[海外通販] wiggle

購入価格 ￥13390（－バウチャー7800）

拙いレビューで頂いたクーポンが溜まって、前から気になっていたクリキンのBBを買いました。とてもじゃないがBBにあの定価は払えません。ありがたいありがたい。

当然ダンボールぐらいには入ってくるかと思いきや、やや厚手の封筒で来ました。
いくら配送無料とはいえ怖い。しかもBBはビニルパックのみ。まあ壊れていませんでしたけど。ここですでにクリキンの耐久性は抜群だという事が図らずも証明された。
MTB用なので他のメーカーではスペーサーが通常は3枚はいっているのだけど、2枚しかないがシマノ以外にも使えるよういろいろなものが入っていた。まあ73ｍｍなので2枚しかいらないのだけど。68ｍｍのフレームだったらほかのBBから流用しなければならなかった。欠品（？）とも思ったがまあ本体が偽物じゃなければいいや。ヘッドセットは大分偽物が出回って大騒ぎだけど（あんな物偽物作って儲かるのだろうか？そんなに大量に出回る商品でもないと思うのだが）天下のwiggleだから安心してます。

10日ほどで届き、返信メールなどもやや怪しい日本語の時もあるけど概ね安心して使える通販でしょう。もう少し壊れやすい物だったらちゃんと包装してくれるのだろうか？それだけが気がかりです。
最近の円安でメリットが減ったのが残念。国内通販価格とあまり変わらなくなってきたので、セール品以外は・・・。

価格評価→★★☆☆☆　びっくりするほどは安くない。このBBもいまや16000以上
評　　　価→★★★☆☆　梱包が・・・怖い。
＜オプション＞
年　　　式→2013　July
カタログ重量→　g(実測重量　g)

[海外通販] wiggle

『安心して買い物ができる海外通販サイト。英語を使わなくても大丈夫』



■国内の通販サイトのような感覚
海外通販自体は何度か利用したことがあるが、自転車の海外通販はWiggleが初めてだった。Wiggleは各国の言語に徹底してローカライズされているのが驚きだ。商品説明、注文、発送のメール、何から何まで日本語になっている。カスタマーサポートも日本人スタッフが対応する。海外通販サイトなのに、まるで国内の通販サイトの感覚で買い物ができる。徹底的な日本語化は海外通販の敷居を下げ、初めての人にも使いやすい。



■購入金額によっては送料無料
金額によっては送料が無料になるのが嬉しい。ホイールやU字ロックなどの重い商品は追跡番号付きの国際郵便、ヘルメットや衣類などの軽いものはエアメール(普通郵便)で届いた。発送が追跡番号付き国際郵便の場合は、日本郵便のホームページでも状況を詳細に知ることができた。追跡番号付きの国際郵便なら6~9日、エアメールなら9~10日くらいで届いた。有料の配送オプションでヤマト運輸なども選べるようだが、この早さならエアメールでもストレスを感じない。



■優先発送
優先発送とはWiggle内で発送準備を優先的に行い、注文後できるだけ早めに発送を行うサービスだ。え?お金払わないとすぐに発送してくれないの?と日本の通販の感覚では思ってしまうが、お金を払っていただければ急いで仕事をしますよ!というという感じなのだろう。

一度、優先発送なしで送ってもらったことがある。具体的な日数は忘れたが、十分早く届いたと記憶している。優先発送はデフォルトになっているので、お得感を狙う人はチェックマークを外しても良いと思う。

Wiggleのサイトには「ご注文が月曜ー木曜日の営業日の午後２時（英国時間）前に確定された場合、ほとんどの場合同日中に発送されます。」とさらっと書かれている。いつもこのことを忘れて週末に頼んでしまう。欲しいものが決まっているなら、週末を避けて早めに頼んだほうが良いと思う。



■簡単に返品可能
一度、ウェアを返品したことがある。Wiggleの返品手続きに従えば、難しいことはないと感じた。「返品は商品が配送されてから365日以内に行ってください」と書かれていたので、私はエコノミー航空(SAL)便で返送し、送料が780円で済んだ。



■梱包が丁寧ではないのが残念
梱包は必要最小限の梱包といった印象。緩衝材は全然使われておらず、箱に商品がそのまま入っている。ヘルメットが届いた時は、Wiggleの箱も中ヘルメットのの箱もボコボコになっていた。届いた商品に特に問題があったわけではないが、万が一のためにも雑な梱包は改善して欲しい。



