焼けたディスクローターの件でメーカーに問い合わせました
その対応がかなり残念な感じだったのでレビューしたいと思います。
[参考→
https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=13953&forum=24&post_id=24212#forumpost24212 ]
◆経緯
先にレビューした通り、ローターの焼けが気になりGIANTのカタログに記載されている電話番号に電話をかけました。以下時系列で。
・2/29
メーカーに初電話
担当のスタッフが対応してくれました(以後この方に対応していただきました。)
ローターの件を尋ねると、「焼けはよくあることなので… 問題ないと思うのですが…」というなんとも曖昧な返答。この時点で「問題は無い」と断言してくれればこちらとしても納得できたのですが、ローターの材質や特性などを尋ねてものらりくらりと曖昧な返答が帰ってくるだけだったので、技術的な知識のある方に代わってもらうようお願いしました。
その場にはわかる方がいないとのことで、一日二日中には折り返し返答すると言われこの日のやり取りは終了。
・3/3
上述の電話から3日経っても連絡が無かったので、改めてこちらから電話連絡。
最初の担当の方を名指しし状況を尋ねると、特に謝罪なども無く「本社のある台湾でサイクルショーをしていて忙しいので返答は再来週ごろになる」とのこと。
この時点でかなり「んん…??」でしたが、いちいち腹をたてるのも面倒なので待ってみました。
・3/22
再来週どころか三週間近くたっても一向に連絡なし。
これは流石に困るので、三度電話。
どうしようか迷ったんですが、ひとまず例のスタッフに名指しで繋いでもらいました。するとここでも連絡をよこさないことに対しての謝罪はなく
「まだ外注のメーカーから返答がないので…」
そのメーカーはどこか聞くと「自分は担当ではないのでわからなくて…」
こらあかんわと思い責任者に代わるよう要請すると、
「今席を外しておりましてまた後で…」
ループの気配。時間を明確にしてもらって当日14時に折り返すことを約束してもらいました。
そして14時。
「今上司が外に出ておりまして今日は連絡がちょっと…はい」
……さよか。
では責任者ではなくとも別の方にお願いしますというと、またもや「折り返しお電話します」と
さらに二時間ほどして別の方(担当の部下に当たる方のようでした)からお電話があり、今までの経緯を説明すると、いとも簡単に知りたい情報を教えてくれました。
「ローターはTEKTROへのオーダー品、素材はステンレスでアーム部がアルミ。
放熱性ではシマノ等のローターに劣るので焼け色が出てしまうが、安全面での問題は全く無い。」
それまでの担当者のいい加減な態度が嘘のよう。メーカーからの返答が…とかサイクルショーが…とかは何だったのか。
実際焼けたまま1000km以上乗って異常は出ていないですし、こうしてはっきり返答をいただけると製品のクオリティは別としても納得はできました。ああ長かった。
◆総評
社内連携…というよりは、担当者個人に問題があっただけな気も。結局人を代えればすぐに得られた回答までに一ヶ月近くかかってしまいました。
自分は今まで幸いにもメーカーや企業の不手際などとは無縁で過ごしてこれたのですが、今回の件ではじめてクレーマーの気持ちがわかったような気がします。自分が乗ってる自転車のつくり手にこのようないい加減な対応をされると、なんだか愛車に対しても嫌な気持ちがついてまわりそうになるのでいい気がしませんね。
アフターサービスの重要性を実感できました。
価格評価→★☆☆☆☆(余計な電話代)
評 価→★☆☆☆☆(仕事はきっちりしてください)
…それにしてもマイナス面オンリーのレビューって読むのも書くのもしんどいものですね。
もやもやしたままも嫌なので、明日も愛車とのんびり遠出します。大丈夫、お前に罪はない。
