[国内店舗] Y's ROAD 上野クラシック

shokoさんのレビューによると、Y's ROADの大阪店ではトイレを貸してくれないようです。

https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=7294&forum=125#forumpost12447

問題の本質はトイレを貸す貸さないということではなく、深刻に困っている人に対してどのように接するかという商売以前の問題だと思いますが、私も以前、Y's ROAD 上野クラシックで同様の経験をしたことがあります。

小物を購入し、会計を済ませたあと店員さんに
「すみません、トイレをお借りすることってできますか？」
すると店員さんは下を向いてレジをいじったまま（私と目を合わせず）
「うち、トイレないんで。」

トイレがないわけはないだろうと突っ込みたくなりましたが、とにかく他を当たることにし、事なきを得ました（中央通り沿いにコンビニやコーヒーショップがある）。

勿論、自転車屋さんは公衆トイレではないのだから、トイレを貸してもらえなくとも文句を言うつもりはありませんが、買物をした客に対してなら、やはり「当店では事情があってトイレをお貸しできないのですが、近くの○○にトイレがあります」くらいの言葉があっても良いかも。それに、自転車屋さんでトイレを借りる人というのはなんとなくトイレに行きたいのではなく、緊急事態であることがほとんどでしょう。つまりショップとしてどうかという問題ではなく、人助けに積極的かどうかということです。買物をした客に、人として救いの手を差し伸べる余裕がない以上、「自転車の世界を通じて地球を救いたい」というワイズロードの企業理念の実現は夢物語に等しいと言われても仕方がないでしょう。

その点、ODBOX ANNEX店はサイクルフロアにトイレがあって素晴らしいです。こんなことがあると、どちらでパーツを買うかといったら、そりゃあODBOXに決まってます。多少高価でも全然構いません。動物扱いされても構わないから、数百円安いショップで買いたい、という客などまずいないでしょう。

Y's ROADには「客にトイレを貸してはならない」という会社規定でもあるのでしょうか。

それはさておき、1Fには豊富な折りたたみ小径車やクロス・ロードバイク、貴重な小径パーツやBROOKS製品、2Fには小物・ウェア、工具・ケミカル、BMX・MTBと品揃えはなかなか充実。Y's ROADの店員さんは店舗間での移動が激しいので評価が難しいですが、素晴らしく向上心のある店員さんがたまにいます。「トイレ？　ねえよ。」という感じの人も数人います。

客というのは良いことよりも悪いことのほうを強く記憶してしまう傾向があると聞いたことがあります。せっかく頑張っている店員さんがいても、「ねえよ。」で全てチャラになってしまう可能性があり、とてももったいないと思います。

そんな中、やる気なさそうに働いている若い20代の店員さんのことなど気にも留めず、店に出入りする客一人一人に対して、奥の作業場で手を止めて「いらっしゃいませ！」や「ありがとうございました！」といつも大きい声で挨拶をしていた、Y's ROAD小径部門のスペシャリスト・H氏（現在は他の店舗に移動されたらしい）を見ていて、頑張れワイズロード、と心の中で声援を送ったのを思い出します。

価格評価→★★★☆☆
評　　　価→★★★☆☆　地球だけでなく顧客の尿意も救えるとなお良し

今回初のレビューです。

今年の正月に上野クラシック店でMTBを購入しました。
購入したのは10万以内の自転車で、とりあえず早く欲しかったので店は特に決めていなく、秋葉に行った時たまたま寄ったら目的の自転車で欲しいサイズ、色がちょうど見つかったので、その次の週にお金を持って購入しました。

私が”欲しい自転車があるのですか”、と2Fのレジの人に声をかけたら実際にまたがらせてくれてハンドルの位置はこの位がいいですね、みたいなことを話して1Fでお金を払いました。
この時話した店員さんは知識もあり上目線でもなく非常に好感の持てる人でした、私がその日に欲しいことを伝えるとセッティングに3時間くらいかかるとのこと。この手のお店で完成車を購入するのは初めてでしたが店員さんがいい人で安心しました。

秋葉をぶらぶらして時間になり、あらかじめ渡されていた引き換え券（？）を持って店に行きました。
そこで説明を受けたのは先ほどとは違う店員さんで、スポーツ自転車に乗るのは初めてですか？と聞かれ、私は「既に他のMTBを持っていますよ」と答えたのにもかかわらず「そうですか」と言われシフターの操作方法等を聞かされました。
内心俺の話聞いてるのか？と思いながらも一応説明を受けました。
しかもこの店員さんが無愛想でマニュアルをそのまま読んでる感じ、ごにょごにょしたしゃべり方で何言ってるのかよくわからないしとても接客業には向いてないと思った。
一通り説明を受け納車点検チェックリストにサインを入れ店員さんが自転車を外に出してくれました、その店員さんは聞こえないような声で「ありがとうございました」と言い残してすぐに店の中に入ってしまいました。


店員さんによって対応がまったく違うのか購入してもらったら後はどうでもいい、こんな印象を受けたお店でした。


その後ちょっと乗って結構行った所の信号で停車のためにブレーキを掛けるとどうもフロントの挙動がおかしい。
ん？と思って前輪を見てみるとなんと・・・クイックリリースがちゃんと固定されてなく、ハブがクイックリリースとの隙間に空間ができてぐらぐらしていました。
その時は何がおきたのかわからずとりあえず先ほどサインをした納車点検チェックリストを確認するとクイックレバーの部分にはちゃんとチェックがされていました。
別に店に戻って文句を言ったところで「すいません」で終わるとしか思わなかったのでそのままリアのクイックリリースも確認して帰りました。
今考えると文句を言いに行った方がよかったと思ってますorz
とても怖い思いをしました。
凡ミスであってもクイックリリースって超大事な部分だと思います。

これからは完成車を買うお店はちゃんと選びたいと思います。



文章書くのが下手で長文になってしまいました、失礼します。


価格評価→★★☆☆☆　別に安いわけでもないし店を選ばないんだったら通販のほうが安い
評　　　価→☆☆☆☆☆　店員さんの対応も微妙だし何より命を落とすかもしれない。