■セールとバウチャー
Wiggleではセールや割引になるバウチャーの発行が頻繁に行われている。最初の買い物ではメルマガを購読すれば受け取れる675円のバウチャーを使った。KASKのヘルメットはタイミングよく15％オフのバウチャーが発行されていたので、お得な値段で購入することができた。私の場合、購入直後にセールやバウチャーが発行されたり、セールやバウチャーが発行された時には欲しい商品の在庫や取り扱いが無かったこともあった。商品によってはお得に買うタイミングが難しいかもしれない。



■若干ストレスが貯まるアンケート
Wiggleのニュースレターを購読していると、時々アンケート依頼が来る。アンケートに答えると抽選でバウチャーやiPadが当たる。780円相当(期間限定)のバウチャーをもらえたこともあった。私はお菓子や清涼飲料水を試食したり、テレビCMを見た後にアンケートに答えるモニターに登録していたことがある。内容は私が今までモニターで行ったものとほとんど変わらないと思う。だが、アンケートを後日やり直すことになったり、英語のままだったり、おかしな日本語の文章だったりしてストレスを感じる。作成は外注先だろうか。配布前に日本人スタッフが内容をチェックしてほしい。



■今後は品揃えに期待したい
円安の影響か、今までよりも商品が値上がりしてしまったが、それでも日本よりお得に買えるものは、まだたくさんある。今までトラブルもなかったし、満足度が高く、これからも利用したいと考えている。だが、品揃えは国内サイトにはまだ及ばない。この点を改善すれば、Wiggleはもっと利用しやすくなると思う。

　　
・左　: 普通郵便で送られてきたヘルメットは箱がボコボコ。緩衝材は入っていない
　中央: ホイールは箱のまま発送される。他のパーツは同梱されていた
　右　: 衣類はビニール袋に入って届いた。


　
価格評価→★★★★★ (円安でも日本で買うより安いものがほとんど)
評　　価→★★★★☆ (評判通りのかなり高い満足度。梱包、アンケート、品揃えを改善してほしい)

購入価格：いろいろ。今までいくら散財したかは考えたくない、なぁ…

店舗としてのwiggleというか、商品ページに掲載されているカスタマーレビューについての感想です。どこに書こうかちょっと迷いましたが、ここが一番適切じゃないでしょうか。

wiggleで商品を購入した際、レビュー書いてください!ってリクエストのメッセージが届きますよね? ご存知の方も多いと思いますが、自分のアカウントページには購入した商品が列挙されていて、そこからレビューが提出できるシステムになっています。開始当初は英語その他欧米系の言語のみでしたが、いつしか日本語や中国語での提出も可能になりました。CBNに出入りされている皆さんの中にも、あれをせっせと書いていらっしゃる方は多いんじゃないかと想像します。私も結構書きました。wiggleレビュー週間ということで、この機会にwiggleの中の人たちにその感想のようなものが届いたらいいなあという思いで、ちょっと愚考を語りたいと思います。

まずはレビュー投稿までの流れについて。レビューは商品ページから直接投稿することも出来るようですが、アカウントページにも購入した商品レビュー投稿へのリンクが自動的に生成されて、そこから投稿すると数日おいて対象の商品ページへ転載される、というシステムになっています。おそらく人の気分を害するような内容を含むような、著しく問題のあるレビューをブロックする目的で大まかな内容の審査を行っているんでしょう。基本的に真面目に書いた内容はそのまま一切改変されることなく通過します。中には言いがかりに近いようなレビュー内容でも掲載されていたりするので、少なくともメーカーに不利な内容は載せなかったり、勝手に改変するような検閲的なことはないのでしょう。レビューの書き手はCBN同様に任意のハンドルネームを持つことができ、年齢や経験、住んでいる国や都市などの属性もレビューに付与することが出来ます。どんな人が書いたものなのか、読み手が想像できるような配慮ですね。投稿されたレビューには読み手から"Helpful"あるいは"Unhelpful"という、Facebookでのいいね!的な評価が与えられるようになっていて、内容についてのコメントも書けるようになっています。一連の流れはシームレスで、投稿する人にとっても特に煩雑なことはないように配慮されているので、個人的に不満は全くありません。

