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[メーカー] Quarqの対応


 
neri  2017-8-20 9:28
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[メーカー] Quarqの対応
購入価格 ¥220000+6000+手間はプライスレス

7年前だったかな。Cinqo Saturn ROTORをモデル終盤時期に価格22万円で購入し、故障が
続いて何度かやりとりしたので書いておきます。
パワーメーター自体のインプレも若干交えます。


1. Cinqo Saturn ROTOR故障編

Cinqo Saturn ROTORは購入してなんと3か月で認識しなくなってしまいました。
Cinqo Saturnは初期モデルは防水性に難がありましたが、そもそもバッテリー周りに物理的な
設計の問題を抱えており、内部的に接触不良を起こすようです。内部的ですので接点の爪起こし
などは意味がありません。

で、修理と相成りました。元々コンペチで購入したものですが、コンペチに問い合わせると
「そっかー悪かったね。もちろん保証交換するよ、送ってね!こちらからの送料は50ドルだよ」
との返事。えっ初期不良レベルなのに送料とるんかーい!
困ったので本社にメールしたところ、返送送料は無料でこちらからのEMS送料負担のみでOKとのこと。
何せ日本に代理店が無い状態なのでRMAを発行するまで「コンペチに送れ」「いや無理」などと
長く揉めましたが、RMAが出れば素晴らしい対応です。

送ってから4日後、メールが。
「あーもうCinqo Saturnやってないんだわ。RIKENに交換して送ったよ!BBもつけたわ!」

Quarqは修理部品を全く持たないのと、パワーメーターユニット自体の修理をしない主義のようです。
最高級のROTORモデルなのに交換品はELSAじゃないのかと食い下がりましたが無理でした。
そもそもうちのバイクはITAなのに確認せずにBSAのBBを送りつけてきました。


1. RIKEN故障編①

GXPのITAのBBはwiggleで購入しました。今はSRAMは海外では日本向けには売れないんですが、
当時は全然オッケーでした。
RIKENが到着し、GXP規格になってかなりがっかりしつつも精緻な外観に期待して使用しました。

しかし…1年10か月ほど使っていると、異音が出始めました。
2か月使って色々検証したのですが、アームの中から出ているようです。

また本社にメールするとすぐに対応してくれました。絶妙に保証期間は過ぎているのですが、検証に
時間が掛かった旨を説明すると保証範囲でOKとのこと。
また、台湾の拠点に送れとのことで、UPSの送料もあちら持ち。つまり自己負担ゼロという素晴らしい
対応でした。
アームは交換されて音は消えました。なんだったんだろう?


1. RIKEN故障編②

異音も消え快調になり、さらに11か月ほど使っていました。
すると、突如ロストする状態に。ペロリ…これはCinqo Saturnの故障の再来!
こうなると手に負えないのでまた本社にメール。
この時点で本社の窓口はサウスダコタからSRAM.LLCに移転していました。
メールするとすぐに「悪かった。SRAM.LLCに送ってね」と返事が。
今回は送料負担なの?と聞くと、このケースでは本社扱いになって送料は負担してくれとのこと。
それでも対応の良さをは分かっているので素直にEMSで送りました。

送って4日後にメールが。

「あーこれは直せないねー 交換するね。Dzeroなんだけどさ、追い金850ドル払ってね!送料は100ドル!」

ええっと、追い金?送料高すぎない?今回はかなり揉めました。
最終的に追い金をかなり下げるところまで交渉し、微妙な額の原価+送料80ドルか、送料は無料で
壊れたRIKENをそのまま返送するかの二択になりました。
悩んだのですが、追い金+送料80ドルだと普通に店で買ってもそん色ない価格です。
(つまり安価に売っている店は100ドル程度しか利益を出せていないということです)
Dzeroに魅力を感じないのと、Quarqの初物は怖いので却下しました。
※ちなみにDzeroの110mmはスパイダーに制約が無さそうで実はあります。交渉したときに色々伺ったの
ですが、「電池ボックスが張り出していて外せない」のでROTOR Q-RINGSが付けられません。
後発のくせに詰めがかなり甘いです。


/////////////////////////結果/////////////////////////

というわけで、何も施されないままRIKENが手元に戻ってきました。
発送時の3000円近くのEMS送料を損した感じ(笑)
都合3年間くらいしか使えなかったので、1年あたり75000円も掛かったことになります。
今なら1年毎にパワメが1本買えちゃいますね。
Quarqの対応は良いと言われてきましたが、SRAM.LLCに移ってからは悪化しているようです。
それでも中の担当者は自己権限の中で頑張っているようで。

なんとも言えませんが、まずは信頼性が高いものを競争力のある設計と価格でお願いしたいです。
Dzeroは先に述べたようにちょっとガッカリちゃんなところがあるので気をつけてください。
PCD130mmは問題ありませんが、時代は110mmなので困ります。


価格評価→★☆☆☆☆ 高い買い物+ストレスはプライスレス
評   価→★★☆☆☆ 頑張ってはいるんですよ、でもね

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