[国内通販] サイクルベースアサヒネットワーキング店の対応

お盆休みをはさんで、アサヒとウイッグルに注文を出した。
結果は以下の通り

　　　　　　　　ア　サ　ヒ　　　　　　　　　　　　　　ウィッグル
8/7　 （土）　　注文
8/8　 （日）　　　　　　
8/9　 （月）　　在庫連絡->振込
8/10　（火）　　振込確認通知
8/11　（水）
8/12　（木）　　納期遅れ通知メール
8/13　（金）
8/14　（土）　************* 　　 　　　注文　　　　　　　　　　　　　　　　　　
8/15　（日）　*　アサヒお盆休み *
8/16　（月）　*************　　　　　　出荷準備完了メール
8/17　（火）
8/18　（水）　出荷連絡
8/19　（木）　到着　　　　　　　　　　　　　　　　アサヒよりちょっと早く到着

いくらお盆休みとは言え、1週間遅れの注文を、しかもイギリスから
運んで来るのに負けるな！

周知の通り、アサヒは自転車店では上場していて、売上げもでかい。
店舗もどんどん出店していて、今年の上半期（3-8月）はすでに
13店。1ヶ月に2店以上のハイペースだ。通常の街の自転車屋さんでは
なく、数百台の自転車を陳列する大型店だから投資額もでかい
1店舗だすのに数億は掛かるだろう

そんなに金があるのなら、自社の商品を在庫する物流センターに
投資することをお勧めする。最初は、在庫は問屋さんのものと
いうことにして、アサヒに貸し出し中ということにして貰って、
アサヒのＨＰにはあたかもアサヒの在庫であるかのように
数を表示すれば、資金繰りの問題も無い

問屋さんも、毎日納品を週2回ぐらいにでき、悩みの種のアサヒからの
在庫確認電話（ＦＡＸ）が無くなるなら、喜んでつきあって
くれるのでは？もちろん、在庫するのは売れ筋だけですが‥

あと、メインバンクに遠慮しているのか、いまだに銀行振込みがあり
この入金確認をめぐる事務作業にも随分手間ヒマ掛かっていると
思うが、着払いに統一する代わりに手数料を半額位に下げてもらえば
それほど文句は出ないのでは。カード決済もできれば良いが
カード会社の利率が高いのならば、日本国内ならば
無くても良いだろう

何度も注文を修正できるのも便利だけど、その分、経費が掛かり
すぎるし、他社はどこもやってないし、着払い統一すれば
事務作業の負荷もかなり軽減できると思う。

以上、在庫の置き場所と注文の受け方を改善すれば、
現在、14：00までに注文の場合、当日在庫の有無の連絡がくることに
なっているが、14：00までに注文の場合、当日出荷可能な
はずである。ちなみに、wiggleは現地時間15：00締め切りである
あの、終業時間になるとすっと帰るイギリス人でもできるんだから
いつも Wtat’s New の更新が23:00過ぎの、日本的長時間労働の
アサヒさんと、土日も出荷ＯＫのヤマトが組めば、365日休みなしの
出荷もできるのでは？

アサヒの動きを見ていると、扱いブランドの拡大とPB商品の拡充で、
何とか乗り切れると考えているようだが、今なんとかなっているのは
自転車ブームだからである。wiggleが次の一手としてヤマトあたりと
組んで着払いを始めたり、日本の電子マネーで決済可能になったり
すると、そんな地味な手では、あっという間に引っくり返されて
しまうと思うがね

ちなみに、ブームが終わってからあわてて投資しようにも、その頃には
今のように、資金調達は楽ではない可能性がある

私個人では、海外と国内の購入金額は5：1くらいである。当日出荷に
なれば、2：1くらいにはなる可能性はあると思う。

最近は、お盆と正月は必ず海外のショップに注文をだします。
早くて安いし、在庫の有無もその場で分かるから！

目覚めよ！アサヒ！手遅れにならないうちに！

価格評価→★★☆☆☆(国内定価の店よりましだがね）
評　　　価→★★☆☆☆(一生懸命やっているんだと思うけどお客には伝わらない）

購入価格 ￥たくさん買ってますが、最近減ってます

上記、nobody氏の言うとおりです。自分も前から思っていたことなので重複しますが一言言わせておくんなまし。要約すると、問屋の在庫をあたかも自前在庫のように表記しているため納品までにワンクッションあり、さらにそこから入金後の仕入れという作業があり出荷までに時間がかかる。ここが最大のネックです。

