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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

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Lifecycle  2013-10-29 11:51
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格 ¥120(送料)

モールトン2号機で1年ちょっと使用していたTL-AU200(JIS規格適合リフレクター搭載自動点滅タイプ)のバッテリーカバーを紛失。気が付いたらカバーが無くなっていたので、走行中なのか駐輪のとき何かに当てたのか紛失の原因は不明。テールライトとしてはまだ使えるので、キャットアイにカバーのみ入手が可能かメールにて問い合わせをしたところ、カバーのみの販売は行っていないとのこと。ただし、今回は問い合わせ内容から特別に提供しますので120円切手を貼った返信用封筒を送ってくださいとの一文が。

助かりました。封筒を送ってから1週間弱でカバーが手元に到着。なんという対応でしょう。カバーの色は違いますが、元通りになり小雨などでも安心して使えるようになりました。御代はいりませぬっていまどきあり得ないことなので、本当にびっくりすると同時にキャットアイ社を見直しました。

価格評価→★★★★★(送料のみの負担)
評   価→★★★★★(手厚い対応に最高評価です)


丁寧に包装され送られて来ました。


カバーが戻り、いまも現役です。
写真にはありませんが、普段は念のため
輪ゴムなどで脱落防止しています
 
Bonchichi  2013-11-3 22:11
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格 ¥金額には表しがたいほど。ココに投稿せざるを得ない。

LEDライト HL-EL620RCのバッテリーの交換のため水曜日の夜にメールにて連絡をし、木曜日に着払いにて発送した。

__このライト、1年ほど前に通販にて購入し、通勤にて使用。平日のみ30分ほどの使用で、1週間から10日くらいで充電していた。たぶん充電の回数は、この1年間で50回程度。
 1年チョットが経過したところで、充電すると1時間ほどで充電中を示すランプが消灯し、実際に使用すると1時間程度で充電が切れることが2回続いた。
「バッテリーの寿命だなぁ」と判断し、バッテリーはD.I.Y.での作業ではなく、前出の方法にてとのメーカー標準に従い、発送した。

 金曜日にケータイに連絡があり、受取りの連絡と上記の症状を伝えると、
「製品の検査をしたいので、少し時間が欲しい。」
「不具合の可能性があるので、振込みはまだしないで欲しい。」
とのこと。

 週が明け、火曜日に
「製品の一部に不具合があったため、基盤ごと交換しました。バッテリーも新品に交換しましたが、バッテリ代金の振込みは不要です。」とのこと。バッテリー代は振込むことを申し出るが、基盤の不具合にてバッテリ-の寿命を短くした可能性があるので、バッテリー代も不要とのこと。
 翌日の水曜日には、手元に戻ってきました。

 バッテリー交換代金はWebにもあるが、往復の送料込みで¥2,100です。その金額以上に、この企業姿勢に感銘を受けました。
連日、企業の隠蔽や偽装が相次ぎ、コンプライアンスが問われています。

 ワタシは日本で買い、日本で使うのであれば、品質と保証の観点から、このメーカーのもの一択だと思っています。

価格評価→★★★★★
評   価→★★★★★
 
LZPT2IB  2015-10-25 19:31
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格: ¥250 (税込) ※定形外郵便でライトをかなり厳重に梱包

『CATEYEは製品保証もしっかりしている』



■ 壊れたライトの修理依頼
私はクロスバイクにCATEYEのフロントライトを2つ装着している。そのうちのひとつが、「SL-LD130-F NIMA」だ。ある日、久々の夜間走行でNIMAのスイッチを入れたが、全く点滅しなかった。結局、バッテリーを交換しても光らず、このライトは故障したのだとわかった。

私はCATEYEの保証期間が1年だと思っていたのだが、取扱説明書によると2年間。保証期間が結構ギリギリだったので、私はすぐにメーカーの保証を受けることにした。その結果、無事メーカーから交換品を受け取ることができた。検査・修理の報告書も添付されており、CATEYEの対応はとてもしっかりしている。

(参考) [FRONT] CATEYE SL-LD130-F NIMAのレビュー: https://cbnanashi.net/cycle/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=11323&forum=89


修理に出した「CATEYE SL-LD130-F NIMA」





■ CATEYEの製品保証
CATEYEの取扱説明書によると、製品保証は以下のとおりだ。取扱説明書を紛失した場合は、CATEYEの製品ページで取扱説明書のPDFファイルを閲覧することができる。

・ 2年保証
・保証されるのはライト本体のみ
・正常な使用状態で故障した場合のみ、無料修理・交換
・返品には、連絡先・故障状況・購入日が確認できる領収書が必要
・購入日が特定できない場合は、製造年月日から保証期間を起算する
・事故などの外的要因やメーカーの想定外の使用は保証されない
・故障したライトの送料はユーザーの負担
・修理・交換品の送料はメーカーの負担

私のライトは普通に使っていてなぜか壊れてしまった。とはいえ、実際にメーカーに検査してもらわないと、これが正常な使用状態での故障に該当するかどうかはわからない。だから、取り付けた状態、使用頻度、雨天走行の頻度などを簡単に書いてから印刷しておいた。

