[海外通販] wiggle

購入価格 ￥もう幾ら使ったか覚えてないです…

いつの間にかレビューの数が30に達してますね（2010.9.15現在）、凄いです。必要な情報も出切った感がありますが、私めのレビューを投下です。UK通販の双璧、Chain Reaction Cycleとの比較レビューになります。

まずいきなりCRCの話になりますが、価格だけで言うとCRCの方が安いことが多いです。また、CRCの方が商品数も多く、日本の通販でも見かけない小物（ヘルメットのスペアパッドなど）も豊富に取り扱っているため、英語に不自由しない方なら、正直CRCの方がお得にお買い物できるかと思います。CRCは送料無料のハードルが高いので、自分がWiggleを利用するのは1万円以下の小物を買うとき、という使い分けをしています。

Wiggleの取扱商品にありがちなことですが、日本の通販サイトよりちょっと豊富かな？という程度です。あさひと比べても、日本では取り扱いのない商品のもありますので、数量では遜色ないです。ただ、日本に代理店・支店のある商品群については、日本向けの販売をしてくれません。Polarなど、国内価格が馬鹿みたいに高い商品をWiggleで買おうとすると、「輸出できません」というツレない対応です。日本支店から販売権の問題でWiggleに苦情でもあったのでしょうか？この点はCRCが有利です。どんな商品も販売権など無視して日本に輸出してくれます（ケミカルなど永代類は、そもそも空輸できないのでWiggleもCRCも輸出不可ですよ）。CRC凄いですね。

ここまでややCRCを持ち上げておりますが、もちろんWiggleにも良い点があります。

配達の速度は体感的にWiggleの方が早いです。また、在庫管理がしっかいしており、CRCのサイトでは在庫の「有無」のみが表示されていますが、Wiggleでは在庫の個数まで表示されています。タイヤやチューブ等の消耗物を大量に備蓄目的で購入する際は、この在庫数量は購入の目安になって良いです。CRCは在庫切れの場合、対応が遅くなりますが、Wiggleは在庫切れの場合でも非常にこまめにフォローアップのメールを送ってくれて不安感がありません。CRCは在庫切れの対応は緩慢で、Wiggleと比べると丁寧とは言えません（CRCでは在庫のない商品は買わないようにするのがベストです）。

Wiggleで特筆すべき優位点は、何らかのミスで商品が届かなかった場合の保証がしっかり確立されていることです。海外通販の怖いところは、注文してお店も出荷したのだが（クレジットカードも課金された／Paypalで送金したのに）、なぜか商品が届かない、という事態です。これは物理的距離もあるために殆どの人には恐怖です。Wiggleはこの点が安心です。まず、注文番号と届かない商品をWiggleに知らせます（日本語でOKです）。程なくして「申し訳御座いません、すぐに代替え品を送ります」という簡潔＋しかし潔いメールが返ってくるはずです。この場合注意するべき点は、Wiggleは代替え品発送を、元々の発送日から15営業日以上経過しないと発送しない、ということです。つまり、輸送事故に遭遇した商品の発送日＋15営業日が経過しないと、代替え品を発送してくれない、という意味です。これはやや手間ですが、確実に商品が「届かない」ことをWiggle側で確認するためのバッファーだと思います。また、以前は即座に代替え品を発送していたようですが、通常のWiggle対応である「トラッキングできない輸送方法」を逆手にとって、不正に商品の2重受け取りを行っていた輩がいるためと思われます。代替え品はトラッキング出来る輸送方法で発送され、Wiggleでも貨物の到着を確認しているようです。この点はWiggleも自分のリスク管理をしっかりしているようです。なお、追加の料金等は一切発生しません。太っ腹ですね。

まとめ：価格・商品の品ぞろえで言えばCRCに軍配が上がります。総合的サービスの充実度、トラブル対応の誠実さを鑑みるとWiggleになります。送料無料のハードルの低さもWiggleの魅力です。両者をうまく使い分けてお得な自転車ライフを満喫しましょう！

価格評価→★★★★★(CRCより高いが、ポンド安爆発なのでOK！）
評　　　価→★★★★★(サイトの作りも見やすい、トラブル対応も丁寧）

購入価格 幾ら使ったかな‥（前の方は記憶が無い）

レビュワー掲示板に投稿しておこうと思いましたが、
ベテランは支払いにpaypalという仕組みを使う方が
多いので、初めて海外から輸入する方のために
こちらに投稿しておきます。（先日、ＣＲＣからの
荷物が遅延して、東京国際郵便局に電話したら、
自転車関係の個人輸入が急増しているそうです）