さて、いざレビュワーとしてデビューしますと最初のうちは自己申告した指向を基にした"Road cyclist"とか"Triathlete"といった一般的なタイトルがハンドルネームに付きます。書き続けていくと、CBNでのBRA各賞ジャージと同じようにランク入りして、ハンドルネームつきで書いたレビュー全てにそれが表示されるようになります。どうやら上位1,000人に与えられるタイトルみたいですね。案外評価や反響は頂けるもので、書くほうにとってもちょっとした励みになったりしています。ちなみにTop25以内に目をやると、やはりwiggle○○と名乗るカスタマーサポートスタッフが業務として使っているハンドルネームが多い様子。中には個人でとんでもない数を購入・評価している人もいるようですが…そういった人たちはなんと購入数が3桁後半～4桁に差し掛かっている!! もう挑戦しようなどと思える領域を軽く超えてしまっています。別にランク入りしてもなにか特典があったり割引率がアップしたりするわけじゃないのですが、自分が買った商品のアレコレについて語り誰かの役に立てることの快感というか、ささやかな達成感のようなものは、CBNでレビューを書いたり読んだりする皆さんにはきっと共感して頂けるものなんじゃないかと思います。無償であるのは全然構わないんです、少なくとも私にとっては、レビューを書く目的はお駄賃やご褒美じゃないですから。

さて、肝心のレビュー内容。これが実に面白い。様々な人が様々な立場・視点から書いているものが面白くないはすがない。なるほど!と膝を打つものからなんじゃこの言いがかりは?と首を傾げたくなるものまで、まさに玉石混交。いわゆるフィーチャーレビュー(レビューのタブをクリックすると頭のほうにソートされるもの)の中には商品ベタ慕めの羅列で肝心の機能評価はすっぽり抜け落ちているものが選ばれていたり、一方でフィットに関する傾向や商品の欠点など有用かつ重要な情報を含んでいるレビューははるか下のほうへ埋もれてしまっていたり、フィーチャーとは誰が一体どんな基準で選んでいるのか謎に思うこともないわけではありませんが、基本的には正直で率直な意見を述べているレビューが多く、それが当たり前に読み手からの評価を受けている印象です。定番人気商品ともなれば提出されたレビューの数も相当なものに上るのですが、ソート機能も加わっているのでHelpfulの評価が高いものや高位ランキングのレビュアーが書いたものを優先的に抽出できるようになっていたりと、うまく使いこなすと相当に強力なショッピングの羅針盤になります。

このシステムが始まってもう5年程になるでしょうか、CBNに提出されるレビューと同様、このシステムを利用して隠れた名品を教わったり、地雷wを嗅ぎ取って避けたり、便利な使いこなしTipsを掘り起こしたり、と特に買うつもりがなくただ読むだけでも相当に楽しませてもらいました。レビュー数と平均評価を見るだけでも売れ筋なのかそうでないのか瞬時に見分けることができるので、商品に対する世間一般的な評価も直感的に知ることだって出来ちゃいます。私も購入する商品全てに何らかのレビューを書くようにしてきた結果、単純にレビュー本数のみがカウントされているのか、Helpfulの数が関わっているのかは分からないですが、レビュー数が70個位を超え50近いHelpfulを頂いたあたりで、ついにTop50入りさせてもらえました…かれこれ2年程前のことです。真面目に書いていればどこかの誰かが読んで評価してくれるっていう証明なので、ちょっと、いやかなり嬉しかったのを覚えています。

こうして出来上がった知識や経験の蓄積は便利で面白く、商品購入についてなにか迷うことがあったら、CBN本館とForumについでwiggleのレビューを覗くのはもはや私の習慣になっています。おかげで今ではもうどうしようもないものを掴まされてしまう事はほとんどなくなりましたし、この他を圧倒する情報量がある限り、私はこの先もwiggleのブックマークを外すことはないでしょう。

…と基本的には本当に素晴らしいシステムだと思います。

それが先日、どこかのどなたかが日本語で書いたレビューを何気なく読んでいて、ちょっと悲しい気分になってしまいました。それは日本語で書かれた非常に短いもので、とあるサドルに対するレビューでのこと。パッドが固くて自分には合わなかったけど重量は公称通りだった、といったような、簡潔ながらも内容的には至極真っ当なものなはずが…何故か10個以上も"Unhelpful"の評価を受けてしまっている!! どこに一体このレビューを貶めるような内容があったのかちょっと困惑してしまったのですが、コメントがついていたので見てみると"読んでもらいたかったら正しい言語で投稿しろ!"というような非常に狭量で排他的なコメントが英語で書かれていました。correct language、つまり自分が読んで理解できる英語で書け!ということが言いたかった(そして多分1人で20回以上Unhelpfulボタン押し、自分のそのコメントに10回近くHelpfulを押した)のでしょうけれど、こういうしょうもない狭量な人からの心無い罵倒がまかり通っているのを目にしてしまって、無性に悲しくなってしまいました。しかもそのコメントは、Top250に入るランカーレビュアーからのもの…多くの人は真っ当な視点でもってレビューを読み、正直に評価してくれていると信じたいのですけれども、なんとも不公平を感じずにはいられない出来事でした。こういった意味不明なUnhelpfulの付与は特に日本語レビューに対するものが多いようですが、ただレビュー言語のことだけに留まらず、内容にほとんど無関係な難癖をつけて意味なくUnhelpfulを付けたり、自身のレビューをみみっちく持ち上げる、といった行為に、何らかの対策が欲しいところです。今のままでは誰の為にもなりませんから…

