購入価格: ¥4,300〜約65,000 (税込) ※サイコン、ヘルメット、完成車+交換したパーツ
『以前は接客が良くないと思ったが、その後は改善されて明るい雰囲気になった』
■ジャイアントストア1号店
ジャイアントストア目黒通り店は、東京都目黒区にあるGIANT専門店だ。都立大学のすぐそばにあり、まだスポーツバイクに乗っていない人が電車でもアクセスしやすい位置にある。駐輪ラックがあるので自転車で訪れることもできる。
このショップは、主にクロスバイク等の街乗り系の自転車が展示されている建物と、主にロードバイク等が置いてある建物の2つで構成されている。ガラス張りの建物はカーディーラーのような雰囲気を醸し出している。
ジャイアントストア 目黒通り店
■以前よりも接客態度が良くなって雰囲気が明るくなった
実は2台目の自転車FIXER Rはこのショップで購入した。その前はサイコンやヘルメットを購入したことがあった。FIXERを買う前に来店したときは、ずっと店員同士でおしゃべりしていたり、素っ気ない接客態度であまり感じの店ではないと思った。FIXERを購入したときは、接客中は愛想が良かったのだが、初回の点検では面倒臭そうで無愛想な態度。購入前後で露骨に態度を変えられるのは良い印象ではない。
その後、1年くらい経って2回くらい訪問した。すると、店員の接客は明るくなって以前とはまるで違う。何があったのかは分からないけど、雰囲気が良くなったのは好印象だ。数店舗しかなかったジャイアントストアも、この2年くらいで全国各地に展開されている。グループ全体の取り組みがあったのかもしれないし、他のジャイアントストアと比べられるようなこともあったのかもしれない。
■店員によって技術レベルにはバラツキあり?
点検では一通りのメンテナンスやチェックはやってくれる。内容に気になる部分は特にない。ただ、後輪の振れ取りをしてもらったときは、ホイールのテンションが緩くなってしまい、数日後にまた振れが出てしまった。若い店員で経験がまだ少なかったのだろうか。店員によって技術のレベルにはバラツキがあるのかもしれない。
■更なる改善とサービスの向上を目指して頑張ってほしい
このショップでFIXERを購入した理由は、在庫がここにしかなかったからだ。GIANTの2012年モデルは9月に発表されたのに対し、私が購入したのは2月だ。FIXER自体があまり台数の出てない自転車ということもあって、早い段階で各店舗で売り切れてしまったようだ。自転車の購入時期やショップの選び方は、今では良い経験だと思っている。
私はGIANTの自転車を気に入っている。それだけにこのショップには残念な気持ちを抱いていたのだが、その後は改善されたようでちょっと安心した。今後も更なる改善とサービスの向上を目指して頑張ってほしいと思う。
このショップで購入したGIANT FIXER R
価格評価→★★★☆☆ (基本的に定価での販売)
評 価→★★★☆☆ (以前のままなら星2つだった。その後改善されたのは好印象)