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[海外通販] Cycling Express サイクリングエクスプレス

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baru  2014-4-3 23:49
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[海外通販] Cycling Express サイクリングエクスプレス
購入価格 ¥0 (モニター品受け取り)

今回は「配送」「梱包」に関しての追加レビューとなります。

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前回のレビューで、梱包について以下のように書きました。

 「ここのレビューを担当者の方が見られているのならば、ぜひ改善をしていただきたいです。」
 
そしてその後、「GU」のモニターに当選し、再びサイクリングエクスプレスから荷物が届くことになりました。今回も封筒とかに入ってくるんだろうなぁ……と予想していた所に届いたのは。



ダンボール。しかも流用ではなくサイクリングエクスプレスのロゴの入った専用のもの。テープもロゴ入りになってる……と思ったけど、前の梱包でもこのテープは使われてましたね。


中身のジェルや粉末ドリンクも、ロゴの入ったビニール袋に梱包されてきました。丁寧な対応です。

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惜しいのは配送業者でしょうか。

サイクリングエクスプレスからの配送は「TNT Express」で行われるようですが、日本国内で業務代行を行っているのは「西武運輸」です。2014/4/1から社名変更して今は「セイノースーパーエクスプレス」となっています。

こちらの会社はどちらかというと企業間の物流に強いようで、個人用にはあまり力が入ってないようです。具体的に言うと、ネットから再配達予約が出来ず、電話で再配達予約を行う必要があります。営業所も近くになかったので、取りに行くわけにも行かずに受け取りに苦労しました。


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前回とは全く違う梱包に面食らいながらも、きちんとユーザーの声が伝わっていたことを嬉しく思いました。こういったフットワークの軽さ(もちろん社内稟議は大変だったでしょうが)は、非常に好感が持てます。

日本語のTwitterサポートアカウントも出来たようですし、柔軟な対応で今後とも頑張って頂きたいと思います。

価格評価→(今回はモニターなので未評価)
評   価→★★★★☆(梱包は確実に良くなっている)
 
kitamura  2014-4-8 21:14
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[海外通販] Cycling Express サイクリングエクスプレス
購入金額 ¥45,783(20%OFFクーポン使用)

2回目の利用ですが対応は相変わらず早く、注文した日に発送→5日で到着しました。
以前は簡易包装でしたが、自社ダンボールによる梱包になっていたりと地道に改善されていますね。

Cycling Expressは『4/1から関税・消費税・通関手数料込みの価格設定は廃止』となり、
今回は購入金額に対して¥3,100(消費税¥1,700、地方消費税¥400、請求事務手数料¥1,000)かかりました。
配送業者のTNT EXPRESSが通関手続きを行っているのでその分の手数料が上乗せされています。
この部分は個々人々で受け取り方が変わると思いますが、自分は送料だと思って割り切ります(そもそも送料無料なので)。


サイトの使い勝手は改善の余地があります。
品揃えも大手と比べたらまだまだ。
それでも今回のクーポンやGP4000S祭りのように「ここなら何かやってくれるんじゃないか?」と期待したくなります。
海外通販がすっかり下火となった今だからこそ頑張って頂きたいです。


価格評価→★★★★☆(クーポンのお陰でIYH)
評   価→★★★☆☆(今後に期待してあえて厳しく)
 
rakuneko7  2014-7-3 11:03
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[海外通販] Cycling Express サイクリングエクスプレス
購入価格 ¥4,658


5,500円以上で900円引クーポンを使うために細かく調整して
購入したと思われます。当時は完全送料無料だったこともあり、
勢いを感じる新規参入ショップでした。

12/26オーダー
12/28注文確認メール
01/06到着
と年末を挟んだ割に非常に優秀でした。ここは地の利ですね。
WiggleやCRCで同時期に注文したこともありますが、どちらも
1月中旬以降だった記憶があります。

品揃えを誇るタイプの店ではないので、一昔前の○格.com系通販店
のように、特価になっているものがあればそれを一本釣りという
使い方になるかと思います。しかしながら、
・検索条件に「割引率」と「人気」は欲しい
・検索タグがおかしいものが相変わらず
ここらは当時も今も変わっていないため、公式や口コミで紹介された
特価品以外を自力で探そうという気が起こらないのが残念です。

特価品を撒き餌にして他社と同じくらいの価格の商品も買って
もらわないと利益は出しづらいはずです。また送料等も他社同様に
なってしまったため、特価品買おうか悩んだけど抱合せする商品が
ないから送料勿体ないし余所で買うか…というユーザーも多いのでは
ないでしょうか。このあたりが改善されないと、現状の「売れる商品
だけ売れる」状況から抜け出せないのではないかと思います。

また、完売してしまったある商品について4月頃に問い合わせした
ところ、「6月頃に別メーカーのが入荷するよ!」と丁寧な返信をくれて
喜んでいたのですが、確かにそのメーカーのものが入荷したものの、
同ジャンルというだけで該当の商品は無かったのが残念でした。

割にネガティブな内容が多くなってしまいましたが、twitterアカウント
の中の人が素敵なのでお店としては良い印象を持っています。ただ、
それだけではお店の「価値」は生み出せないので、色々と頑張って欲しい
と思います。

価格評価→★★★★☆(特売品は安い)
評  価→★★★☆☆(現状はあくまで特売品を買うお店)
 
UmeTKY  2014-7-14 23:49
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[海外通販] Cycling Express サイクリングエクスプレス
購入価格 ¥18,727 +1,200(輸入消費税&通関手数料)