インターナショナルなサイトですしカスタマー数も英語圏の人が多いでしょう。レビューを書くガイドラインにも出来るだけサイト内での共通言語である英語を用いて分かりやすく書くように、とアドバイスがあった気はしますが、日本語でのサービスも提供している以上、日本語で安心してコミュニケーションできることを期待し利用している人も少なくはないはず。当然日本語でのレビューもあって然るべきだと思うのですが、今の日本語レビューの酷い事情を見るにつけ、わざわざ罵倒されるために投稿するような人は居なくなってしまう、とちょっと心配になっています。読む側としては、知りたい情報が得られなくてイラッと来ることはあるのかもしれませんが、腹立ちまぎれに人の善意を叩くような不条理な行為は、なんとかブロックできないものかなぁ…と。 基本的にレビュー内容に関して干渉しない姿勢もいいとは思うのですが。

価格評価→★★★★★ (文字通りプライスレス)
評　　　価→★★★★☆

購入価格 ￥7,796（内バウチャー￥3,736）

10月の「自転車あるある sponsored by Wiggle」において月間賞を頂きましたことは、昔からくじ運のなかった私には望外の喜びでした。


開催から抽選、ご連絡まで大変にお世話になりましたCBNマスター、誠にありがとうございました！

スポンサーとなり£20ものギフトバウチャーを副賞としてご提供下さいましたWiggle様、誠にありがとうございました！！

そして乱数による厳正なる抽選において私のもとに福徳をもたらして下さいました数の神よ、誠にありがとうございました！！！


ありがたくバウチャーを使わせて頂きましたご報告も合わせまして、レビューを書かせて頂きます。



今月11/19に注文をして出張に出かけ、昨日11/25に戻ってきて家で倒れこんでいましたらば、ちょうど商品が届きました。

以上！



で終わらせたくなるくらいに(笑)、本当に何事もなく全てが完了してしまいました。
何事もなく、というのは、ネットのガイツーが初めての私にとって分からない事もなく、何か不安が生じる事もなく、後から困った事もなく、国内通販と比べて何一つとして違和感や困難を感じる事もなく、極めて平穏に速やかに、という位に何事もなくです。


私がロータス・ファナティックだった20数年前、まだインターネットが普及するより大分前でしたので、ちょっとした情報を得るのもパーツを手に入れるのも、全てが大変でした。
オールドカー・ホビイストにいう人種とっては大変さも大半はホビーの範疇だったのですが、私にとって唯一苦痛だったのは、海外のショップとのFAXでのやりとりでした。
英語が出来ないので電話は出来ませんでしたし、何とか家庭用FAXで問い合わせをしても、送られてくるカタログや資料は白黒で画像も荒く、全く細部が分からない状態でした。
送金もけっこう面倒だった記憶があります。


その古い経験があったせいか、これまで何の根拠もなく海外通販は避けておりました。
私が自転車にハマったのは異常な円高が終わった後でしたので、国内通販に比べて価格的なメリットが見いだせなかったのも理由の一つです。


しかし今回ギフトバウチャーを頂いたのを機に使用してみると、国内通販とのあまりの違いの無さに驚きました。

サイトは全て日本語で誘導してくれますし、名前以外の住所等の入力も全て日本語で出来ました。
支払いはペイパルを利用しましたが、そちらの登録も極めて簡単でしたし、wiggle内でのペイパルでの支払いも驚くほどあっけないものでした。

送料無料となるラインが7千円少々というのはありがたいですし、ペイパルが使える上に返品もし易いため非常に安心して買い物が出来ました。
安心度という点では、アマゾンの怪しい出品会社やヤフオクなんかよりもはるかに上だと思います。


