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[海外通販] Gearbestの対応


 
YAM-3  2018-2-10 16:33
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[海外通販] Gearbestの対応
購入価格 ¥-

Bluetooth 接続のケイデンス・スピードセンサーを買ったのですが、センサーとマニュアルしか入ってませんでした。
(本当はケイデンス磁石、ホイール磁石、タイラップが付属)

以下英語にて


早速サポートフォームに「付属品が無いよー」と申告。

自動返答らしき文章で「まぁ待て、商品が届くまでには時間が掛かるんだ」との返信。

再度「付属品が無いから送って!」と返信。

ようやくサポートの人から「それは申し訳ない。ここに書いてある保証のURLを見て写真を添付して送ってくれないか」との返事。

書いてある通り「梱包の送り先住所が書いてある箇所」、「商品の管理番号のシールが貼ってある箇所」、「商品の写真」を送付。

サポートより「不足品を無償で送付」、「クーポンで返金」、「カードへ払い戻し」のどれかを選んで!との返事。

「不足品を無償で送付で!」と返信

サポートより「ごめん、在庫が無いのでクーポンかカードへ払い戻しか選んで。商品は返送しなくていいよ」との返事。

「じゃぁカード払い戻しで」と返信。


後日確認するとカードに払い戻されていました。Gearbestはドル建てなので為替で少し損が出ましたが、センサー自体は残ったのでまぁ今回は良しです。

返事は24時間以内にあり、保証ポリシーに乗っ取った対応だったので個人的には不満はありませんでした。


評   価→★★★★☆(英語は面倒だよね)

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