http://www.excelsports.com/new.asp?page=1ここで最近フレームを購入しました。やれパスポートとクレジットカードのスキャン画像を送って寄こせ、だのと面倒なことを押し付けられましたが、セールススタッフの教育は行き届いている様子で全てはスムーズに運び、指示した通りの商品が届きました。コンシェルジュよろしく、商品に関するコンサルティングやチェックアウトまでのナビゲーションを1人のスタッフがつきっきりで面倒見てくれるのは、やっぱり安心感が高い。Competitive Cyclistも同様のシステムを採用していますが、あちらはスタッフ教育があまり行き届いていないのか、スタッフによって対応が極端に違ったりするのですがExcel Sportsではそんなことはありませんでした。
決済はクレジットカードのみでPayPalはX。アメリカのオンラインショップはほとんどがそうなんですが…(とはいえ、Competitive Cyclistも最近公にPayPal決済をやり始めたので、流れは変わるかもしれません)
発送メソッドは色々選べます。アメリカのショップにしては送料設定もそこそこ良心的。お安いUSPSの他にUPSや頼み込めばFedExでもやってくれますし、重量物や完成車でも健に送ってくれます。国内での配送がヤマト委託になるのでほとんどの場合UPSの方が有利だとは思いますが、都市部在住でFedEx配送所が近い人なら発送から配達完了まで4日以内、という異次元スピードを体験できるでしょう。
商品のセレクションとか、なんとなくタキザワっぽいと感じるのは私だけでしょうか?あそこまで偏ってはいませんが、商品と一緒に割と分厚いフルカラーカタログを送ってくるところとか、同じ匂いを感じます。ゴールド会員だ、プラチナ会員だといったロイヤリティをくすぐるような仕組みはありませんが、何かしらのクーポンコード割引を常時行っているし、Closeoutでもかなり思い切った値引きをやっています。ロード・MTB・トラック競技とまんべんなくカバーしているのも○。技術レベルが相当に高いと思われるので、今度普段乗り用ホイールを手組みオーダーしてみようかと思っています。
○販売スタッフの高いコミュニケーションスキルときめ細やかな対応。
豊富な在庫と商品ラインナップ。
多彩な配送オプション。
とても見やすく整理されたウェブサイト。
完璧な梱包スキル。フレームの下処理も完璧でした。
X最初のセキュリティチェックが異様に厳しい。が、2度目以降はフリーパス。
基本は定価販売。
クレジットカードのみの決済方法。
価格評価→★★★☆☆(基本は定価。だけど値引きはしている)
評 価→★★★★★(最初の面倒さえ我慢すれば、最高のショップ)