今回注文した商品は以下のように届きました。



簡易包装、私にとっては全く問題ありません。
中のものを取り出してみると




おお、何ともおおらかで自由な納品書のこの折り方、私が愛してやまないAZと似ています。
当然私は気にしませんw

注文した商品は以下の3つです。




今回一番のお目当てだったのがこのA2Zのユニバーサルディスクマウント。
ドロハン化したMTBがあまりに楽しすぎてロードもディスク化する事にしたのですが、この商品は国内ではほぼ欠品となっているようです。
トルクロッドも自作しないとフレーム破断の可能性が高まるので、こちらは後日レビューするかどうかは現時点では微妙です。




そしてmk-2さんがレビューされていたShimanoのSM-RT86、注文する際SM-RT99Sにしようかとも思ったので、まずは一枚だけ。




三つ目はブレーキパッド、国内通販でBB7用を探したらパチもんか高いのしか見つからなかったので、送料無料の帳尻合わせにこれを入れました。
FrogStarさんのレビューを参考に内側のタブを折って使用してみます。


今回初めてwiggleを使用してみた感想として、日本語化されていて分かりやすく、安心度も高く、国内では手に入りづらいパーツの取り扱いもあったりして、是非とも今後も使いたいなと思いました。


価格評価→★★★★☆（価格自体は普通でも安心度を考えると高くはない）
評　　　価→★★★★☆（分かりやすく使いやすいです）
＜オプション＞
年　　　式→
カタログ重量→　g(実測重量　g)

購入価格 ￥8000円以下の送料無料の買い物

最近は毎月のように買い物をしているところでしたが、
今年に入り発注した物が未だに届かないのでトラブルリポートと言う事で。

2015年1月6日に発注したグローブが24日経った現在でも不着。
15日を経過したところでウイグルに連絡すると、営業日ベースで20日過ぎても不着ならば、返金か再送すると連絡あり。

年始で混んでいるのかと思いましたが、不着というのは、

1.輸送トラブル。英国側の郵便、税関での紛失や没収か。
2.同じく輸送トラブル、日本側の郵便、税関。
3.ウイグルの未発送。
の大きく3パターンかと思います。

友人が同じ頃にウイグルに冬ウエアを発注しましたが、やはり10日以上経っても不着。
今も不着。送料無料オーダ。

最初のオーダーがこのようになるか不明でしたので次のオーダーを入れてしまいました。1月19日の発注、これも11日目ですが、不着。送料無料のオーダ。

同じ頃に、Merlin Cycleからもオーダしていて、これは10日程度で到着しました。

年末年始で輸送系、郵便や税関が混むことは予想できるのですが、物量はそもそも繁忙期を想定して輸送日数を積算しています。

ですので、英国から普通便で10日程度というものは、遅れたりしても上下、数日程度であり、倍以上の日数がかかるのは明らかに異常です。

これは、輸送中の紛失か、ウイグルが発送ミスしているかのどちらかでしょう。

紛失というのは、それほど起きないんではないかと考えています。
外国郵便があてにならないとはいえ、紛失事故が多発しているような国は、万国郵便条約加盟国ならば、なんらかのペナルティや規則などがあるでしょうし。

一番臭いのはウイグルの発送ミス、漏れなどか。
年末年始でセールをやるのはいいんですが、無料便については全て後回し？にされているような感じです。追跡番号がないため、向こうが発送したと言えばそれで確認の方法が無くなりますから。

優先配送や追跡番号付きのものからさばいていくのか。

ネットで見てみると、
昔は営業日ベースで15日過ぎても不着の場合は、再送や返金をしていたものが、いつの間にか20日になっています。

毎日のように、督促のメールを入れていますが、なんの返答も無くなりました。

黙って営業日ベースで20日を過ぎるのを待てということなのでしょうか。

これから無料便でオーダされる方は、何日で届くかを確認してから発注される事をお勧めします。

無事に届いたり、再送されましたら、後日報告させていただこうと思います。

評価→☆
この事で一気に評価が下がり、信用できなくなりました。

購入価格 ￥9831

2014/12/30に2XUのCompression Tightsを注文しました。
同じ日にLong Sleeve Jerseyなども別立てで注文していました。
どちらも無料配送です。
Long Sleeve Jerseyは10日ほどで到着したのですが、Compression Tightsがいつになっても届きません。

2015/1/27に問い合わせフォームから問い合わせたところ、約36時間後にカスタマーサービスから連絡があり、郵便事故であることを確認したので、返金か再配送かを選ぶように指示されました。
再配送を希望する旨返信したところ、その後比較的速やかに発送したとの連絡が’ありました。