今までは、表示は日本円ですがカード会社への請求は
イギリスポンド建でした。そのため、支払いの際に
カードでの決済を選択すると、カード会社が
為替で儲けているため、wiggleでの表示より
結構高い請求が来ていたのですが、2010.9.17より、
日本円での請求になったそうです。
（そういうメールが来たが、ＨＰの表記はまだ変わっていない。）

価格は、微妙に（多分数パーセント）高くなりました

つまり、日本のアマゾンから買うときと同じ感覚で
イギリスから買うことができるということです。

購入金額が6750円以上(2010.9.19現在)で送料無料。
15000円前後までは、関税等は追加費用は一切掛かりません

ワイヤービートのタイヤや、フロアポンプ、ホイールなど
大きなもので上記の金額以下に抑えると、特に配達が
早くなります。（早ければ4－5日）

金額が免税点を越えると、到着まで最速2週間位で、購入金額の
大体半分の金額に消費税が課税され、通関手数料200円が
掛かり、衣料品などは、保護貿易のための関税（5-8％）が加算

15000円未満で軽く小さいものだけだと、最速10日前後で到着します

在庫が無いものを発注すると、日本の多くの自転車通販と同じく、
出荷までに最低４－５日余計に掛かります。在庫があるもの無いもの
混在で注文すると、太っ腹。あるものだけ先に送ってくれます。

特に、タイヤは日本の半値以下のものもありお得なので
ご自分でタイヤの交換ができる方は、とりあえずそのあたりから
チャレンジされては？と思います

万一不良品が混入していた場合、日本語でクレームメールを送れば
対応してくれるので安心です。

イギリスの郵便局は、日本の郵便局以上に労使関係が悪いようで、
ストライキが時々あってその度に遅延、火山の噴火があっても
遅延しますが、そういう時は、なぜか課税限度額が引き上げ
られることが多く（遅いというクレーム殺到で、かさばらない
ものがノーチェックになっているだけという噂もある）
遅くなることが気にならなければ、高額品を買うチャンスと
考えましょう。

価格評価→★★★★☆(安いですね。もっと安い海外通販ショップもありますが‥）
評　　　価→★★★★☆(どんどん使い易く改善してくれるのは嬉しい。日本の代理店の横槍？で消えた商品の復活を望む）

購入価格 ￥28,550-

wiggleで２回目のオーダーをしました。

オーダー日時：9/18(土）01:53

9/18(土)02:00頃
直後に思い直して、チューブラの色をブルーからブラックへの変更を、オーダーしたページからカスタマーサービスに「日本語」でメールしました。

9/18(土)08:00頃
その約６時間後に、今度はステムの長さを110mmから100mmへの変更を、同じくカスタマーサービスに「英語」でメールしました。

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その後、以下メールが来ました。
9/18(土)19:42
こんにちは　○○○様

次のアイテムは梱包が済み、発送の準備が整っております。数日以内に当社より
発送されます。

1 x Topeak Handlebar Stabiliser For PrepStands -
1 x Ritchey(リッチー）- WCS Carbon Matrix 4-Axis Oversized UD Road Stem Carbon Uni 110mm
2 x Vittoria Corsa Evo CX チューブラータイヤ ブルー/ブラック 28" x 21c
2 x Continental Rim Tape Road
1 x Topeak Flash Stand Workstand -
1 x Velox Tub Tape Jantex -

お客様のご注文の処理状況は https://www.wiggle.co.uk/?
にて追跡いただけます

(週末を除く平日で)1日以内にWiggleから集荷され、通常7日以内に配送されます
。しかし、税関における審査に関しましては当社では把握しかねますので、確実
な配送日はお伝えできません、ご了承ください。

これらのアイテムはすでに処理が行なわれておりますので、キャンセルや変更を
行なうことはできません、ご了承ください。

アイテムが発送された後に変更のご希望もしくはアイテム自体を必要としない場
合、アイテムの到着を待っていただき、到着後に、当社ウェブサイトの返品手続
きのセクションをご覧いただき、手続きを行ってください。
必須事項を全てご記入いただき、当社に商品の返送を行ってください。

