CBN Bike Product Review

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[海外通販] wiggle

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LZPT2IB  2015-10-23 21:15
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[海外通販] wiggleの対応
購入価格: ¥3,278 (税込)
標準価格: ¥4,736 (税込)

『Wiggleで初めてプライスマッチを試す』



■ 初めてのプライスマッチ
Wiggleは英国の大手自転車通販サイトで、価格、品揃え、サービスなどのどれを取っても満足感が高い。私は何か買う予定がなくてもついWiggleを覗いてしまうし、欲しいものがあるときは必ずWiggleをチェックするようにしている。

さて、今回はWiggleの「商品価格保障」について投稿したい。いわゆる「プライスマッチ」というサービスだ。ずっと試したいと思いながらも、購入時には何故か忘れていた。初めてのプライスマッチは成功し、よりお得な価格で商品を購入することができた。


商品価格保障を依頼した「K-Edge Pro Road Braze-On Double Chain Catcher」





■ Wiggleの商品価格保証
Wiggleのトップページの左上「他者に負けない価格をお約束 Wiggle 商品価格保証」をクリックすると、Wiggleの商品価格保証に関して知ることができる。商品価格保障の依頼を申し込めるのは、大まかにいえば、以下のような場合だ。

・他社の方が安かった場合
・買った後に他社の方が安いことがわかった場合

尚、全てのショップが対象になるわけではないようで、価格保障の対象になる通販サイト(競合他社)は決められている。全てのショップを監視することは不可能というのがその理由だが、国内外の主な通販サイトはほとんど含まれているので、プライスマッチの依頼しやすさにはそれほど影響はないと思う。他にも商品価格保障の条件や依頼方法が、「Wiggle 価格保障ポリシー」に載っており、しっかり読んでおけばスムーズに依頼できる。




■ 依頼は問い合わせから
商品価格保障の依頼は、「カスタマーサービスへの問い合わせ」で行うのだが、これがちょっとわかりにくい。他社のように直接プライスマッチのページにアクセスできるわけではなく、問い合わせページのカテゴリの中のひとつに「商品価格保障」があるからだ。このことは価格保障ポリシーを読めばわかることではあるが、今後は商品ページから直感的に依頼できるようにしてほしいと思った。

依頼自体は、申し込みフォームに書き込むだけなのでとても簡単だ。競合他社の価格のスクリーンショットを添付することもできる。ちょっと気になったのが、価格保障の対象の競合他社という項目で「下記以外」をというものを選べることだ。Wiggleの競合他社は定められてはいるが、それ以外の通販サイトの価格で依頼しても、一応検討はしてくれるということなのだろうか。




■ 購入時に専用のバウチャーコードを入力
依頼した翌日には担当部署に確認するというメールが、翌々日には商品価格保障の可否のメールが届く。依頼がうまくいった場合、メールには割引価格で購入できるバウチャーが含まれている。これは72時間以内に使わなければならず、依頼した商品以外には適用されない。


このような内容のメールが届く





■ ますますWiggleに満足
こうして、Wiggleでのプライスマッチは成功し、私は「K-Edge Pro Road Braze-On Double Chain Catcher」を割引価格で手に入れることができた。Wiggleにはこれまでも満足していたが、今回のプライスマッチの体験で、これからもますます利用したくなった。依頼のハードルも高いわけではないし、Wiggleでお買い物をするなら一度は試してみてほしいサービスだ。



価格評価→★★★★★ (商品価格保障は素晴らしいサービス)
評  価→★★★★★ (今後もますますWiggleを使いたくなった)
 
ManInside  2016-4-24 1:38
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[海外通販] wiggle
自転車海外通販のベンチマーク、と言っても誰も反論はしないであろう英国のWiggle。日本人による日本語でのサポートもあり、トラブル時のスピーティーかつストレスのない対応には今でも絶大な安心感がある。そのあたりはもう何年も変わらないし、今後も変わらないことを期待したい。

品揃えと価格的にはライバル(そして吸収合併予定の)Chain Reaction Cyclesには劣るとしても、Wiggleには今でも「定番」的な安心感がある。何か必要な時、私は今でもまず最初にWiggleをチェックするし、他社より1000〜2000円程度高い場合なら「安心できる・信頼できる」という理由でWiggleを使う(ただ、欲しい物を扱っていない場合がここ数年やたら多いので、他社を利用することが増えた)。