他の方のレビューを拝見していると、同時期の無料配送で郵便事故が散発しているようです。そうなるとWiggleの発送そのものに問題があったのではないかと思ってしまいます。
再発送された（とWiggleがいう）商品はまだ届いていないので何とも言えませんが、日本語でやりとりできたことも含め、対応としてはおおむね妥当なものだったのではないかと思います。ただ、以下の2点のみ気になっています。

・週末に問い合わせを行ったことも悪かったのかもしれませんが、その後の返信が36時間後というのは少し不安に感じました。郵便事故についての調査を開始するので続報を待て、との返信がすぐにあればこの不安も多少は和らいだのでしょうが。

・未着となった商品が届いた場合は受け取り拒否をするように、との指示がありましたが、届いた時点ではその商品が最初に発送されたものなのか、再発送されたものなのかを区別することが難しいように思います。注文番号やInvoiceを確認するしかないのでしょうが、家族が受け取ってしまうこともあるでしょうし、マンションでは宅配ボックスに入れられておしまい、ということも考えられます。

Wiggleでは数回買い物をしていますが、今回のようなことは初めてです。
かなり使いやすいサイトではあると思いますが、今後は追跡番号付きの発送も視野に入れています。

価格評価→★★★☆☆（激安ではないですが、国内よりはほぼ確実に安いと思います）
評　　　価→★★★★☆（不安な点がいくつかあるので★-1）

購入価格: ￥13,510 (税込)
標準価格: ￥23,102 (税込)

『トラブルがあってもスタッフが丁寧かつ柔軟に対応してくれるのが好印象。ますますWiggleを信頼できるようになった』



■ 2回目の投稿
Wiggleはイギリスの自転車通販サイトだ。サイトは完全に日本語化され、サポートには日本人担当者もいて、まるで国内通販サイトのような感覚で買い物をすることができる。購入価格によっては送料無料。円安で一時期ほど価格にお得感はなくなったように感じたこともあるが、商品によっては今でも日本国内よりもずっと安く購入できる。

さて、今回はWiggleのトラブルへの対応に関して投稿したい。12月の初めに注文したChris King BB Cup Setは、パーツが欠品していたため交換することになった。受け取るまでにちょっと時間はかかったが、最後までしっかり対応してもらったので、最終的にはとても満足することができた。

　
Wiggleから届いたChris King BB Cup Set (Pewter MTB Shim/SRAM/Truvativ)





■ 返品・交換は国内の返送先住所に送ればOK
以前は商品の返品・交換は、Wiggle本社のあるイギリスまで発送しなければならなかった。実際に私はSAL便で商品を返品したことがある。このことは以前に投稿した。

現在はイギリスに直接返送するのではなく、千葉県成田市にある返送先住所に荷物を送るだけで良くなった。このことによって、返品・交換にかかる費用や時間が以前よりかからずに済むし、返品・交換の作業に伴うストレスも少なくなった。返品・交換はできればしたくない作業ではあるが、Wiggleは客の負担を少しでも減らすために日本国内に返送先を用意し、サービスの向上に努めている。

尚、返品・交換の場合は客が送料を負担するのだが、今回は商品に欠品があったためWiggleが送料を負担してくれた。負担した送料はクレジットカードでの返金になる。



国内返送先住所は千葉県成田市にある



■ 年末年始届くのが遅くなることも? ※おそらく無料配送の場合
今回はパーツ欠品で交換しただけでなく、年末年始ということもあってか、受け取りまでにかなりの時間がかかった。私はできるだけ安く買えると嬉しいので、いつも無料配送を選択する。商品が到着するのは10日前後だが、これは送料が無料になるならストレスにならない日数だ。

今回もいつも通りスムーズに届いたのだが、パーツ欠品による交換品は年末年始を挟んだこともあってか、到着までに約1ヶ月ほどかかっている。他の発送方法の場合はわからないが、パーツ欠品による交換の場合は、無料配送と同じ配送方法で発送されるようだ。一方、12月22日に発送されたKnogのライトは、1月4日に届いている。当たり前だが、年末年始を挟んだ注文で無料配送を選択しても、必ずしも遅く届くというわけではないようだ。

到着までに約1ヶ月かかった交換品の配送に関して、私は届く前に一度問い合わせた。カスタマーサポートからの返信は、「30営業日経って届かなかったら、もう一度連絡してほしい」といった感じの返信内容だったと記憶している。配送に関することはこれ以上問い合わせしていない。カスタマーサポートも私も荷物を追跡できない以上、私ができることは待つことだけだからだ。時間がかかると分かっていれば、ストレスをそれほど感じることはない。