今回、3T ErgoNova Teamをサイクリング・エクスプレス(以下CE)で購入しました。気持ちよく、良い買い物ができました。

【価格評価】★★★★★
まず、メジャーな海外通販3社での価格比較から。
CE:約22,000円
Wiggle:約24,000円
CRC:約25,000円
このままでもCEが一番安かったのですが、CEには隠れクーポンシステムがあります。それはFaceBookのオフィシャルページでひっそりとオファーされるのです。
今回、FBオフィシャルページで3T製品15%のクーポンが出ていました。これでさらに3,300円off! 約18,700円に。
円高時代に買い漏らしていたので、もうこんな値段で買えることはないだろうと思っていましたが、しつこくクーポンをチェックしていたおかげで、円安時代に引けを取らない価格で購入することができました。(現在はクーポン終了)

【サポート対応】★★★★★
実はクーポンを入れ間違えて、10,000円以上10%引きの方のコードを入れてしまいました。上記クーポンと1,000円ぐらい差があります。
サポートセンターにメールをしてクーポンコードの変更をお願いしたところ、いったん注文をキャンセルして再注文してくれということだったので、それに従いキャンセルをお願いしました。
サポセン窓口さんは、メールへのレスポンスも早く、完璧な日本語で対応してくれました。どこかのサイコンメーカーのような人口無能的対応とは対照的です。
CEの会員ページで、ちゃんと注文がキャンセルされているのを確認してから、正しいクーポンコードを入れて再注文させていただきました。

【配達速度】★★★★★
速かった! 再注文したのが7月7日。商品到着が11日。わずか4日です。これは有料の速配便を頼んだわけではなく、あくまでも通常便です。しかも通関もしているのに。台湾は近いですね。

【パッキング】★★★☆☆
サイクリングエクスプレス社の社名が印刷された段ボール箱は、ドロップハンドルにピッタリのサイズ。中に入れる商品のサイズに合わせて、いくつかのサイズの段ボール箱を揃えているようです。
ただし、箱の中には緩衝材の類は一切入っていませんでした。プラスチックバッグに入ったハンドルバーがそのまま入っていました。海外通販はだいたいどこもこんな感じですね。

【品揃え】★★☆☆☆
立ち上がり時に比べれば、商品の品揃えはだいぶ充実してきましたが、まだまだといった状況です。実は軽量クイックスキュワーも買うつもりでしたが、取り扱いがありませんでした。値段も安いのもあれば、他社よりずいぶん高いのもある。CEに行けばなんでも揃うし値段も間違いなく安いといえる状態はまだまだ先のようです。安いものを見つけて買うのがCE。
総合性能はいまだにwiggleが圧倒していますね。






価格評価→★★★★★(今回の買い物は)
評   価→★★★☆☆(商品の充実を急いで!)
 
mk-2  2014-7-21 0:52
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[海外通販] Cycling Express サイクリングエクスプレス
前回のレビュー後、4回ほど利用したので追レビュー。

まず、梱包に関しては皆様と同じ通り専用段ボールで届いた。

海外通販慣れしていると、箱が潰れていたり、そもそも箱の品質が日本と大きく違う(Amazonようなしっかりした箱は滅多にない)事に気付くが、CEの段ボールは何と二重。もちろん非常に頑丈なので、潰れは一切無かった。かつて、WiggleやCRCがゴミ袋梱包から自社箱に切り替わっていたというのは有名な話だが、ターゲットを日本に絞るのであれば梱包面の改善は重要だろう。それにいち早く気付いた点は評価に値すると思う。

価格に関しては、特価品はたまに激安の物があるものの、全体的に高めと言わざるを得ない。最近は多種多様なプロモーションコードを発行しているが、割引率が高い代わりにあまりに種類が多いため探すのに一苦労する。人数限定やメディアごとに分けるの良いとしても、誰でも使えるようなコードを乱発するより、直接表示価格を下げてくれた方が探したり比較したりし易いように感じる。個人的には、人数や期間限定プロモーションコードで購買意欲を煽るより、在庫数を表示して欲しい。CEは割とすぐ在庫切れになるイメージがあるので、あとどのぐらい残っているのか分かる方がユーザーとしては便利だし、欲しい商品の在庫が僅少になれば本当に欲しい人は駆け込みで買うだろう。恐らくシステム上の大幅な改変が必要にはなるが、実装して欲しい機能の一つである。

品揃えに関しては、半年ちょっと前のレビュー当時に比べると随分と拡充されたように思うが、主にロードの売れ筋商品がメインという印象を受けた。この辺りはPBKやSigma Sportと同じようなイメージだろうか。まだまだ隙間だらけのジャンルも多いため、新規ブランドの開拓はもちろん、既存ブランドのラインナップ拡充もしっかり行って欲しいところだ。

ただ、全品送料無料が無くなってしまったのは非常に残念だった。ラインナップが少ない分送料無料ラインを強引に超えるという使い方が難しいため、私の中では一気にハードルが上がってしまった。全品送料無料とまでは行かなくても、もう少し無料ラインを下げてくれれば利用しやすくなると思う。


・まとめ
現状では、何でも揃うショップというよりは、欲しいものが特価になっていないか探しに行くショップという印象を受けた。配送スピードは安定して速いので、そこをしっかり活かした商品展開なりサービスなりを展開して欲しいと思う。


価格評価→★★☆☆☆(まだまだ全体的に高い)
評   価→★★★☆☆(中の人の頑張りに敬意を表して)

追記 プロモーションコードに関して、発行場所が限定されている一部のプロモーションコードを除き、アカウントページにてリスト形式で確認できることが分かったため、ここに訂正させて頂きたい。
ショップを見に行く ⇒ Bellati, Wiggle, CRC, PBK, Tweeks, Ribble, Cyclestore, MyProtein, Amazon, Rakuten

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