このライトはネット通販で購入したので、領収書は通販サイトの購入履歴からコピーして添付。実店舗で購入した場合はレシートをなくすことがあるが、CATEYEはこの点にも配慮してくれているのがいい。





■ 約10日で交換品が到着
ライト本体に使用状況を書いた紙と領収書をつけて、CATEYEに発送。交換品は追跡番号付きの佐川急便でメーカーから発送され、修理に出して約10日ほどで届いた。週末に修理に出して、土日を挟んだ割には早い対応だと思う。箱の中にはライトだけではなく、私が送った領収書、メーカーの報告書も入っていた。報告書によると「本体(ランプユニット)制御基板部に不具合があった」とのことだった。


佐川急便で発送され、修理に出してから約10日で届いた





■ ますますCATEYEを信頼
CATEYEの製品にかぎらず、普通に使っていてもなぜか壊れてしまうことはありうる。製品自体の品質ももちろん大切だが、その後のメーカーの対応も重要になる。この点、CATEYEはしっかりした対応をしてくれた。単にライトを交換しただけなら、「なぜ壊れたんだろう? また同じように壊れるんじゃないか」と思ってしまうが、CATEYEはちゃんと報告書をつけてくれるので、今後も納得して使うことができる。ライトの偶然の故障に関しては特に思うところはないし、私は今回のことでますますCATEYEを信頼できるようになった。


交換品の「CATEYE SL-LD130-F NIMA」



価格評価→★★★★★ (発送方法によっては、緩衝材でかなり厳重に梱包する必要がある)
評  価→★★★★★ (しっかりした対応でCATEYEをますます信頼できるようになった)
 
asatamagawa  2017-5-26 23:07
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格 ¥120(送料のみ)

サイコン(CC-TR310TW V3n)の、チェーンステー部分にセンサーを
取り付けるために必要なゴムパッドをなくしてしまいました。

店ではゴムパッドのみの取り扱いはなかっため、
キャットアイにメールで問い合わせたところ、
わずか7分で返信がきました。早いです。

それによると、ゴムパッドは無償で提供するため、
送料のみご負担頂きたいとのこと。
しかも、タイラップ(2本)までサービスして下さいました。

・・・なんて素晴らしい対応でしょう。
現在、キャットアイの製品はサイコンとライトを使用してますが、
今後ともお世話になることでしょう。よろしくお願いします。


価格評価→★★★★★(これ以外の評価はない)
評   価→★★★★★(上に同じ)

 
PHILLY  2018-7-2 15:01
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

費用 ¥0

キャットアイのリヤライト、Rapid miniが故障してしまいました。


USBケーブルを差し込んでいて、充電中を意味する赤いランプ(メインのLEDとは別)が点灯していますが、
どうも バッテリーへの通電が為されていないらしく、一晩じゅう充電しても 1秒たりとも点灯してくれません。

純正ケーブル、非純正ケーブル、太いやつ、細いやつなど 家にあるUSBケーブルを片っ端から試しましたが無理でした。



5月21日 諸事情あり 電話がかけられない状況だったため Webサイト上の問い合わせフォームからメールを送りました。

5月22日 午前10時前に、サポートセンターから返信が届きました。
     業務開始時刻が10時だとすると おそらく最速です。
     宅急便か飛脚便で、着払いで送ってほしいとの事。

5月24日 宅急便の着払いで送りましたが、この日の集荷に間に合わず 翌日発送。
     あれ?25日は金曜日・・・
     とすると、担当者の方の手元に届くのは最短で月曜の朝になります。


5月31日 朝イチの飛脚便で返ってきました。
     月曜着、2日間で検査、水曜に発送とすれば かなりの高速業務ですね。


     新品が丸ごと。
     修理報告書まで添付されていました。たかだか3,000円のライト相手とは思えぬ手厚さ。
     ウワサには聞いていましたが ここまでとは。
     キャットアイさん、これからも買い支えますので よろしくお願いします。


6月29日、送ってもらった代品が ちゃんと使えているかの確認と
アンケートに答えてちょ、という旨のメールが届きました。
「十分満足」をチェックしておきましたが、
こんな製品あったらいいな、是非欲しい!みたいなお願いも 不躾ながら書いておきました。
開発部へ届きますように。

電子機器のような ブラックボックス系のパーツを買うなら
サポート体制の整ったメーカーから買うのが一番です。
ライトやサイクルコンピューターなら、キャットアイの右に出るメーカーは無いでしょう。


価格評価→★★★★★
評  価→★★★★★
 
wichersham  2021-8-27 6:32
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[メーカー] 株式会社キャットアイの対応

購入価格 ¥0

すでに語り尽くされた感のある素晴らしいカスタマーサービスの対応ですが、聞いていた通りの神対応でした。

雨天走行によるVOLT200の故障で修理依頼をしたところ、即日反応があり、故障に至ったまでの詳しい使用事情を聞かれました。翌日には着払いでの送付を依頼され、発送。3日後には交換品が到着。水漏れによるトラブルとの故障診断のレポートもあり。一般消費者向け製品で、ここまで丁寧に対応するとは、驚きです。これがあるからキャットアイを選ぶんですよね。

価格評価→★★★★★
評   価→★★★★★
<オプション>
年   式→
カタログ重量→ g(実測重量 g)

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