購入価格: ¥13,510 (税込)
標準価格: ¥23,102 (税込)
『トラブルがあってもスタッフが丁寧かつ柔軟に対応してくれるのが好印象。ますますWiggleを信頼できるようになった』
■ 2回目の投稿
Wiggleはイギリスの自転車通販サイトだ。サイトは完全に日本語化され、サポートには日本人担当者もいて、まるで国内通販サイトのような感覚で買い物をすることができる。購入価格によっては送料無料。円安で一時期ほど価格にお得感はなくなったように感じたこともあるが、商品によっては今でも日本国内よりもずっと安く購入できる。
さて、今回はWiggleのトラブルへの対応に関して投稿したい。12月の初めに注文したChris King BB Cup Setは、パーツが欠品していたため交換することになった。受け取るまでにちょっと時間はかかったが、最後までしっかり対応してもらったので、最終的にはとても満足することができた。
Wiggleから届いたChris King BB Cup Set (Pewter MTB Shim/SRAM/Truvativ)
■ 返品・交換は国内の返送先住所に送ればOK
以前は商品の返品・交換は、Wiggle本社のあるイギリスまで発送しなければならなかった。実際に私はSAL便で商品を返品したことがある。このことは以前に投稿した。
現在はイギリスに直接返送するのではなく、千葉県成田市にある返送先住所に荷物を送るだけで良くなった。このことによって、返品・交換にかかる費用や時間が以前よりかからずに済むし、返品・交換の作業に伴うストレスも少なくなった。返品・交換はできればしたくない作業ではあるが、Wiggleは客の負担を少しでも減らすために日本国内に返送先を用意し、サービスの向上に努めている。
尚、返品・交換の場合は客が送料を負担するのだが、今回は商品に欠品があったためWiggleが送料を負担してくれた。負担した送料はクレジットカードでの返金になる。
国内返送先住所は千葉県成田市にある
■ 年末年始届くのが遅くなることも? ※おそらく無料配送の場合
今回はパーツ欠品で交換しただけでなく、年末年始ということもあってか、受け取りまでにかなりの時間がかかった。私はできるだけ安く買えると嬉しいので、いつも無料配送を選択する。商品が到着するのは10日前後だが、これは送料が無料になるならストレスにならない日数だ。
今回もいつも通りスムーズに届いたのだが、パーツ欠品による交換品は年末年始を挟んだこともあってか、到着までに約1ヶ月ほどかかっている。他の発送方法の場合はわからないが、パーツ欠品による交換の場合は、無料配送と同じ配送方法で発送されるようだ。一方、12月22日に発送されたKnogのライトは、1月4日に届いている。当たり前だが、年末年始を挟んだ注文で無料配送を選択しても、必ずしも遅く届くというわけではないようだ。
到着までに約1ヶ月かかった交換品の配送に関して、私は届く前に一度問い合わせた。カスタマーサポートからの返信は、「30営業日経って届かなかったら、もう一度連絡してほしい」といった感じの返信内容だったと記憶している。配送に関することはこれ以上問い合わせしていない。カスタマーサポートも私も荷物を追跡できない以上、私ができることは待つことだけだからだ。時間がかかると分かっていれば、ストレスをそれほど感じることはない。
Wiggleでの商品の注文から到着まで(左)、年末年始にもかかわらず早く届いたKnogのライト(右)
■ 丁寧かつ柔軟な対応が好印象
Wiggleのスタッフの対応はとても柔軟だ。交換品は商品と配送業者の領収書をスキャンしたものをメールで送った時点ですぐに発送してくれた。てっきりWiggleに返送品が届いてから交換品が発送されるものだとばかり思っていたので、これはとても意外だった。
実は交換品もパーツが欠品していたのだが、このことに対する対応も柔軟だった。なんと、Wiggleが費用を負担するから、欠品しているパーツを私の方で日本で用意してほしいという。「国内でChris Kingのスモールパーツを購入すると高いし、セール品を無料配送で注文しているのだから、それでは却って申し訳ない。パーツが用意できるまで待ちますよ」と返信したのだが、これ以上待たせてしまうとさらにご迷惑をかけてしまうからとのこと。結局、お言葉に甘えさせていただいた。
スモールパーツはSimWorksオンラインショップで購入。送料と合わせて3,132円もWiggleが負担してくれた
■ 最後まで誠意ある対応をしてくれる
何度もWiggleを利用しているが、いつもこんなトラブルが起こるわけではない。だが、どんなに努力しても何らかのトラブルは起きてしまうもの。起こったトラブルに対してどう対応するかで、通販サイトの評価が変わってくると思う。その点、Wiggleの今回の対応は素晴らしかった。Wiggleのスタッフの丁寧かつ柔軟な対応は好印象で、トラブルに対して最後まで誠意のある対応をしてくれた。私は今回のことでますますWiggleを信頼できるようになった。
Wiggleは定期的にアンケートを行ったり、積極的にサービス改善に努めている。トラブルがあっても最終的には商品を手にすることができるし、返品・交換もストレスなく行えるようになっている。配送方法によっては商品の受け取りまでに時間がかかるかもしれないが、海外通販で心配されるようなリスクはないので、安心して買い物を楽しんでほしい。私自身、これからもWiggleを積極的に利用するつもりだ。
取り付けたChris King BB Cup Set。時間はかかったがセール価格で手に入れられて満足だ
価格評価→★★★★☆ (送料無料。Chris KingのBBがセールで買えた)
評 価→★★★★☆ (スタッフの丁寧で柔軟な対応が素晴らしかった。限りなく星5つに近い)