　
Wiggleでの商品の注文から到着まで(左)、年末年始にもかかわらず早く届いたKnogのライト(右)





■ 丁寧かつ柔軟な対応が好印象
Wiggleのスタッフの対応はとても柔軟だ。交換品は商品と配送業者の領収書をスキャンしたものをメールで送った時点ですぐに発送してくれた。てっきりWiggleに返送品が届いてから交換品が発送されるものだとばかり思っていたので、これはとても意外だった。

実は交換品もパーツが欠品していたのだが、このことに対する対応も柔軟だった。なんと、Wiggleが費用を負担するから、欠品しているパーツを私の方で日本で用意してほしいという。「国内でChris Kingのスモールパーツを購入すると高いし、セール品を無料配送で注文しているのだから、それでは却って申し訳ない。パーツが用意できるまで待ちますよ」と返信したのだが、これ以上待たせてしまうとさらにご迷惑をかけてしまうからとのこと。結局、お言葉に甘えさせていただいた。


スモールパーツはSimWorksオンラインショップで購入。送料と合わせて3,132円もWiggleが負担してくれた





■ 最後まで誠意ある対応をしてくれる
何度もWiggleを利用しているが、いつもこんなトラブルが起こるわけではない。だが、どんなに努力しても何らかのトラブルは起きてしまうもの。起こったトラブルに対してどう対応するかで、通販サイトの評価が変わってくると思う。その点、Wiggleの今回の対応は素晴らしかった。Wiggleのスタッフの丁寧かつ柔軟な対応は好印象で、トラブルに対して最後まで誠意のある対応をしてくれた。私は今回のことでますますWiggleを信頼できるようになった。

Wiggleは定期的にアンケートを行ったり、積極的にサービス改善に努めている。トラブルがあっても最終的には商品を手にすることができるし、返品・交換もストレスなく行えるようになっている。配送方法によっては商品の受け取りまでに時間がかかるかもしれないが、海外通販で心配されるようなリスクはないので、安心して買い物を楽しんでほしい。私自身、これからもWiggleを積極的に利用するつもりだ。


取り付けたChris King BB Cup Set。時間はかかったがセール価格で手に入れられて満足だ



価格評価→★★★★☆ (送料無料。Chris KingのBBがセールで買えた)
評　　価→★★★★☆ (スタッフの丁寧で柔軟な対応が素晴らしかった。限りなく星5つに近い)

購入価格 ￥　積算すると結構な額，，

　当方初めてのレビューです．参考にさせていただいているお礼と思って投稿させていただきます．
　（サイズ違いのシャツが入っていた時の対応：スムーズでした）
　Tシャツを購入した際にxsで注文した際に，xxs（サイズ表記になかった筈ですが，，）で流石に着用できなかったため，メール（英文，和文ミックス）で連絡しました．中一日程度で日本人の方（Emiさん？）から和文（やはり安心）でメールがあり，在庫切れのため速やかにクレジットカードに返金されました．
　
　何度か相談のメールをしていますが，英文和文にかかわらず週末を除けば（コンビニエンスストアは便利ですが，必要不可欠でしょうか，という論理もあると思います）2-3日で返信があります．またこれはWiggle社というよりも配送状況についての感想となると思いますが，Amazon同様米国よりも英国からの方が送料が安くかつ早く（DHLなどは除く），概ね7日程度，最長でも10日程度で到着します．

　品揃えも国内の商品と一風異なるもの，また価格も控えめのものが多いです．Shimanoの部品も，国外製造のが多いからか国内よりまだ若干安いものが多いです．DHB，lifeline等のプライベートブランドの商品も，私としては十分です．おそらくこうしたものが支持されていたら，特にウェアなどアパレルについて顕著だと思いますが，経済活動も最小限になるでしょうけどそれは価値観の問題だと思います．

　私としては対応・価格は十分親切かつ合理的です．何より，CBNもそうですが従来の書籍・雑誌，店舗，メーカーによる国内の自転車界（？）および通販の概念を変えたのではないかと思われる影響力，日本語対応体制も考慮すると，どうせ購入するならと積極的に選択したくなります．為替変動を超えてこのまま頑張ってほしいと思います．

価格評価→★★★★☆（為替変動に翻弄される）
評　　　価→★★★★☆（ブランドによっては権利の問題なのか，購入不能．これはしかたないか，，）

・購入価格 ¥20,000 (うちクーポン約4000円)