Wiggleカスタマーサービスチーム

ご不明な点などございましたら、このメッセージにご返信いただきまして、Wiggle
カスタマーサービスまでご連絡くださいませ。

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翌日、以下メールが届きました。
9/19(日)17:45

Hello Mr. ************

I am sorry but the order has already been sent to you. Please just send
back any goods that you don't want with a covering note or copy of the
invoice, use the online returns system to do this. Please state clearly if you
would like a refund or replacement. Goods must be returned in their original
condition.
Our returns address is:
Returns
Wiggle Ltd
3 Optima
Northarbour Spur
Portsmouth
PO6 3TU

Regards

***************

Wiggle Customer Services

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更に翌日、日本語のメールが届きました。
9/20(日)17:56

Hello Mr. *************

メールありがとうございます。

残念ながら、お客様のご注文の商品は既に発送が行われておりますので、注文の
変更を行うことができません。お望みでない商品については、商品到着後に返金
もしくは代替品への交換をすることができます。

ウェブサイトの返品手続きセクションにしたがって商品の返送を行ってください
。

返品手続きへの直接のリンクはこちらです。
https://www.wiggle.co.uk/secure/Returns-Orders.aspx

返品に関するさらなる詳細はこちらのリンクをご覧ください。
http://www.wiggle.co.uk/h/option/ReturnsProcedure


ご不便をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。

敬具

○○○　○○（日本人担当者）

Wiggleカスタマーサービス
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□多少の偏りはあるが品揃えは豊富。
□受注、発送の対応処理は迅速。
□日本語の担当者もいて、対応できている。
■しかし、オーダー内容の変更は、受注確認の前（発注の直後）であったにも関わらず対応不可でした。カスタマーサービスと受注・発送の連携が即時には出来ていないのかもしれません。
●今回の場合は、一旦キャンセルして、再度発注すればよかったのかもしれません。
○今後の参考に、良いシミュレーションになりました。


価格評価→★★★★★
評　　　価→★★★☆☆

返品送料 ￥680
※向こうのミスなので到着確認後カードに返金されました

10回以上利用して、はじめて送付アイテム違いがあり
返品を利用した。

海外通販ということで、返品、交換などに不安を
抱かれている方も多いと思うので報告しておきたい

wiggleの場合、返品に対しては極めて鷹揚です
ほぼどんな理由でもＯＫ。返品のページに、
「衣料品の場合、洗濯しろ」と書いてあるので、
試着してあわないものは返品ＯＫのようです
（向こうの人は体臭がきついので、1回着ると
匂いがついてしまうということらしいです。）

自己都合による返品の場合、運賃はこちら持ちなので、
できるだけ安く上げたいですね。その場合、郵便局で
《ＳＡＬ》という指定で送ると運賃が割安になります

これは、出発国と到着国の国内では船便扱い、
国と国の間だけ航空便扱いのため安いのだそうです。
使う人が余りいないようで、何も言わないと
普通の航空便扱いにされてしまいますので、
窓口で必ず申し出てください

私の場合、航空便で料金1140円所要日数6日、
SAL便だと680円で2-3週間掛かると言われて
wiggleの場合、返品を申し込んで40日以内に
到着すれば良いので、今回はＳＡＬ便にしてみました。

結果、2週間と4日で到着したとのメールが届き
商品代金と運賃の返金の連絡も同時に貰いました。

翌々日には出荷の連絡がありました
（この時点で、改めて商品代金の決済をします）

返品の手続きはメール等のやりとりは必要なく
全て自動化されています

１）マイアカウントをクリック

２）注文内容をクリック

３）返品したい商品が含まれる注文番号をクリック

４）画面下の《こちらのご注文を返品しますか？》を選択

５）返品する商品を選択すると、
　　返品する理由を尋ねてくるので
　　日本語と英語で入力
　　（日本語だけでも昔は大丈夫だったが
　　　最近、返品も増えているようで、
　　　できるだけ入力してと書いてある）

６）返品用の伝票のようなものが表示されるので印刷する

　　※複数の商品を返品するときは、この伝票も同じ数だけ必要

７）返品用の住所が伝票の上に印刷されるので、
　　ここだけ切り取って、返送用の包装の上から貼る

８）返品商品の梱包をする。宅急便のように
　　メジャーで箱の大きさを測ったりせず
　　重量だけで判断されるので、過剰包装注意！
　　（さきほどの伝票をここに入れておく）