＜品揃え＞
国内では最大でしょう。それは文句ないです。シマノスモールパーツも注文できますし、記載のない商品へのメールでの問い合わせには丁寧に対応してくれます。ただしそれはあくまで国内での話であって、CRCや獄長と比較すると外国勢には並ばれているか、すでに負けています。

＜購入までの流れ＞
時間がかかります。アマゾンや海外ショップのように注文かごに商品を入れて、クレジット決済、あとは待つだけ、というワケには行きません。自前で在庫を持たないあさひは、発注後下記の流れになります。

・（顧客）注文確定
・（あさひ）問屋に在庫確認
・（あさひ）在庫があれば入金連絡
・（顧客）入金、クレジット決済はなし
・（あさひ）入金を確認後、問屋に発注
・（あさひ）注文分すべての商品が揃うまで発注なし
・（あさひ）すべての商品がそろって、やっと発送

国内でも自前で在庫を持つタキザワ、カワハラダと比較しても対応スピードが遅いです。爆速のCRC、獄長などは言うまでもないです。この煩雑な購入後の流れに嫌気が刺して海外勢に流れた顧客も多いでしょう。たとえ円高が収束に向かっても、仮にタキザワやカワハラダが今以上に商品ラインナップを強化すれば、あさひに戻る理由はなくなります。早急の改善を求めます。

が、評価する点もあります。価格だけで勝負している他の国内ショップに比べると、事務連絡はしっかりしている方だと感じます。個別対応が必要なケースでも、中の人が丁寧にメールを書いて対応しているのが分かります（ただのコピペメールではないです）。もっとも獄長・アマゾンも同じことをしているわけですが…、他の国内ショップは事務連絡なしでいきなり発送、あげくは「問屋に在庫がなかったから」という自分の在庫管理の無責任さを棚に上げた笑止千万な理由で勝手にキャンセルする輩もいますので（Sana、あなたです）、ここはあさひは良心的と言うべきでしょう。

＜返品対応＞
ここはさすが大型店ということでしょうか、なかなか律儀に対応してくれます。ジャージやシューズなど、室内の試履き程度なら返品・交換OKです。獄長でも同じことをやっていますが、海外で返送は二の足を踏む方も多いでしょう。また他の国内ショップは価格が安くても、あらゆる返品・交換を認めていないところがありますので（Bicinet Sanaなど）、ここはあさひを評価したいです。

＜古色蒼然たるHP＞
発注後の流れが遅いのは以前からですが、あさひで何が不満かといえば、古すぎるHP構成でしょう。獄長・CRC・アマゾンなどでは当然のようにある「ほしい物リスト／Wish List」機能もなく、商品ページから類似商品を紹介することもありません。アマゾンのように随時HPの使い勝手の向上に尽力しているサイトとは、完成度に大きな差を感じます。当方の知る限り、あさひはHPの大きなシステム更新を何年もやっていない、やっていても小手先、という感じがあります。少なくとも、現在（2010年10月）のHP構成は10年前から何も変わってないです。この点では既存システムの上にあぐらを書いていると言われても仕方がありません。至急の努力・向上を求めます。

＜独自レビュー＞
あさひがどこの誰よりも評価されて良いのはここでしょう。あさひスタッフが実際に商品を使って、商品紹介ページでコメントをするのに始まり、読者参加型レビューも豊富です。この参加型レビューの歴史は古く、すでにかなりの数のレビューが存在します。

また、外国製ジャージのページなどを参照すれば分かりますが、「パールイズミに比べると、ワンサイズ小さめです」とか「袖が国内製より長めです」など日本人の視点にたった追記コメントが満載です。ここはメーカーや問屋からの紹介文言丸写し、価格表示だけ、などという実に努力部速の目立つ百花繚乱のショップとは大違いです。正直、こういう独自カラーを出すレビューや、商品ごとのコメンを追加などは大変だと思います。でも、あさひが日本最大？のショップになったのも、こういう影の努力があったからではないかと思います。ここはもっと評価されるべき点です。獄長・CRCには日本人の袖の長さなど分からないですし！