すでに先行レビューがたくさんあるので、ここでは年末年始を挟んだ時期でのオーダーという部分に特化して書いていきます。

◆要点
・年末年始を挟んで商品到着まで実数20日、推定10~12営業日。

◆購入経緯
まさかのBRAで20ポンドもの副賞を頂いき、これは早速使わせていただかねばということで、前から欲しかったクリスキングのBBとその他小物を購入。

◆注文から到着までの流れ

12/28 注文確定 (全4点 すべて在庫ありのもの)
　　　　→無料配送を選択 表記は「10営業日以内に配送予定」
　無料配送には追跡番号が無いため、あとはただ到着を信じて待つのみ。

1/8 注文から10日、音沙汰なし。お正月だから慌てない。

1/14 正月三が日と土日を除いた推定10営業日経過、音沙汰なし。ちょっと不安。

1/15 念のためカスタマーサービスの「配送について」の欄から日本語で配送状況確認の問い合わせ。

1/16 カスタマーサービスからの返信(以下コピペ)

"配送には発送日から商品到着まで通常10営業日かかるとされておりますが、
税関で保留となるなど配送に時間がかかる場合もございます。
またこの度、年末年始をはさみますため通常より時間を要すことが予想されます。
誠に恐れ入りますが追跡ができない配送の為、当社でも進捗状況や目安の配送日程確認する事は出来かねてしまいます。
誠に恐れ入りますが商品到着まで今しばらくお待ち頂きます様お願い致します。
当社の規定では、20営業日を過ぎても商品が未着の場合は、商品代金の返金か商品の再発送で対応させていただいております。
お手数とは存じますが、1月26日を過ぎても商品がお手元に届かない場合は、再度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
その際は返金か再発送のいずれか、ご都合がよろしい方をあわせてお知らせ頂きますようお願い申し上げます。 "

1/17 商品到着

◆総評
wiggleは以前から何度か使用しているが、注文から到着まで20日間も要したのはこれが初めて。
しかし年末年始の海外通販、それも無料配送ということではじめからある程度の日数は覚悟していたため特に大きな不満はない。
カスタマーサポートからの返答にも、"1月26日を過ぎても商品がお手元に届かない場合は” と、具体的な期限を提示してくれたので、安心して待つことが出来た。(といってもその返答の翌日に届いたが。)

結局到着までおよそ11~13営業日。年末年始という特殊な時期を考えれば至極妥当な進捗であったと思う。


価格評価→★★★★☆(円安とはいえ平均して安い)
評　　価→★★★★☆(贅沢言えば追跡可の配送がもう少し安ければ…)

購入価格 ￡59.97

『製品および製品仕様は、改良のために、予告なく変更する場合がありますのであらかじめご了承ください』

メーカーサイトに表示されるような、上記の状況に遭遇した時のwiggleの対応です。

ヘルメットの更新に際し、使い慣れた同一モデルを注文しました。
メーカーサイトでもwiggleの商品説明でも、旧モデルより軽量化された数値が記載されており、製品改良に期待しての注文でした。
ところが、届いた商品ラベルを見ると旧モデルとほぼ同等の重量が記されており、実測重量も同じでした。

商品説明との違いについて、ラベル部分の写真を貼付したメールで問い合わせると、『メーカーの仕様変更が担当部所に伝わらず、商品情報が更新されていなかった』との回答がありました。
その上で、以下の対応を提案されました。
・返品を受け付ける。
・このまま使用するのであれば、お詫びとして￡6のバウチャー（12ヶ月間有効）を発行する。

問い合わせの中で、『メーカーの仕様変更は全仕向地に共通である』との回答があり、カタログ上の軽量品は入手出来ないことを知らされています。
軽いヘルメットに未練はありましたが、旧モデルと同等であれば直ぐに馴染めるだろうと考え、このまま使用することを選びました。

こちらの問い合わせに対し、翌日か翌々日には返答されており、メールの扱いは良好でした。
wiggle側の手違いがあったとはいえ、お詫びバウチャーの発行など、概ね妥当な対応だったと思います。

価格評価→★★★★☆
評　　　価→★★★★☆
___________________________________________________________

ﾁﾗｳﾗ
商品の受け取りを了承し、お詫びバウチャーが発行されて１ヶ月は経ちました。
wiggleの商品説明は変わっていませんでした。
wiggle内で情報伝達が滞っているのだろうか、という心配が少々あり。
もしかして『ハズレロット』を受け取ったのだろうか、という落胆も少々あり。