¥250 (税込) ※定形外郵便でライトをかなり厳重に梱包

『CATEYEは製品保証もしっかりしている』



■ 壊れたライトの修理依頼
私はクロスバイクにCATEYEのフロントライトを2つ装着している。そのうちのひとつが、「SL-LD130-F NIMA」だ。ある日、久々の夜間走行でNIMAのスイッチを入れたが、全く点滅しなかった。結局、バッテリーを交換しても光らず、このライトは故障したのだとわかった。

私はCATEYEの保証期間が1年だと思っていたのだが、取扱説明書によると2年間。保証期間が結構ギリギリだったので、私はすぐにメーカーの保証を受けることにした。その結果、無事メーカーから交換品を受け取ることができた。検査・修理の報告書も添付されており、CATEYEの対応はとてもしっかりしている。

(参考) [FRONT] CATEYE SL-LD130-F NIMAのレビュー: https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=11323&forum=89


修理に出した「CATEYE SL-LD130-F NIMA」





■ CATEYEの製品保証
CATEYEの取扱説明書によると、製品保証は以下のとおりだ。取扱説明書を紛失した場合は、CATEYEの製品ページで取扱説明書のPDFファイルを閲覧することができる。

・ 2年保証
・保証されるのはライト本体のみ
・正常な使用状態で故障した場合のみ、無料修理・交換
・返品には、連絡先・故障状況・購入日が確認できる領収書が必要
・購入日が特定できない場合は、製造年月日から保証期間を起算する
・事故などの外的要因やメーカーの想定外の使用は保証されない
・故障したライトの送料はユーザーの負担
・修理・交換品の送料はメーカーの負担

私のライトは普通に使っていてなぜか壊れてしまった。とはいえ、実際にメーカーに検査してもらわないと、これが正常な使用状態での故障に該当するかどうかはわからない。だから、取り付けた状態、使用頻度、雨天走行の頻度などを簡単に書いてから印刷しておいた。

このライトはネット通販で購入したので、領収書は通販サイトの購入履歴からコピーして添付。実店舗で購入した場合はレシートをなくすことがあるが、CATEYEはこの点にも配慮してくれているのがいい。





■ 約10日で交換品が到着
ライト本体に使用状況を書いた紙と領収書をつけて、CATEYEに発送。交換品は追跡番号付きの佐川急便でメーカーから発送され、修理に出して約10日ほどで届いた。週末に修理に出して、土日を挟んだ割には早い対応だと思う。箱の中にはライトだけではなく、私が送った領収書、メーカーの報告書も入っていた。報告書によると「本体(ランプユニット)制御基板部に不具合があった」とのことだった。


佐川急便で発送され、修理に出してから約10日で届いた





■ ますますCATEYEを信頼
CATEYEの製品にかぎらず、普通に使っていてもなぜか壊れてしまうことはありうる。製品自体の品質ももちろん大切だが、その後のメーカーの対応も重要になる。この点、CATEYEはしっかりした対応をしてくれた。単にライトを交換しただけなら、「なぜ壊れたんだろう? また同じように壊れるんじゃないか」と思ってしまうが、CATEYEはちゃんと報告書をつけてくれるので、今後も納得して使うことができる。ライトの偶然の故障に関しては特に思うところはないし、私は今回のことでますますCATEYEを信頼できるようになった。


交換品の「CATEYE SL-LD130-F NIMA」



価格評価→★★★★★ (発送方法によっては、緩衝材でかなり厳重に梱包する必要がある)
評  価→★★★★★ (しっかりした対応でCATEYEをますます信頼できるようになった)
 
asatamagawa  2017-5-26 23:07
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格 ¥120(送料のみ)

サイコン(CC-TR310TW V3n)の、チェーンステー部分にセンサーを
取り付けるために必要なゴムパッドをなくしてしまいました。

店ではゴムパッドのみの取り扱いはなかっため、
キャットアイにメールで問い合わせたところ、
わずか7分で返信がきました。早いです。

それによると、ゴムパッドは無償で提供するため、
送料のみご負担頂きたいとのこと。
しかも、タイラップ(2本)までサービスして下さいました。

・・・なんて素晴らしい対応でしょう。
現在、キャットアイの製品はサイコンとライトを使用してますが、
今後ともお世話になることでしょう。よろしくお願いします。


価格評価→★★★★★(これ以外の評価はない)
評   価→★★★★★(上に同じ)


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