９）自分の住所を書くときに、税関で引っ掛からないように
　　向こうが指示してくる英語の文言を記入する
　　（『通販の返品』である旨表記しているだけ）

10）郵便局で、中身が何かを、大き目のポストイットぐらいの
　　紙に英語で書けといわれるので、適当に品名を記入する

11）料金を支払い、レシートを貰う

　　運賃がやたら高い国際小包扱いにしないと、
　　伝票の控えなどは一切手元に残らないので、
　　到着の連絡があるまで保管

このように箇条書きにして書くと面倒ですが、
実際には10分位でできる作業です

ウィッグルは商品入荷時の検品が甘いので、
今回のように別な商品が届くことは
めったにありませんが、中を開けたら
ネジが無いとか、一部不良品であることは
メーカーによりますが、皆無ではありません

こういった場合も、メールのやりとりを
するのではなく、返品してしまった方が
処理が早いようです。ドシドシ返品しましょう

どうやら、wiggleは《着払い》《銀行振込》
《コンビに受取》も検討しているようで
今日来たメールで、ヤマトと佐川のどちらが
良いか？というアンケートに答えました
早くそうなると良いのだけど‥

あさひ　以下の日本のショップもホントに
頑張ってもらわないと、根こそぎ持って
いかれそうですね

価格評価→★★★★☆(自己都合で返品する場合の運賃がチト高いな）
評　　　価→★★★★☆(向こうの想定内の処理ならば迅速、丁寧。
　　　　　　　　　　　　イレギュラー処理を依頼すると
　　　　　　　　　　　　半年以上かかることもあるので★☆☆☆☆）

　　かなりの回数使用してますが、今回初LOST。

　某サドルを注文したんですが、１ヶ月経てど来ず。担当の方にメールしてみたら、発送自体は注文後すぐに行ったとのことだったので紛失っぽいですねー。とのこと。注文したサドルがラスト１つだったので代替品ではなく返金を希望したところあっさりと。


評　　　価→★★★★★(素晴らしい）

購入価格 1万円弱

こちらを参考に初めて利用しました。(Chain Reaction Cycles と同日発注)

送料無料になるように小物を中心に10点程(すべて在庫あり)をまとめて1万円弱分を購入。
支払いはPaypalですんなり。
オーダーが10/23(土)の未明だったため、翌営業日の10/25(月)の発注扱いになったかと。

11/2にダンボールに入って到着。CRCより遅れること2日。
緩衝材も入って丁寧な梱包で安心できました。







商品在庫が一個単位で表示されるのがありがたいです。
メールも日本語。
サポートの日本人もいるらしいので安心。
国内通販とあまり変わらず買い物できました。



価格評価→★★★★★(今回はCRCには負けたが早い、安い。送料無料のハードルが国内通販よりも低い)
評　　　価→★★★★★(早くから日本語化されており、連絡も丁寧で安心)
＜オプション＞
年　　　式→
カタログ重量→　g(実測重量　g)

入価格 ￥11,000前後x2

以前wiggleでRudy Projectのサングラスを購入した時の
wiggleの2連続発送ミスとその対応についてご参考まで。

Rudy Project　Exowind ImpactX Photo Clear Lens
https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=7207&forum=53#forumpost12206


マット(艶消し)ブラックをwiggleで注文。
ところがグロス(艶有り)ブラックが届く。
(wiggleを20回以上利用して初のミス)


wiggleへ問い合わせ。
自分:「注文と違う商品が届いた。開封と試着済み」
担当:「送り返してくれたら正しい商品と送料を返す」

発送ミスであるし返送と再発送で時間がかかのるで不満。
「そちらのミスだから先に商品を送れないか？」と打診。
(とある国内ショップは以前そういう対応をしてくれた)

更に「良い対応も悪い対応もwebに投稿するかもしれない。
特別な対応をしたら他のユーザーも同じ対応を望むだろう。
なので自分だけの特別な対応は不要。御社の対応は如何？」
と長文メールにて問い合わせ。


wiggleより回答。
担当:「もう1回注文してくれ。最速で発送する。届いたら
最初のミス商品を返送して欲しい。商品代金と送料を返す」

自分:「わかった」
正直釈然としなかったが、wiggleのような大手の海外通販
サイトでは仕方がないのであろうと同じ商品を再注文する。


そして再度ミス。マットを注文してグロスが届く。


明細には2個ともマットと記載されているが、


届いたのは2個ともグロス。フレームはテカテカ。

国内で取扱いの無いマットブラックが欲しかったのだが、
これはもうマットブラックという商品は元より存在せず、
wiggleの商品掲載がそもそも間違っているのではないか
と疑ったほど。(現在でもメニューには両方載っているが)