＜まとめ＞
価格条件が合えば、急ぎでなければ、シマノのスモールパーツが欲しいなら、まずあさひを覗きます。対応速度は遅いですし、HPシステムも古すぎです。でも独自レビューはもっと評価されて良いです。ショップとしての差別化努力は怠っていないですが、あとはその方向性をどこに持っていくか、に尽きると思います。同日出荷をやってくれれば、価格で勝る外国勢にも対抗できるのではないでしょうか。

今後に期待です。（でも10年前となにも変わってない今日の姿が不安を感じさせます。。。）


価格評価→★★★☆☆(国内では普通の価格です。円高の現在外国勢と比較すると★☆☆☆☆です）
評　　　価→★★★☆☆（改善すべき点が多すぎです、他社との優位点が少なくなってきています）
＜オプション＞
年　　　式→10年以上利用しています

購入価格 ￥ここ2年ほどはあまり...

今日久しぶりにアクセスしてみたら、いつの間にかリニューアルされてました。
国内サイトの一般的なフォーマットに合わせたのか(○天とかYah○○!とか)、表示形式は大きく変わったものの、機能上の改良は見受けられませんでした。先人が問題提起しているような、ビジネスプロセスに関わる変更はないようです。
むしろ同一カテゴリの商品が全品表示されない(表示件数は指定可能ですが最大で80件)という点では、退化している、と云いたい。

ただ、以前より続いているシマノスモールパーツの取り扱いは、多いに評価したい。当サイトがなければ、取扱店を個別に当たるしかない。
また、国内の自転車系サイトでは、在庫管理に関しては当サイトよりも信頼が置けないものが多い、という意味ではまだマシではある。

価格評価→★★☆☆☆
評　　　価→★★★☆☆

購入価格 ￥0

　「What's NEW」のコーナーで何かないか見ていたところ、気になるフロントライトがあった。

　しかし、必要な電池種類、本数について記載がない。

　思わず、Twitterでそう呟くと、その日のうちにサイクルベースあさひの中の人からリプライあり。
　お礼とともに、必要な電池の種類、本数を追記したとのこと。

　サイトを確認してみると、ちゃんと追記されていた。

　以前、他の通販サイトで在庫ありとなっていた商品を注文したところ、「受け付けた」との返事のあった数日後に、「在庫を切らしていたので注文を受けられない」との返事があったが、しかし、再度そのサイトを見ても、相変わらずその商品は在庫ありになっている。

　「在庫がないのなら、在庫数は0と表示して欲しい」とメールを送ると、「システム上、対応できないのだから仕方ない（意訳）」との返事があった。


　そういう経験があったからだが、今回のサイクルベースあさひネットワーキング店の対応は、非常に素晴らしく思えた。

　たかだかウェブサイトの表記の変更とは言え、即時に対応するところとしない（しかも言い訳する）ところの差は大きいと思う。

価格評価→今回はなし（購入していないため）
評　　　価→★★★★★（気持ちいいぐらいの早さ）

先日、あさひのＨＰを見ているとそろそろ自転車のニューモデルがでる時期なので
旧モデルをアウトレット価格で売り出していたのでポチッた。
ここの特徴はネットで注文して近くのお店で受け取りができるのだが
受け取ってから家でボトルを装着しているとフレームの台座が変な方向に
曲がっており、とりあえず販売店に言いに行くとネット店へ取次ぎしてくれたのだが
アウトレットなのと走行に支障がでないと言い張り、返品も交換も受け付けずに
門前払いされた。
全国チェーンでありながらも完全な悪徳経営をしている店だと
痛感させられるとともに二度と利用するまいと心に誓った！

価格評価→☆☆☆☆☆　最悪二度と利用することは無い！
評　　　価→☆☆☆☆☆　全国チェーンの店とは思えない！

みなさんもここで購入すると不良品でも一切、返品や交換をしてくれないので
注意しよう！