そのWiggleだが、最近はスペインに主要な物流拠点を置いているようで、そのせいか品物の到着が全盛期よりも3〜4日遅くなったように感じる。先日など、やや入手を急いでいる商品があったので、¥1299のオプションを料金を支払い「日本まで追跡番号付き配送・6営業日以内に配送予定」を選択した(注文金額は2万円以上だった)。

以前のWiggleならこの場合、数え日数で3〜4日程度で手元に到着していたと記憶する。しかし今回は、日本時間の日曜の夜に注文し、到着したのは翌々週の火曜日。営業日的には7営業日。日数的には注文後9日が経過。なお日本での通関に時間がかかったわけではない。税関は即日通過。

正直、これは遅い。

興味深いのが、私より数日遅れて注文し、やはりスペインからの発送となった友人が、私と同じ日に荷物を受け取ったことである。その友人は¥500の優先配送オプションを付けただけであった。

ここからは私の推測になるのだが、スペイン発日本行きの貨物便のカーゴが一杯になるまで、出発を待っているのではないか。

Wiggleは英国国内のみをマーケットとしているわけではない。コンチネンタル・ヨーロッパであるスペインに倉庫を持つのは普通に合理的な経営戦略であろう。その点を批判するつもりはない。物流を最適化することによって商品の価格を下げられるのであれば、やはりそれには誰も文句は言えないだろう。

しかし、プラス¥1299の「6営業日以内に配送予定」は、私以外の人々のケースを聞いていても、もはや成立していないように思える。Wiggleには価格的なアドバンテージ、サポート上の安心感はあるが、配達は確実に遅くなった。数年前の爆速到着、あれはもう完全に再現しなくなった。

そうなると、タイヤ等は買いにくくなる。多くの人がタイヤを購入するのは、パンクした時である。つまりそのタイヤは、すぐに欲しい。買い置きしておく手もあるのだが、タイヤは劣化の心配があるので限界はある。

最近のWiggleでは、急がないものを買ったほうが良いのかもしれない。と思ったのであった。急がないものを、無料配送で、のんびりと到着を待つ。そういう使い方が良いのかもしれない。

価格評価→★★★★☆(買い時による)
評   価→★★★☆☆
 
LZPT2IB  2016-8-12 21:18
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[海外通販] wiggle
購入価格: ¥7,768 (税込)
標準価格: ¥11,671 (税込)

『国際無料配送サービスを利用し、スペインから8日で到着』



■ 注文したパーツはスペインから発送
今回、私はFizik Cyrano R3というドロップハンドルをWiggleで注文した。国内の販売価格よりも約3900円安く、Cyrano R5との価格差が小さいのでかなりお買い得だった。

このドロップハンドルは、Wiggle本社のあるイギリスではなく、スペインのマドリードから発送された。注文から受け取りまでにかかる日数は8日で、イギリスから発送された日数とほとんど変わらない。なお、荷物は日本の税関を通過したその日に到着している。

Wiggleなら価格を優先させて国際無料配送サービスを選んでも7〜10日程度で到着することが多い。この日数なら優先配送や他の配送サービスを使わなくてもあまりストレスがたまらない。急ぎでないなら、国際無料配送サービスを選ぶのはアリだ。

スペインから荷物が発送されると、Wiggleからメールが届き、TRACKPACで追跡できるようになる。だが、TRACKPACでの追跡はわかりにくいので、日本郵便の追跡を使った方が便利だ。

ドロップハンドルは、縦の長さが1mはあろうかという大きな段ボールに入って届いた。Fizik Cyrano R3は、国内のショップでは外箱に入れずに展示されており、実際の商品を確認するまで大きな外箱に入っているとは知らなかった。かさばる外箱を廃棄せず、ダンボール箱が大きくなっても追加の送料がかからないのはうれしいところだ。なお、今回も緩衝材は入っていなかったが、外箱やパーツにはダメージがなかった。

スペインからの発送されたのは初めてだったが、これまでと変わらずWiggleで安心して買い物ができた。ただ、SRAM、GARMIN、fabricなど、いくつかのブランドを扱わなくなったのは残念。個人的に気になるブランドが少なければ、Wiggleを利用する機会も減ってしまう。この点はもうちょっと頑張って欲しいと思う。