流石に2連続ミスにはショックを受けて購入意欲が無くなる。
「もう要らない。両方返すから金返せ」と連絡し後日返送。

ちなみに2個分の代金と返送時の送料は速やかに返ってきた。
(為替差益損はともあれ概ね妥当な額であったと思われる)

お詫びと称して僅かなVoucher(利用券)がメールで届いたが
返送の手間賃とガッカリ感に見合うものではなかった。


wiggleに商品を返送する際は当該ヘルプページを熟読の上で、
郵便局によっては相応の時間がかかる(局員があまり海外への
小包受け付けに慣れていない)のを覚悟の上で手続きされたし。

価格評価→ N/A
評　　　価→ N/A



追伸:
喉もとを過ぎて忘れていたが、昨日またwiggleで発送ミスを
経験したので思い出して投稿。今回のミスについてはいずれ。

2011年お正月セールで買ったGarmin Edge 800 Performance Bandleは先週まで調子よく作動していたのだが、突然にPremium Heart Rate Monitorが不調をきたし→数日後に成仏orz
Garmin Forumに質問を投稿してみると同じ症状のユーザーがいて、ソフトストラップの不良が原因とのこと。その人はGarminのProduct Supportから新しいストラップを送ってもらって症状が治ったそうだ。

私のはwiggleから購入後40日以内だったので、まずwiggleのサポートにコンタクト。
「壊れたPremium HRMはEdge800のバンドル品だが、HRMだけ交換してくれないか？　また、Premium HRMはストラップが原因の故障が多いようなので、できれば旧型のHRMに交換して欲しい。差額は返金してくれなくて構わないから。」

２営業日後に帰ってきた返事が素晴らしい。メールは転載不可なので、要点だけにすると、
「では旧式HRMを大至急送りましょう。不良品は返してもらう場合もありますから、手元に保管しておいてください。」
ですと！　てっきり不良品を送り返し、先方が不具合を確認してから代替品を送ってくるものだと思っていたので予想外の対応である。おじさんはwiggleちゃんにがっちりと胸をつかまれてしまった。

さて、手元には2月有効の￡10 off クーポンがある。wiggleちゃんへのささやかなお礼の印に、何か￡100以上の買い物をしてあげなくては。　え？なにか理由をつけて買い物を正当化したいだけだって？　はいその通りです。

価格評価→★★★★★
評　　　価→★★★★★

購入価格 ￥16127

（昨日、Emailしたら、ようやく気が付いたのか、
本日から画面が変わっておりました）

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要約すると、
「パッド付き」のAssos８５１ビブを注文すると、
送られてくるのは、
パッド「なし」の851・・・
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セール中の画面（もう見れませんが）：
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Assos - Airblock 851 LL F1 Padded ビブタイツ（パッド付き）
割引 20%
お支払い : \16127

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Assos - Airblock 851 LL F1 Padded ビブタイツ（パッド付き）を今すぐバスケットに追加する
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で、送付されて来たものは・・・
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Airblock 851 LL Unpadded ビブタイツ（パッドなし）
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（写真は、パッドがある筈の部分＋Invoice）

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これからは、
社名をWusoggle「ウソッグル」に変更願いたい。
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価格評価→☆☆☆☆☆(パッドのないAssosなんて・・・）
評　　　価→☆☆☆☆☆(イギリス公式No.1通販会社て何者？）
＜オプション＞
年　　　式→2011
カタログ重量→　g(実測重量　g)

以下のとおりですがいまだ返送料が返金されません。
https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=7703&forum=59

その後数度メールを送りましたが返信さえありません。
無視されているのか？　迷惑メール扱いにされているのか？　

Harley-Davidson さんと同じように注文時の商品の写真はすでに削除されています。

日本語のメールは一人の担当者が仕切っていたとしたらはねられても仕方ないですかね？（英語は全くだめな者で）

価格評価→★★★☆☆(国内よりは安いのですが、、？）
評　　　価→★★★☆☆(１５００円のEMS返送料分の未返金は悔しいけれど今でも購入は続いてます。）