 
大きなダンボール箱に入って届いたので驚いた



価格評価→★★★★☆ (Fizikのハンドルがお買い得だった)
評  価→★★★★☆ (今回の買い物は満足。取扱ブランドが減ったのが残念)
<オプション>
年    式→ ー
カタログ重量→ ー
 
500miles  2017-10-12 21:26
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[海外通販] wiggle
購入価格 ¥7000円程

2009年7月にpowertapのハブを購入して以来
2~3十回(ひょっとして4~5十回)と利用してきました。

昨日、初めて未着のトラブルが発生したので、その件について書き記します。

8月29日
注文(送料無料サービス選択、追跡不可)翌30日に発送準備が整い、9月12日到着予定
9月19日
荷物が届かないのでwiggleカスタマーセンターに問い合わせ。

定型メールの回答によれば
1. 配送には発送日より10営業日程かかる
2. 20営業日を過ぎても商品が未着の場合は、商品代金の返金か商品の再発送で対応
3. 9月26日を過ぎても商品がお手元に届かない場合は、一度最寄りの国際郵便を扱う管轄の郵便局にて保管等されていないかご確認願う
4. (再度連絡の場合)返金か再発送、またはご注文代金のバウチャーの発行いずれか、ご都合がよろしい方をお知らせ頂きますよう

とのこと。

9月27日
やはり配送されないので、最寄りの郵便局より、誤配や配送過程での残留が
ないか確認したが、無かった、との回答を得たため、再びwiggleへ再配送の依頼。
9月29日
再配送したよ、との連絡。
10月7日
Royalmailの大きくて白い封筒が到着。

長かった…、やっと完了したよ。。

同じ送料無料でもchainreactioncycleではTRAKPAKによる追跡が可能。
今回7,000円程度の買い物でしたので、ヤマト追跡番号付きサービス1500円は高く感じますし
wiggleでもTRAKPAKによる追跡サービスを導入して頂けたら、と願います。

※今回のサービスについて意見しようと思いリンク先をクリックしたら
『このサイトにアクセスできません
 survey.wiggle.com のサーバーの DNS アドレスが見つかりませんでした。』

意見を述べる機会を逸した…。

評   価→★★★★☆(今までの利用で築き上げてきた私の中のwiggleブランド込)
 
neri  2017-10-16 22:20
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[海外通販] wiggle
購入価格 ¥-

2007年くらいからでしょうか。随分長いこと使ってきました。
初期は英語のみでサイトもしょぼく、品揃えも壊滅的でした。
それが円高と送料無料化、日本への完成車配送開始の3つに支えられて急成長。
まさに日本人が育てた会社です。

長年大量に買いましたが未着は2回ありました。3.11のときに成田で紛失されたのと、
あとは普通に消えました。
これらはすぐに補償してもらえました。当時のwiggleの神対応。
当初の神対応だったときとは異なり2012年あたりにファンドに売り払っていて、その
頃から明らかに対応が変わっています。ダメダメだったCRCが改善してきて評価が上が
ってきたのもこの頃から。今はもうCRCもwiggle傘下ですが。

wiggleで最も困ったのが不良品と品違いの多さでした。不良品はメーカーのせいなので
仕方ないとしても、品違いがあまりにも多かったです。
補償してもらえるのですが、2013年あたりに立て続けに5回も品違いされたんですが、
そのときにBLに入ったらしく、最後あたりでものすごく揉めました。
300円のウォーターボトルの明らかな品違いなのに「送り返せ」って言うんですもの。
そりゃあ揉めますよね。
※メール対応についても特に大声を上げたわけではなく、速やかに処理されることを願っ
て淡々と説明しただけです。

その後は品違いには遭遇しなくなりましたが、不良品があるたびに異様なほど揉める
ようになったのでほとんど利用しなくなりました。記録を見返したら、最後に利用した
のはなんと2年前です。

毎度毎度画像確認して淡々と説明し続けるのも嫌だし、解決するまでは不安で心をすり
減らします。このことも当時ちゃんと言っておきましたが、はてさて直っているのでしょうか。


価格評価→★★★☆☆
評   価→★☆☆☆☆

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